Les personnages Emoji sont amusants et intéressants et, selon au moins une étude, jusqu’à 92% des consommateurs en ligne les utilisent. Mais la grande question pour les spécialistes du marketing des médias sociaux est de savoir si les marques doivent les utiliser ? Que pensent les consommateurs lorsque les marques commencent à mettre des emoji dans leurs tweets ? Ces petits smileys peuvent-ils aider à établir de meilleures relations avec le public ?
Pour mieux comprendre cela, la société de marketing mobile Appboy a récemment examiné l’utilisation des emoji dans plus de six milliards de messages de marque et a interrogé plus de 500 consommateurs pour avoir une idée des taux d’utilisation et de la réponse aux caractères emoji dans le marketing.
Et leurs résultats montrent que de plus en plus de marques utilisent des emoji dans leurs messages de campagne. Beaucoup plus.
« Au cours des 12 derniers mois, le nombre de campagnes de messagerie client actives qui incluent des emoji a augmenté de 609%. »
Cela fait beaucoup de petits visages qui regardent nos écrans mobiles – mais sont-ils efficaces ?
De toute évidence, ils ont un certain impact, Appboy a également constaté que :
« … depuis juin 2015, les taux d’ouverture des notifications push iOS et Android contenant des emoji ont augmenté de 210 % et 1 063 %, respectivement, d’une année sur l’autre. »
Et bien que cela ne suggère pas définitivement que l’utilisation de caractères emoji entraîne davantage de conversions, cela montre que les utilisateurs y répondent bien, qu’ils ne sont pas simplement ignorés.
Afin de mieux comprendre le point de vue des consommateurs, Appboy a ensuite demandé à plus de 500 personnes aux États-Unis et au Royaume-Uni (69 % des réponses provenaient des États-Unis) ce qu’elles pensaient des marques utilisant des emoji dans leurs messages de sensibilisation. Ils ont trouvé que la majorité (52 %) les ont trouvés « relatables » ou « amusants », tandis que 23 % les ont trouvés « enfantins » ou « inappropriés ».
Les résultats soulèvent des questions intéressantes. Bien sûr, les chiffres globaux peuvent suggérer que les gens pensent qu’ils vont bien, et les taux d’ouverture ont augmenté en conséquence, mais le fait que 23% des consommateurs les trouvent inappropriés est toujours significatif – vous devez comprendre votre public unique et ce ils sont intéressés avant que vous ne déployiez les smileys.
Sur ce front, Appboy a également constaté que les consommatrices sont plus réceptives aux emoji que les hommes.
Alors que la messagerie est l’endroit où les consommateurs pensent que l’utilisation des emoji est la plus appropriée – mais ne les mettez pas dans vos e-mails.
C’est une étude intéressante, bien que la taille relativement petite de l’échantillon de l’étude de consommation la laisse un peu trop limitée pour être très indicative. Les résultats montrent cependant que certains groupes et données démographiques sont clairement plus ouverts à l’utilisation d’emoji, et cela pourrait servir de point de départ pertinent pour les marques cherchant à atteindre ces publics.
Mais quelle que soit la façon dont vous le regardez, l’utilisation des emoji est à la hausse. Facebook et Twitter ont tous deux introduit des processus pour capitaliser sur la tendance, un film emoji devrait sortir l’année prochaine – ces petits personnages ne vont pas disparaître de sitôt. Qu’ils soient pertinents pour votre entreprise dépend de votre public, mais ils pourraient être une option viable. Vous pouvez même utiliser le ciblage des emojis de Twitter pour les publicités si vous trouvez qu’elles fonctionnent vraiment pour votre marché cible.
Vous pouvez en savoir plus sur l’étude des emoji d’Appboy ici et ici.
