Les discussions sur Twitter sont presque devenues courantes. Les célébrités se tournent vers Twitter pour annoncer un nouveau film ou album, les émissions de télévision organisent des discussions en coulisses avec les créateurs et les médias demandent régulièrement aux téléspectateurs et aux lecteurs de donner leur avis dans des discussions d’une heure, 140 caractères à la fois .
Malgré leur montée en popularité, il existe encore une certaine confusion sur la façon de gérer un bon chat Twitter. Beaucoup sont encore difficiles à trouver, à moins que vous ne fassiez partie du « cercle intime », et le flux rapide de tweets peut être presque impossible à suivre si vous êtes nouveau sur les chats, ou si vous tombez sur un un peu tard . Espérons que ces huit conseils, tirés de trois exemples de chats réussis, aideront à clarifier les choses !
1) Sélectionnez un sujet tendance
Ce mois-ci a marqué le 26 de Discovery Channele-Semaine annuelle des requins, et dans le cadre des célébrations, l’Aquarium national a envoyé une équipe de biologistes marins dans les profondeurs de leur réservoir de requins nouvellement dévoilé pour organiser une discussion Twitter sous-marine en direct avec 20 requins noirs à pointe de récif. Le chat a reçu plus de 500 000 impressions – tout un exploit pour un dimanche soir tardif ! – et c’était un excellent moyen de lancer la semaine des requins avec enthousiasme.
Le chat a attiré l’attention d’un public plus large que le public typique que l’Aquarium verrait à la fois en raison de la nouveauté de l’événement et parce qu’il a capitalisé sur un sujet tendance.
2) Encourager la découverte
Certains des chats les plus populaires sont populaires parce qu’ils ont lieu régulièrement et qu’ils utilisent le même hashtag à chaque fois. Jetez un œil à #BlogChat par exemple. C’est l’un des chats les plus anciens et les plus populaires sur Twitter : le premier #blogchat a eu lieu en mars 2009, et il génère aujourd’hui en moyenne 20 à 30 millions d’impressions lors des chats du dimanche soir à 20h. Central, chaque semaine. Son fondateur, Mack Collier a pris soin d’utiliser à chaque fois le même hashtag afin que le public actuel ainsi que les nouveaux participants puissent découvrir le chat facilement.
La réutilisation d’un bon hashtag de discussion et d’un temps cohérent garantira que votre public saura comment se connecter chaque semaine, sans avoir à rechercher le nouveau hashtag sur votre site Web ou votre fil Twitter. Et cela vous aide également à « posséder » ce hashtag – moins d’utilisateurs qui ne participent pas au chat seront susceptibles de sauter dessus s’ils voient que votre chat domine la conversation.
3) Faites appel à vos experts
ABC Health a organisé une discussion sur Twitter plus tôt ce mois-ci intitulée « Les nouvelles règles du cancer ». Le chat a été modéré par le correspondant en chef de la santé et de la médecine d’ABC News, et a réuni les meilleures organisations de santé et de lutte contre le cancer comme l’American Cancer Society.
Les marques et les organisations disposent d’une multitude d’experts dont les réseaux en ligne et hors ligne afflueraient pour leur parler lors des discussions sur Twitter. Employés, partenaires, porte-parole de célébrités… ces types de personnes de haut niveau ou bien informées peuvent être de grands atouts pour attirer un large public.
4) Promotion des sources participatives
L’une des raisons pour lesquelles #BlogChat connaît un tel succès est qu’il a un public très engagé – même après la fin du chat. Les participants sont encouragés à partager des liens vers leurs propres blogs avant et après le chat, ce qui les aide à se mettre en réseau et à promouvoir le chat via les blogs et Twitter pendant les temps d’arrêt.
Donner aux experts et à la communauté les moyens d’aider à promouvoir votre chat via leurs canaux sociaux permettra la croissance organique de votre chat.
5) Utiliser le multimédia
L’Aquarium national a choisi de ne pas héberger de chat Twitter régulier, mais de l’avoir combiné avec un hangout Google+ intégré au Tweetcast Nestivity (Avertissement – j’écris pour le blog Nestivity). Le Hangout mettait en vedette des plongeurs nageant en direct dans le bassin avec les requins à pointes noires de l’Aquarium, tandis que les participants envoyaient leurs questions via Twitter.
Nous savons tous que les photos, vidéos et autres contenus multimédias fonctionnent bien sur les réseaux sociaux, alors pourquoi ne pas les intégrer à votre prochain chat Twitter pour pimenter un peu les choses ? Et en prime, vous capterez un public plus large puisque votre contenu sera publié sur plus d’un réseau (à la fois Twitter et Google+ dans l’exemple ci-dessus).
6) Choisissez un nouveau sous-sujet pour chaque chat
Pensez-vous que #BlogChat aurait survécu aux rencontres hebdomadaires pendant des années si ses participants parlaient simplement de « blogging » chaque semaine ? J’en doute! Les choses deviendraient assez périmées assez rapidement et les participants commenceraient à tomber comme des mouches.
L’une des raisons du succès de #BlogChat est que son fondateur et ses organisateurs choisissent un nouveau sous-thème chaque semaine. Le sous-sujet de la semaine dernière était « Garder vos affaires directement sur votre blog », la semaine avant qu’un hôte invité ne soit invité, et tout au long du mois de juin, le chat a couvert des sujets tels que les plugins et la culture des fans.
7) Soyez réactif
En tant qu’hôte, il est important que vous ou votre marque participiez activement à votre chat – et cela signifie répondre aux questions, commentaires, préoccupations de vos participants.
L’Aquarium national a répondu à toutes les questions posées par son public, des questions sur le régime alimentaire des requins (un mélange de poissons et de calmars. Chacun reçoit un pourcentage spécifique de leur poids) à une question indélicate sur le poids de leur tortue de mer résidente Calypso. (un énorme 520 livres).
8) Suivi
À la suite de leur discussion sur les nouvelles règles du cancer, ABC New a publié un article de blog mettant en évidence certains des échanges et des faits les plus intéressants qui sont ressortis de la discussion. Cet article de blog comprenait un flux en direct des tweets envoyés pendant le chat, organisé par ScribbleLive.
Les meilleures discussions ne se terminent pas seulement lorsque l’heure est écoulée – l’hôte s’efforce d’assurer le suivi, que ce soit via un logiciel comme ScribbleLive, un article de blog, l’archivage à l’aide de Storify ou simplement le suivi des participants via Twitter lui-même.
