Facebook dit que son dernier système de chatbot conversationnel est capable de tenir une conversation de type humain – et qu’il est particulièrement meilleur pour le faire que le processus de chatbot Meena de Google, que le géant de la recherche a récemment loué comme un exemple de l’évolution de ses processus.
Dans un rapport de recherche inhabituellement pointu, l’équipe de Facebook a présenté son nouveau framework de chatbot « Blender », qui « surpasse les autres en termes d’engagement et se sent aussi plus humain, selon les évaluateurs humains ».
Vous pouvez voir les réponses générées artificiellement par Blender en bleu ci-dessus – le système est capable de mieux comprendre le contexte, et même la subtilité, afin de maintenir une discussion avec un utilisateur humain.
Pour améliorer la capacité de conversation de Blender, Facebook dit avoir formé son système sur 9,4 milliards de paramètres individuels, soit 3,6 fois plus que le plus grand système existant
« Il surpasse les autres en termes d’engagement et se sent également plus humain, selon les évaluateurs humains. C’est la première fois qu’un chatbot a appris à combiner plusieurs compétences conversationnelles – y compris la capacité d’assumer une personnalité, de discuter de presque tous les sujets et de faire preuve d’empathie – dans des flux de conversation naturels en 14 tours. «
Facebook a spécifiquement testé son système par rapport au robot de conversation Meena de Google, des évaluateurs humains interagissant à la fois avec Blender et Meena et déterminant avec quel système ils préféreraient poursuivre une conversation.
«67% des évaluateurs ont déclaré que notre modèle avait l’air plus humain, et 75% ont dit qu’ils préféreraient avoir une longue conversation avec Blender qu’avec Meena.»
Normalement, les documents de recherche comme celui-ci ne sont pas aussi spécifiques dans leur comparaison, mais Facebook veut très clairement que les gens sachent que son chatbot est meilleur et peut tenir une conversation réaliste mieux que les processus les plus avancés de Google.
Les applications ici sont importantes. Facebook a déjà des chatbots dans Messenger et WhatsApp, et via son haut-parleur domestique, Portal, qui facilitent tous l’interaction des robots à des capacités variables. Si Facebook peut améliorer ses systèmes, il peut faire progresser la capacité de ces outils au-delà des fonctionnalités concurrentes, ce qui pourrait les rendre plus utiles, plus attrayants et plus capables d’entreprendre un plus large éventail de tâches.
Il convient également de noter que les ventes de l’appareil Portal de Facebook ont grimpé en flèche lors des arrêts du COVID-19. Une fois considérée comme une intrusion inutile – Pourquoi laisser Facebook installer une caméra chez vous? – l’utilité de l’appareil en tant qu’outil de connexion a vu la demande de Portal augmenter considérablement. La semaine dernière, le PDG de Facebook, Mark Zuckerberg, a déclaré que sLes ales de Portal ont augmenté de plus de 10 fois pendant COVID-19, et la société augmente maintenant sa production pour répondre à la demande.
Une IA conversationnelle plus avancée aura des avantages directs pour l’utilisation du portail et pourrait nous rapprocher encore plus d’un engagement de type Star Trek avec une entité numérique invisible. Certes, il y a des considérations de confidentialité à donner à Facebook l’accès à votre maison, mais encore une fois, les données de vente montrent que l’utilité l’emporte sur ces problèmes. Et à mesure que le système s’améliore, cet utilitaire pourrait en faire une option encore plus attrayante.
Facebook cherche cependant à tempérer les attentes à cet égard:
« Nous sommes encore loin d’atteindre l’intelligence au niveau humain dans les systèmes de dialogue. Bien que ce soit rare, nos meilleurs modèles font encore des erreurs, comme la contradiction ou la répétition, et peuvent » halluciner « la connaissance, comme on le voit dans d’autres systèmes génératifs. »
La connaissance hallucinante est un concept intéressant – mais malgré ces limitations, l’IA conversationnelle Blender de Facebook est une avancée significative et pourrait aider à améliorer les systèmes conversationnels afin de fournir plus d’utilité.
Vous pouvez lire l’intégralité de l’article «Recettes pour créer un chatbot à domaine ouvert» ici.
