Il y a deux semaines, nous avons lancé le Modèle de classification des coûts des médias sociaux de ComMetrics (voir aussi Tendances 2011 : La pyramide coûts-avantages des médias sociaux). Les articles précédents ont abordé le modèle de maturité des entreprises sociales, comment parvenir à une meilleure gestion des coûts – en particulier tout en maintenant une page Facebook de haute qualité et en créant une fanpage Facebook. Enfin, nous avons également expliqué comment obtenir un meilleur contrôle des coûts de vos activités Facebook.
Aujourd’hui, l’accent est mis sur l’exécution de promotions et sur la manière dont elles peuvent aider ou nuire à vos résultats.
- Source de l’article – 2 conseils pour une gestion intelligente des coûts : Promotion de la marque sur Facebook
UN marque grand public peut offrir des offres exclusives et des réductions à ses fans Facebook, mais si vous fabriquez des trains ou des avions, donner des échantillons gratuits ne fonctionnera probablement pas.
Nous exigeons une comptabilité analytique minutieuse et une démonstration de la valeur du marketing des médias sociaux. Cependant, les choses sont souvent moins claires en matière de relations publiques et de publicité d’image. Par exemple, une banque menant une campagne de relations publiques utilisant la presse écrite et mettant en vedette David Beckham ou toute autre célébrité sportive doit demander :
- Quels sont les véritables avantages de cette campagne par rapport à son coût total ?
Trop souvent, la question ci-dessus ne trouve pas de réponse suffisamment détaillée dans le travail de relations publiques, mais nous attendons néanmoins de telles informations de toutes nos activités sur les réseaux sociaux.
En d’autres termes, exiger une comptabilité analytique complète avant de décider comment et quelles activités sponsoriser pour le marketing des médias sociaux est une décision intelligente – cela vous aidera à mieux vous concentrer sur vos objectifs et à affecter des ressources.
Nous découvrirons peut-être que les médias sociaux sont une méthode très rentable qui vous en donne plus pour votre argent, mais pour en récolter les fruits, nous devons commencer par nous concentrer systématiquement sur les problèmes de gestion stratégique des coûts.
- Astuce 1 : Transformer un fan Facebook en client demande beaucoup de travail.
Les propres directives de Facebook (voir point 3) stipulent que toute personne organisant un concours sur sa page Facebook doit obtenir l’approbation écrite d’un représentant du compte Facebook. Pour en obtenir un, vous devez dépenser environ 10 000 USD en publicité avec l’entreprise. Certains ont suggéré que Facebook a assoupli ces règles – tous ceux qui en sont sûrs, s’il vous plaît faites le moi savoir en laissant un commentaire sur ce blog.
N’oubliez pas que la définition d’objectifs de performance est essentielle pour la campagne, et que les métriques doivent être développées et convenues comme indiqué dans notre article de blog Mesurer l’engagement Facebook : Qu’est-ce qui est bon ? (publié le 14/03/2011). Par conséquent, si vous avez moins de 10 000 fans (individus qui ont cliqué sur J’aime), augmenter l’engagement d’environ 0,6 à 1,2 % pourrait être considéré comme un succès.
- Astuce 2 : Assurez-vous de comptabiliser tous les coûts de votre campagne.
Dans le tableau 3a, nous décrivons les coûts de préparation d’une promotion, tels que nous les voyons. Par exemple, le contenu à donner, comme les livres électroniques, doit être créé et préparé pour la distribution. Mener une campagne Facebook nécessite également un budget publicitaire, ainsi que des produits à offrir.
Vous souvenez-vous de la promotion « Achetez-en 2, obtenez le 3ème GRATUIT » ? Même si nous n’avons peut-être pas besoin de beaucoup de ce qui est à vendre, nous en achetons quand même parce que les gens aiment toujours les promotions. Mais cela signifie également que les revenus perdus et tous les autres coûts encourus par la campagne doivent être évalués, comme indiqué dans le tableau 3b.
- En bout de ligne
Distiller les coûts directs et indirects peut être quelque peu délicat au début de la modèle de maturité des entreprises sociales. Néanmoins, en garder une trace est indispensable pour pouvoir montrer des liens bénéfiques.
Que se passe-t-il après que quelqu’un a cliqué sur le bouton J’aime pour obtenir un échantillon gratuit de votre produit ? Vont-ils jamais revenir ? C’est la question à un million de dollars dont tout le monde veut une réponse.
Facebook fonctionne mieux si vous êtes une marque de luxe comme Christian Dior, avec l’actrice Natalie Portman comme ambassadrice. Les gens aimeront peut-être obtenir un échantillon gratuit d’un parfum Dior et même revenir pour avoir plus d’informations sur l’actrice… Mais, achèteront-ils à cause de ce soi-disant fiançailles ?
Ce n’est pas parce que vous avez déjà cliqué sur J’aime pour le chocolat Lindt que vous vous engagez, que vous vous souciez ou que vous achetez plus de produits. Garder cela à l’esprit signifie que vous devez travailler pour établir des relations avec vos clients, pas seulement avec les fans et les utilisateurs de Facebook (ces derniers peuvent ne jamais payer pour jouer).
Bon, voici les questions que j’ai pour vous :
- 1. Combien de nouveaux clients estimez-vous avoir gagné grâce à la fanpage Facebook de votre marque ?
2. Êtes-vous sûr que vos 20 000 fans se soucient vraiment de ce que vous publiez sur votre mur ?
3. Comment savez-vous que plus de 1 % des personnes qui ont cliqué sur J’aime au cours des six derniers mois ont interagi avec vous et/ou votre contenu au cours des 30 derniers jours ?
S’il vous plaît laissez vos réponses dans la section des commentaireset comme toujours, merci de faire partie de notre communauté !
D’ailleursce n’est pas parce que le monde est obsédé par Facebook que vous devez être…
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