Quelle est la chose que les propriétaires d’entreprise, leur personnel et leurs clients ont en commun ? Ils sont tous humains. Alors pourquoi est-il si difficile pour certains d’entre eux d’humaniser les affaires ?
Peut-être que certaines entreprises veulent se présenter comme purement professionnelles. Peut-être que certains sont plus concentrés sur les mots-clés, et d’autres ne réalisent peut-être pas à quel point la voix de leur marque est robotique.
Humaniser votre marque n’est plus une option. Les gens préfèrent établir des liens, ils aiment investir du temps et de l’argent dans des personnes qu’ils connaissent et avec qui ils peuvent s’identifier.
Voici comment vous pouvez commencer à rendre la voix de votre marque plus pertinente.
1. Commencez de l’intérieur vers l’extérieur
Commencez par créer une excellente culture d’entreprise. Les PDG et la haute direction peuvent répandre la culture comme une traînée de poudre dans l’entreprise, motivant l’équipe à être les véritables défenseurs que vous voulez qu’ils soient.
Une fois que tout le monde est à bord, postez à ce sujet. Si votre équipe a couru une course, publiez une photo sur Facebook de tous ceux qui franchissent la ligne d’arrivée. Faites-en la photo de couverture. Si vous avez décoré le bureau selon le thème de votre marque, publiez une visite vidéo sur votre site Web.
Présenter votre personnel sur les réseaux sociaux va bien au-delà de la simple mise en place des bases.
Lorsque votre communauté en ligne peut voir à quel point cela fonctionne bien dans votre entreprise, elle est plus disposée à faire confiance à vos capacités.
2. Rendez le ton de votre marque accessible, personnel et engageant
Se présenter comme un leader de l’industrie est essentiel pour générer des prospects et renforcer la crédibilité, mais ne laissez pas cela nier votre capacité à humaniser les affaires. Vous pouvez toujours avoir un contenu professionnel présenté sur un ton engageant.
3. Concentrez-vous moins sur les ventes et plus sur les ressources
Offrez toujours quelque chose de valeur à vos abonnés, moins l’argumentaire de vente – il y a de fortes chances qu’ils reviennent pour plus. Il s’agit de créer des relations fondées sur la confiance, et cette confiance doit être fondée sur la fourniture de ressources utiles et crédibles.
4. Gardez un blog actif
Si vous cherchez d’autres façons d’humaniser votre entreprise, montrez votre côté humain à votre public en gardant un blog actif. Non seulement cela aide à booster votre référencement, mais rester sur la bonne voie avec les problèmes d’actualité de votre secteur aide à montrer à vos lecteurs que vous êtes actif, éduqué et à jour, ce qui renforce la crédibilité.
5. Présentez votre gestionnaire de communauté
Si vous avez un community manager ou similaire, laissez-le prendre le devant de la scène en le mettant en avant sur vos plateformes de réseaux sociaux.
Donner un visage à votre personnel rend votre communauté plus à l’aise avec votre marque et aide à établir des relations plus solides.
6. S’excuser et dire « Merci »
Nous avons tous nos défauts. Si votre entreprise a laissé tomber la balle, présentez des excuses sincères à votre public et proposez même une solution potentielle. Votre communauté en ligne appréciera que vous abordiez quelque chose de front.
N’oubliez pas qu’humaniser les affaires, c’est aussi dire merci. Le simple fait de publier un statut qui célèbre le nombre de fans que vous avez peut faire beaucoup.
7. Soyez disponible
Ceci est une astuce pour chaque nuance de la personnalité de votre marque : Cultiver une marque ne peut pas se faire sans que les humains soient capables de l’humaniser.
Si quelqu’un de votre entreprise publie sur vos plateformes de médias sociaux, demandez-lui d’être disponible pour répondre aux questions, commentaires et avis des abonnés. N’ignorez pas l’importance de l’engagement.
Clé à emporter
Humaniser votre entreprise présente de nombreux avantages, notamment faire entendre votre voix et gagner en crédibilité. Au cœur, c’est l’essence même de l’interaction entre humains et son importance pour votre marque.
Ce message est initialement apparu sur le blog de Bryan Kramer
