Lorsque la vente sociale a remplacé le démarchage téléphonique en tant que pratique marketing courante, tout le monde a gagné. Les spécialistes du marketing ont finalement obtenu plus de 10 % des personnes qui ont répondu à leur premier contact, et les clients ont eu beaucoup plus de chances de se voir proposer quelque chose qui pourrait réellement les intéresser.
La vente sociale signifie trouver des prospects potentiels en ligne, se connecter avec eux et les nourrir – et comme pour tout processus multidimensionnel et chronophage (et ne vous y trompez pas, la vente sociale n’est ni rapide ni facile), il existe de nombreux outils disponibles pour simplifier et rationalisez vos efforts.
Pour cet article, j’ai choisi trois outils que je trouve les plus essentiels et qui peuvent aider à améliorer votre propre flux de travail de vente sociale.
1. Awario
Awario est un outil de surveillance des médias sociaux qui vous tient au courant (comme son nom l’indique) de toutes les conversations en ligne qui se déroulent autour de votre marque, produit, niche ou tout autre élément que vous saisissez comme mot-clé (mots-clés).
Et ces conversations ont lieu – selon Hubspot, 74% des acheteurs B2B effectuent plus de la moitié de leurs recherches en ligne avant de prendre une décision sur un produit ou un service. Ces personnes ne consultent pas le site Web de l’entreprise pour avoir un aperçu objectif d’un produit, alors où regardent-elles ? La réponse est les médias sociaux, et pas seulement Twitter et Facebook, mais aussi les blogs, les forums, les sites de critiques. Awario vous aide à rester à travers toutes ces mentions potentielles.
La surveillance des médias sociaux est inestimable pour la vente sociale. Le premier objectif du processus est de trouver des clients potentiels (lire : intéressés), et le moyen le plus simple de le faire est de trouver des publications qui expriment clairement l’intention d’acheter votre produit. Cela fonctionne en tapant des mots-clés comme « chercher un [product] », » quelqu’un peut-il recommander un [product] », et surveiller les mentions de marque de vos concurrents. Les gens se plaignent principalement en ligne, ce qui peut vous donner l’opportunité d’intervenir et de proposer votre produit comme alternative – mais en même temps, Michaela Prouzova, Community Manager chez Nimble, recommande aux entreprises L’utilisation de cette tactique devrait renvoyer les visiteurs vers leur contenu, plutôt que vers une page de vente.Les clients recherchent généralement des informations qui les aident à prendre des décisions éclairées, pas des publicités.
La clé du social selling est de construire une relation avec vos clients potentiels, afin qu’ils ne vous voient plus comme un étranger (et vos messages comme du spam). En surveillant les mentions de vos produits, vous pouvez mieux comprendre les intérêts du public, fournir des réponses aux requêtes pertinentes et établir des liens avec les influenceurs des médias sociaux, ce qui contribue à élargir votre présence.
2. Tampon
La première partie de la vente sociale – celle discutée ci-dessus – consiste à réagir à ce que les gens disent. La deuxième étape, tout aussi importante, consiste à créer et à organiser du contenu.
Buffer, un outil de planification sociale, simplifie et automatise le processus de partage de contenu, vous libérant ainsi du temps pour vous concentrer sur d’autres tâches, tout en vous assurant de maintenir une présence sociale cohérente.
L’objectif principal ici est de partager un contenu intéressant et engageant – créé par vous ou par des experts de votre créneau – qui peut aider à établir votre marque comme une voix de premier plan dans le domaine. Vous devriez également envisager des événements saisonniers dans votre stratégie de partage social pour vous aider à exploiter les sujets d’actualité et à créer une communauté autour de votre entreprise.
Ann Smarty, fondatrice de MyBlogU et chef de marque chez Internet Marketing Ninjas, recommande de partager du contenu lié à des événements spécifiques tels que :
- Jours fériés mensuels (y compris les jours fériés étranges / non officiels)
- Grands événements de divertissement ou d’affaires (en particulier ceux spécifiques à votre créneau)
- Festivals, sorties de grands films à venir et concerts
- Vos projets et événements d’entreprise (anniversaires, anniversaires, voyages d’entreprise, etc.)
Vous pouvez voir comment ces sujets augmentent non seulement l’engagement, mais peuvent également créer un sentiment de communauté pour vos abonnés sur les réseaux sociaux.
3. IFTTT
À présent, vous devriez avoir l’idée principale de ce qu’est la vente sociale : établir des relations avec vos clients potentiels, puis vous lancer avec votre produit et service lorsque ce dernier est nécessaire. Construire des relations sur plusieurs plates-formes et en garder une trace peut être assez compliqué, surtout si vous êtes une seule personne à faire le travail. Si c’est quelque chose avec lequel vous avez du mal, ou si vous voulez simplement rendre le processus plus efficace, consultez IFTTT.
IFTTT (qui est l’abréviation de « If This, Then That ») synchronise vos multiples applications et réseaux sociaux et crée des « recettes » qui permettent aux actions sur une application d’entraîner une réaction sur une autre application. IFTTT peut effectuer des tâches simples (par exemple, publier une photo sur Twitter chaque fois que vous en publiez une sur Facebook) et des tâches plus compliquées (par exemple, envoyer automatiquement des e-mails aux lecteurs lorsqu’ils commentent votre blog WordPress). IFTTT prend en charge Facebook, Instagram, Flickr, Tumblr, Google Calendar, Google Drive, Etsy, Feedly, Foursquare, LinkedIn, SoundCloud, WordPress, YouTube, et plus encore – environ 110 services au total.
Il existe de nombreuses façons dont IFTTT peut vous être utile, je vous suggère donc fortement d’évaluer d’abord quelle étape du processus de vente sociale vous prend trop de temps, puis de vérifier si IFTTT peut le résoudre. Vous pouvez également parcourir les fonctions répertoriées sur le site IFTTT pour voir ce que vous pouvez ajouter à votre stratégie de vente sociale, en fonction des applications que vous utilisez.
Conclusion
Les outils de vente sociale peuvent aider à résoudre deux problèmes principaux : produire et travailler avec un contenu de valeur et/ou assurer la communication entre votre entreprise et l’acheteur. Les outils décrits dans cet article traitent tous au moins un de ces problèmes, sont faciles à utiliser et sont tous peu coûteux. La seule chose dont ils ont tous besoin, c’est de tester. Avec Awario, vous devrez essayer différents mots-clés, mots-clés négatifs et combinaisons de mots-clés avant de déterminer lesquels vous apportent le public le plus pertinent. Avec Buffer, expérimentez les heures de publication et gardez à l’esprit que ce ne sont pas seulement les algorithmes, mais aussi les heures de pointe des personnes qui déterminent la probabilité que votre publication soit vue. Et avec IFTTT, il y a tellement d’options qui peuvent changer votre vie de vente sociale qu’il est logique d’expérimenter le service avant de décider quelles options utiliser.
