Cher chef d’entreprise :
Vous venez de lire quelque part que 84 % des gens font confiance aux recommandations de personnes qu’ils connaissent – plus qu’à toute autre forme de publicité – et vous savez que le « réseau social B2B » est la sujet tendance sur votre groupe LinkedIn préféré. Pas étonnant que vous soyez sur le point de lancer un projet de défense des droits des employés dans votre organisation. Vous êtes certain que cela permettra à vos collaborateurs de devenir du jour au lendemain des ambassadeurs de la marque, changeant le monde tel que vous le connaissez…
Un petit conseil constructif : NE LE FAITES PAS !
Autant garder votre argent à la banque et mieux utiliser votre temps. Vos efforts sont voués à l’échec et votre programme ne fonctionnera tout simplement pas. Voici pourquoi:
1. Vous n’avez pas défini d’objectif clair
Ne présumez pas que vos employés sauront instantanément ce que vous essayez d’accomplir en introduisant la défense des intérêts des employés dans leur vie protégée. Il est particulièrement inutile pour eux d’apprendre que votre vision du programme ne va pas plus loin que de renverser l’interdiction des médias sociaux au travail que vous avez imposée avec tant de « succès » seulement l’année dernière. Vous devez faire mieux que cela.
Il s’agit d’une initiative commerciale, n’est-ce pas ? Il a besoin d’objectifs liés à l’entreprise avec des résultats clairs et mesurables. À l’heure actuelle, même vous n’avez pas une idée claire de ce que vous essayez d’accomplir – la défense des employés n’est pas seulement un moyen d’instiller une sorte de facteur de bien-être dans l’entreprise. À tout le moins, considérez laquelle des trois circonscriptions communes votre idée originale devrait représenter. Essayez ceux-ci pour la taille :
- Sensibilisation – développement de la marque, sensibilisation de la communauté
- Campagnes – promotions, produits, événements
- Talent – recrutement, réputation employeur
Besoin de temps pour réfléchir à celui-là? Bon – prenez le temps dont vous avez besoin. Peut-être ne saviez-vous pas que la défense des droits des employés était si globale. Attendez… votre nouveau produit sera mis en vente à la fin du troisième trimestre… cela mérite une campagne sur les réseaux sociaux. Vous devez informer le monde de l’événement de lancement pour lequel vous dépensez tout votre budget marketing. De cette façon, vous pouvez au moins justifier une partie des dépenses.
Maintenant, mettez-y des chiffres. Et je ne parle pas d’estimations approximatives du nombre de nouveaux abonnés que la campagne attire. Les abonnés ne sont utiles que s’ils sont également des défenseurs, et si vos employés ne prennent pas les devants, oubliez-le. Que dis-tu de ça:
« Générer 3 000 inscriptions confirmées pour notre événement de lancement de produit du troisième trimestre d’ici la date de clôture«
Bon, vous avez un objectif. Maintenant peut-être, juste peut-être, vous avez une chance. Mais …
2. Vous n’avez pas nommé de champion de la défense des employés
Mais c’est toi ? Vous dirigez cette entreprise et si vous dites que ça va arriver, ça va arriver ?
Mauvais. Mauvais. Mauvais.
Je vous rejouerai cette citation lorsque vous réfléchirez à un programme qui a été un échec lamentable. Puisque vous ne comprenez clairement pas comment fonctionne l’employee advocacy, laissez-moi vous donner quelques indices :
Les gens deviennent les ambassadeurs d’une marque parce qu’ils ont beaucoup de bonnes choses à dire à son sujet – dans ce cas, ce sont vos employés et votre entreprise. Vous voulez que vos employés utilisent leurs réseaux sociaux personnels pour faire connaître votre événement à venir. Croyez-vous sérieusement qu’ils vont partager quelque chose comme ça avec leurs relations de confiance juste parce que vous leur dites de le faire ?
Avant tout, les gens partagent du contenu lié aux affaires avec des amis et des abonnés parce qu’ils pensent que cela les intéressera. Alors laissez-les s’impliquer en demandant des suggestions sur la façon de présenter votre message au monde extérieur (c’est-à-dire leurs réseaux). Mais voici le hic – vous ne pouvez pas le faire vous-même à moins que vous n’utilisiez déjà les mêmes réseaux, vous avez donc besoin de quelqu’un qui le soit. C’est ton champion, au fait.
Vous souvenez-vous de la responsable du marketing que vous avez failli virer lorsqu’elle a osé s’opposer à votre interdiction des réseaux sociaux ? Vous avez de la chance, elle travaille toujours dans votre entreprise car, au fond, elle s’identifie vraiment à vos produits. Elle dit encore à tous ses amis Facebook combien elle aime venir travailler pour vous. Vous ne méritez pas ce genre de loyauté, mais c’est maintenant votre chance de le reconnaître. C’est votre championne. Allez lui dire. Faites sa journée.
Alors maintenant, vous êtes opérationnel. Quoi? Ne me dis pas…
3. Vous ne savez pas comment impliquer vos collaborateurs…
Vous pouvez toujours leur parler – cela fonctionne pour moi. Tu parles à ton peuple je suppose ? OK, donc vous n’avez pas … eh bien, c’est le moment de commencer.
Travaillez avec votre champion et rassemblez des documents qui expliquent ce que vous voulez réaliser – et pourquoi. Ce n’est pas seulement pour votre équipe, c’est aussi pour vous. Présenter votre plan à quelqu’un d’autre pour le digérer est un excellent moyen d’y trouver des fissures. Vous avez besoin d’un document d’information; gardez-le personnel et conversationnel. Quoi? Vous ne faites pas de conversation ? Donne moi de la force …
Expliquez pourquoi la défense des droits des employés est une initiative commerciale puissante, en précisant qu’elle est volontaire. Vous les encouragez, vous ne les forcez pas ; ils choisiront de partager ce qu’ils aiment. Montrez aux gens que la portée de leurs réseaux personnels amplifie un message plusieurs fois. Ils doivent comprendre le rôle vital qu’ils jouent dans l’ensemble du processus et ils doivent savoir qu’ils seront bien préparés. Formez-les à utiliser les outils que vous introduisez à cet effet – vous avez le budget, utilisez-le maintenant.
Oui, cela signifie que vous vous tiendrez devant votre personnel et partagerez votre vision de la défense des droits des employés. Alors, travaillez sur ce que vous avez l’intention de dire – il vaut mieux être bon. Si vous ne pouvez pas faire preuve d’engagement de la part du sommet et faire preuve d’un véritable leadership dès le départ, vous perdez votre temps et le leur. Alors es-tu prêt?
Vous êtes né prêt ? Pas de surprise alors. Mais? Mais quoi?? Laisse-moi deviner …
4. Vous n’avez aucun plan pour la création et le partage de contenu
Pourquoi cela ne m’étonne-t-il pas ? Ce n’est qu’un des éléments les plus importants de l’ensemble du programme. Alors de quoi s’inquiéter ?
Bon ça:
Reportez-vous à ce que je viens de dire à propos de vos gens qui veulent partager des choses parce que cela intéressera leurs amis et leurs abonnés. Vous avez déjà oublié ? OK, je sais, vous êtes le patron, vous n’avez pas besoin de détails – sauf celui-ci, vous en avez besoin. Oh oui. Vous êtes sur le point de construire une énorme machine virtuelle qui encourage les gens à partager votre message d’entreprise, sous l’impulsion d’un champion de la défense des employés über-enthousiaste…
… et vous n’avez rien à leur dire ?
Oui je fais insister pour le dire comme ça, parce que c’est exactement comme ça. Vous avez besoin d’un contenu prêt à cuire, frais et adapté à l’usage. Période.
Laissez-moi vous expliquer comment vous y parvenez sans employer une armée de pigistes pour réécrire Guerre et Paix pour vous … bien que, maintenant que vous le mentionnez, je suis ouvert à prendre un nouveau client ou deux. Mais peut-être une autre fois – je suis pointilleux sur qui j’écris.
Sérieusement, commencez par le contenu interne « officiel » que vous avez. Communiqués de presse, études de cas, critiques de produits – ce genre de choses. Ne comptez pas entièrement sur ceux-ci; au lieu de cela, demandez à vos employés de les introduire doucement dans le mélange. Cela aide si vous disposez d’un hub de contenu ou d’un outil de partage de médias sociaux qui permet à votre champion de gérer l’ensemble.
Demandez à votre personnel de produire des articles, des articles de blog et des histoires de réussite. Vous serez étonné de voir à quel point votre équipe peut être créative lorsqu’elle a carte blanche. Oui, j’ai bien dit « main libre ». Laissez-les s’approprier le programme – rappelez-vous pourquoi vous aviez besoin d’un champion en premier lieu. Et vous n’avez pas besoin que les gens écrivent comme des pros – laissez-les raconter leurs histoires comme ils les voient. Vous pouvez toujours demander à un éditeur de les ranger avant qu’ils ne soient rendus publics, mais la plupart du temps, cela ne sera pas nécessaire.
Maintenant, alimentez-vous en articles et publications pertinents du Web. Vous n’êtes pas obligé de tout créer vous-même. Les gens sont plus susceptibles de partager du matériel qu’ils ont écrit ou découvert eux-mêmes, et votre champion peut tout filtrer avant qu’il ne soit mis à disposition pour le partage. Laissez-les vous montrer de quoi ils sont capables. Il existe un million d’outils qui analysent le Web à la recherche de nouveaux contenus sur n’importe quel sujet que vous souhaitez mentionner et votre personnel utilise probablement déjà la plupart d’entre eux. Suis le courant.
Alors maintenant que vous avez quelque chose à dire, allons-y. Mais… et maintenant ?
5. Vous ne savez pas comment mesurer les résultats ?
Comment ça, tu sauras comment ça s’est passé après ? Après quoi? Après avoir passé tout le week-end de lancement à parler dans un auditorium vide ? Après que personne ne s’est présenté et que votre nouveau produit est toujours assis sur les étagères, prenant la poussière ? Votre CV est-il à jour ? Bien, vous en aurez probablement besoin.
Vous avez besoin d’analyses des médias sociaux qui fonctionnent. Permettez-moi de répéter cela.
Vous avez besoin d’analyses des médias sociaux qui fonctionnent.
Si vous ne pouvez pas mesurer à quel point cela fonctionne, à quoi sert exactement d’investir du temps, de l’argent et de sérieux efforts dans la définition d’objectifs, la nomination d’un champion et l’organisation de contenu à partager par vos collaborateurs ? Pensez-vous que votre directeur financier va vous aimer pour avoir jeté de l’argent dans ce qui ressemble au proverbial trou noir ? Je ne pensais pas. Alors faites quelque chose à ce sujet.
Au minimum (et je fais moyenne minimum) vous devez savoir dans temps réel:
- Combien de fois les gens partagent chaque élément de contenu
- Combien de clics sont générés à partir des réseaux en aval
- Quels réseaux amplifient le plus votre message
- Combien d’inscriptions votre contenu partagé génère
- Quel type de contenu vous convient le mieux
- Lesquels de vos collaborateurs sont les partageurs les plus actifs et les plus performants ?
Ensuite, au moins, vous pouvez surveiller ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et apporter des corrections au fur et à mesure. Vous avez probablement besoin d’en savoir beaucoup plus que cela, et il existe des outils qui le feront pour vous, mais je peux voir que vous êtes peut-être déjà à pleine capacité en ce moment. Arrêtons pendant que nous sommes devant. Des questions?
D’accord, bonne question. Vous devez savoir lesquels de vos employés sont les plus actifs et les plus performants, car vous allez reconnaître leurs efforts et les récompenser. Payez-les pour qu’ils mangent au restaurant ou achetez-leur des friandises. Des trucs comme ça.
Comment ça, vous les payez déjà assez ? Tu ne peux pas être sérieux!
OK, tu es sérieux. Puis je reviens à mon point de vue initial :
Vous êtes voué à l’échec. NE LE FAITES PAS !
Oh, et au fait, à partir de maintenant, tu es tout seul. J’arrête.
Bonne chance
Mike
PS Si vous reprenez vos esprits – super. La défense des employés est l’un des outils de communication d’entreprise les plus puissants qui soient.
Crédits image : DaVinci Studio
