Nous sommes en 2018, et presque toutes les marques sont désormais actives sur les réseaux sociaux. Une présence importante sur les réseaux sociaux signifie plus de visibilité et d’engagement avec vos plus grands fans, mais cela signifie également plus d’opportunités de rater devant des millions de followers. Malheureusement, rien ne passe inaperçu sur Internet.
Pratiquement chaque faute de frappe, chaque faux pas, chaque mème mal choisi est retweeté et/ou capturé pour être largement partagé et moqué. Il peut être facile de devenir viral pour de mauvaises raisons – et en tant que telles, les marques ne devraient jamais envoyer de tweets avant d’avoir suivi un processus d’approbation approprié.
S’il y a quelque chose à apprendre des plus gros échecs des médias sociaux de 2018 jusqu’à présent, ce serait peut-être : « relisez, relisez, puis relisez à nouveau ».
Voici quelques-uns des principaux échecs des marques en matière de médias sociaux en 2018 à ce jour :
Quand Snapchat a posté un Quiz insensible sur Rihanna
En mars 2018, Snapchat a diffusé une publicité pour un jeu intitulé « Voudriez-vous plutôt » qui demandait aux utilisateurs de choisir entre « gifler Rihanna » et « couper Chris Brown ». Les utilisateurs de Snapchat ont été choqués par l’application se moquant apparemment de la violence domestique que Rihanna a subie aux mains de Chris Brown en 2009, lorsqu’il l’aurait frappée lors d’une dispute.
Rihanna était furieuse et a profité de son histoire Instagram pour faire honte à Snapchat pour son erreur. Snapchat a retiré l’annonce et s’est excusé publiquement, mais le mal était déjà fait. Des milliers d’utilisateurs ont désinstallé l’application après que Rihanna leur a demandé de la supprimer en signe de protestation.
Quand Lockheed Martin a été fermé durement le #WorldPhotoDay
Lockheed Martin est le plus grand fabricant d’armes au monde et l’un des principaux sous-traitants américains de la défense. En août 2018, la société a demandé à ses abonnés de partager « une photo incroyable de l’un de nos produits » pour le #WorldPhotoDay, qui a reçu un contrecoup intense via tweet.
Un utilisateur a posté une photo d’un fragment d’une bombe utilisée pour détruire une école au Yémen, d’autres ont partagé des photos de sacs à dos ensanglantés d’enfants qui ne sont jamais rentrés à la maison à cause d’une bombe de Lockheed Martin. Lockheed Martin a rapidement supprimé le tweet, mais les militants ont continué à publier des photos se moquant du compte Twitter trop joyeux d’un grand fabricant d’armes.
Quand une station d’information de Chicago a accidentellement qualifié Pyeonchang de « PF Chang’s »
Lors des Jeux olympiques d’hiver de février 2018, une station de Chicago News a publié cette photo lors de son émission d’information en direct alors que les hôtes discutaient des prochains Jeux olympiques. L’éditeur était clairement confus entre la chaîne de restaurants asiatiques PF Chang’s et la ville sud-coréenne de Pyeongchang.
Quand les créateurs de YouTube ont tweeté le mauvais drapeau pour le 4 juillet
L’utilisation des jours fériés dans votre marketing peut être une excellente idée, à condition que vous atteigniez votre public cible. Le compte Twitter « YouTube Creators » a publié ce tweet patriotique avant le 4 juillet 2018, pour le terminer avec le drapeau libérien.
Il semble que personne n’était trop contrarié par la gaffe, mais cela n’est pas passé inaperçu. N’oubliez pas : vous devriez même vérifier vos emojis avant de publier quoi que ce soit sur les réseaux sociaux.
Quand Chick-Fil-A avait vraiment besoin d’une carte
Cette chaîne de restauration rapide nord-américaine populaire a été un peu confuse lorsqu’un utilisateur de Twitter lui a demandé d’ouvrir un nouveau magasin en Alaska. Bien que l’Alaska ne fasse pas partie des États-Unis continentaux, elle fait définitivement partie de l’Amérique du Nord.
Bien que l’engagement avec votre public soit essentiel pour développer votre présence sur les réseaux sociaux, la précision est plus importante qu’une réponse rapide.
Quand l’US Air Force a essayé de faire une blague Yanny/Laurel sur les attaques de drones
Ce message est assez haut sur la liste des tweets les plus sourds de 2018. En mai 2018, un clip sonore controversé a fait des vagues sur Internet alors que les auditeurs étaient divisés entre les personnes qui avaient entendu « Yanny » et celles qui avaient entendu « Laurel ».
L’US Air Force a sauté aveuglément sur le son viral avec ce tweet insensible, qui a rapidement été repoussé par les utilisateurs de Twitter du monde entier pour avoir fait la lumière sur les victimes civiles dues aux bombardements en Afghanistan. L’Air Force a rapidement supprimé le tweet.
Quand le nouveau logo d’IHOB ressemblait trop à une marque de tampon familière
Au début de 2018, l’International House of Pancakes a annoncé qu’elle passerait d’IHOP à IHOB, après 60 ans. Ils n’ont pas encore annoncé ce que signifie le « B » dans ce contexte, mais plusieurs utilisateurs de médias sociaux ont rapidement remarqué des similitudes étranges entre le nouveau logo et le logo de la marque de tampon ob
Les femmes sur les réseaux sociaux n’ont pas tardé à rire de la confusion, recommandant à l’IHOB d’envisager un nouveau logo, de peur qu’elles ne veuillent faire rire leurs clientes.
Les médias sociaux peuvent être un moyen très efficace d’entrer en contact avec vos clients, mais ils peuvent aussi se retourner contre vous. Avoir un large public signifie que même la plus petite erreur est peu susceptible de passer inaperçue. En tant que tel, assurez-vous de revoir toutes vos publications sur les réseaux sociaux avec un processus d’approbation de contenu avant qu’elles ne soient envoyées. Une faute de frappe peut faire rire, mais un message insensible peut rester à jamais dans l’esprit de vos clients.
