En ce qui concerne le marketing des médias sociaux, il y a beaucoup de désinformation et une tonne d’attentes irréalistes qui en résultent. Heureusement, les spécialistes du marketing ont la chance de disposer d’une énorme quantité de données sur l’activité des médias sociaux, ce qui nous permet de corriger les erreurs de dénomination qui peuvent conduire à des patrons déçus et à des clients contrariés.
Une étude récente menée par Sprout Social a interrogé à la fois les spécialistes du marketing et les consommateurs, afin d’aider à identifier les principaux défis et d’offrir des informations sur les attentes des utilisateurs en matière de marketing sur les réseaux sociaux. Après tout, si votre stratégie ne répond pas à leurs besoins, elle échouera.
Voici huit statistiques clés à retenir à partir des données, qui peuvent vous aider à éclairer votre approche stratégique.
1. « 47% des spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux affirment que leur principal défi est de développer des stratégies qui soutiennent les objectifs commerciaux »
Tout d’abord, je veux être direct dans une observation sur ce point. Si vous n’établissez pas de stratégie par rapport à ce qui compte le plus pour votre entreprise et que vous travaillez à atteindre ce résultat, vous n’êtes pas du marketing. Vous ne faites que «faire les choses».
Trop de gens semblent croire qu’avoir un iPhone et un accès à Instagram suffisent à en faire des spécialistes du marketing. Ce n’est pas.
La toute première étape pour obtenir une véritable valeur commerciale du marketing des médias sociaux consiste à comprendre exactement ce que vous voulez réaliser. Voulez-vous plus de trafic sur le site Web? Faites-vous pression pour générer des leads? La notoriété globale de votre marque est-elle importante pour vous?
Toutes ces questions sont cruciales qui vous aideront à commencer à développer votre stratégie.
2. « 71% des spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux déclarent être en mesure de fournir des informations sur les consommateurs à partir des canaux de réseaux sociaux à d’autres départements »
Tout ce que les utilisateurs font sur les réseaux sociaux crée des données, et ces données sont le carburant parfait pour presque tous les aspects du marketing numérique.
Vous pouvez analyser les données démographiques d’une liste de diffusion en l’exécutant via Facebook Audience Insights pour mieux comprendre un sous-ensemble de consommateurs. Vous voulez voir plus d’informations sur le trafic de parrainage visitant votre site Web? Installez des pixels sociaux et vous l’aurez.
3. « 77% des consommateurs déclarent qu’ils sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une marque qu’ils suivent sur les réseaux sociaux que d’une marque qu’ils ne suivent pas »
Depuis l’aube des médias sociaux, les gens sont statistiquement plus susceptibles de dépenser de l’argent avec des marques qu’ils suivent.
Historiquement, c’est parce que suivre la / les marque (s) signifiait qu’ils verraient leur contenu, mais avec le déclin de la portée organique et la concurrence croissante dans les flux, les publicités ont rendu le suivi d’un compte social de marque moins impactant.
Quoi qu’il en soit, si vous pouvez amener les gens à suivre vos comptes, ils sont toujours beaucoup plus susceptibles d’acheter chez vous. La preuve sociale et l’affinité avec la marque sont toujours importantes.
4. « 67% des consommateurs déclarent qu’ils sont plus susceptibles d’augmenter leurs dépenses avec une marque qu’ils suivent sur les réseaux sociaux »
Non seulement les consommateurs sont-ils plus susceptibles d’acheter des marques qu’ils suivent, mais ils dépensent également plus sur le plan statistique.
Assurez-vous de développer vos communautés et de les entretenir en conséquence. Avec une stratégie appropriée, vous serez en mesure de convertir certains de ces abonnés en acheteurs.
5. « 50% des consommateurs suivent les marques sur les réseaux sociaux pour découvrir de nouveaux produits ou services »
Vous vous moquez de vous-même si vous pensez que les gens se connectent aux pages de réseaux sociaux pour être vendus.
Une valeur clé du marketing sur les réseaux sociaux est la découverte de la marque, et il s’avère qu’une bonne partie des personnes se connectent aux marques afin d’en savoir plus sur ce qu’elles ont à offrir.
La grande recommandation ici est de vous assurer que votre stratégie de médias sociaux présente la valeur globale et démontre clairement comment votre entreprise facilite la vie des gens.
Plus le contenu que vous diffusez est basé sur la valeur, mieux vous serez.
6. « 45% des consommateurs sont plus susceptibles de rechercher un produit ou un service lorsque les employés d’une marque publient sur ce produit ou service »
Le plaidoyer des employés est un moyen puissant d’amplifier votre marque, en particulier sur les réseaux sociaux.
Les données suggèrent que les consommateurs enquêteront davantage sur un produit s’ils voient un employé de ladite marque choisir de partager un contenu connexe.
En règle générale, les gens ne sont pas trop enthousiastes à l’idée de partager du contenu «professionnel» sur leurs comptes sociaux. Cependant, si vous parvenez à motiver votre personnel et à l’adapter au message de votre marque, il existe de nombreuses opportunités.
7. « 40% des spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux pensent que les groupes communautaires privés, comme Facebook et LinkedIn Groups, deviendront plus importants »
Mark Zuckerberg lui-même a déclaré que l’avenir des médias sociaux – en particulier Facebook – serait plus privé.
Dans cet esprit, il pourrait être judicieux de commencer à rechercher des communautés plus exclusives sur les réseaux sociaux. Facebook a des groupes qui sont très actifs, Messenger continue de gagner du terrain et même les groupes LinkedIn ont vu plus d’utilisation ces derniers temps.
Ce changement de comportement pourrait signifier une opportunité pour votre marque.
8. « 63% des spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux pensent que l’écoute deviendra plus importante au cours de l’année à venir »
Lorsqu’il s’agit d’une stratégie de contenu sur les réseaux sociaux, de nombreuses marques réfléchissent rapidement à ce qu’elles veulent «dire» aux gens – mais qu’en est-il de ce que les gens ont à dire sur votre marque?
L’écoute sociale est un excellent moyen de découvrir les informations des consommateurs pour alimenter la stratégie, ainsi que de résoudre les problèmes de service client invisibles. La plupart des plates-formes sociales ont une sorte de recherche native en leur sein. Cependant, des outils de médias sociaux tels que Sprout Social ou Hootsuite peuvent vous aider à identifier les tendances de conversation qui comptent pour votre entreprise.
Cependant, l’écoute sociale a une mise en garde – le volume. S’il n’y a pas assez de gens qui parlent de votre marque ou d’un concept lié à votre marque, il sera difficile d’avoir un aperçu. Commencez par des concepts maculaires, puis travaillez sur des micro mentions de votre marque.
Voici quelques-unes des informations clés du rapport Sprout Social «Empower and Elevate», qui pourraient vous aider à améliorer votre approche marketing sur les réseaux sociaux et à maximiser vos efforts.
Vous pouvez consulter le rapport complet par vous-même ici.
