D’année en année, il y a des changements subtils dans la façon dont les spécialistes du marketing interagissent avec les clients via les médias sociaux, et suivre ces changements pourrait faire la différence entre gagner de nouveaux clients ou les perdre au profit de concurrents beaucoup plus avisés. Si vous vous sentez en retard en 2016, voici quelques choses que vous pouvez faire pour gagner le jeu du marketing sur les réseaux sociaux.
1. Personnalisation
Avec l’outil d’audience personnalisé de Facebook, vous pouvez cibler vos messages marketing pour atteindre exactement le bon public. Étant donné que tant d’entreprises utilisent désormais cet outil, les spécialistes du marketing qui ne personnalisent pas leur portée ont plus de difficulté à faire lire leurs messages. Pour de meilleurs résultats, trouvez des moyens de personnaliser autant que possible les messages sur chacune des plateformes de médias sociaux que vous utilisez.
2. Développez vos abonnés
Un problème qui prévaut pour de nombreux utilisateurs de médias sociaux est celui des abonnés. Des abonnés de haute qualité qui lisent réellement vos messages et interagissent avec eux sont essentiels pour développer votre présence en ligne. Faites un effort pour étendre vos réseaux en ligne en suivant les autres au sein de votre industrie. Partagez leurs messages les plus intéressants et répondez-leur lorsqu’ils publient quelque chose qui le mérite.
3. Optez pour le visuel
La popularité croissante d’Instagram n’a fait qu’augmenter la demande de contenu visuel sur toutes les plateformes de médias sociaux. En plus d’ajouter des images fixes à vos publications, envisagez d’incorporer des GIF et des vidéos, qui se démarqueront lorsque les utilisateurs feront défiler des milliers de publications.
4. Maîtrisez les émojis
À un moment donné, les emojis sont devenus une partie de la conversation quotidienne dans les messages texte et les mises à jour des médias sociaux. Les marques peuvent en profiter en utilisant les emojis intégrés aux systèmes d’exploitation Windows et Mac. Allez au-delà des smileys et des cœurs et utilisez certains des emojis les plus créatifs comme ceux spécifiques à la nourriture, aux voyages ou à la mode.
Voici un excellent tutoriel sur l’utilisation des emojis.
5. Mettre en œuvre le commerce social
De nombreuses entreprises B n’ont toujours pas les boutons d’achat sur les réseaux sociaux dont on leur a parlé au cours des deux dernières années, mais cela n’empêche pas les médias sociaux d’influencer les décisions d’achat. En fait, les plateformes de médias sociaux ont officiellement dépassé les sites Web de vente au détail dans leur influence sur les décisions d’achat des consommateurs. Publiez des photos de vos produits et permettez aux clients de cliquer facilement sur votre site Web et de faire un achat.
6. Offrir un service client
Le rôle des médias sociaux dans l’environnement des affaires est allé au-delà de leur utilisation comme outil de marketing. Les marques avisées surveillent les mentions et réagissent rapidement lorsqu’un problème de service client survient. Il est important non seulement de savoir quand votre entreprise est mentionnée, mais aussi d’avoir une procédure en place pour répondre, si les commentaires sont négatifs, positifs ou neutres.
7. Optimiser le contenu
Alors que le référencement a toujours fait partie des stratégies de médias sociaux des spécialistes du marketing, les améliorations apportées à la recherche sur ces plateformes le rendront encore plus important. Facebook et Instagram ont tous deux amélioré la fonctionnalité de recherche, bien que la fonctionnalité ne soit toujours pas parfaite sur l’une ou l’autre plate-forme. Pour garder une longueur d’avance, apprenez-en autant que possible sur la recherche sur chacun de ces sites pour vous assurer d’optimiser votre contenu afin que les utilisateurs puissent vous trouver.
8. Mesurer les résultats
L’analyse des médias sociaux joue un rôle croissant dans le marketing d’année en année. En 2016, les marques découvriront que leurs concurrents mesurent tout ce qu’elles font, puis ajustent leurs activités en fonction de ce qu’elles apprennent. Il y aura une brève courbe d’apprentissage au fur et à mesure que les marques continueront d’apprendre à mesurer avec précision l’activité et à utiliser ces informations de la manière la plus productive.
9. Raconter une histoire
L’histoire que vous racontez sous-tend tout ce que votre entreprise fait sur les réseaux sociaux. Vos clients les plus fidèles adhèrent à la culture de votre marque, des personnes serviables qui résolvent les problèmes aux personnes qui travaillent dans les coulisses pour proposer des produits aux consommateurs. Concentrez-vous sur le partage de ces histoires avec les clients au lieu de simplement promouvoir des produits et services.
Le marketing des médias sociaux continue d’évoluer, mais les marques capables de suivre les changements resteront compétitives tout au long. Ces stratégies aideront non seulement les entreprises à lancer avec succès des campagnes en 2016, mais elles fonctionneront probablement en 2017 et au-delà, car bon nombre de ces changements ne sont que le début pour les plateformes de médias sociaux.
