À l’ère moderne et connectée, les marques ont accès à plus d’informations sur les consommateurs que jamais auparavant, tandis que les consommateurs ont davantage de moyens de partager leurs opinions et d’être entendus par les entreprises avec lesquelles ils traitent. Cela a changé la façon dont de nombreuses organisations fonctionnent, à divers titres – mais surtout, cela a également changé ce que les clients attendent, en ce qui concerne l’engagement, la réponse et l’action ultérieure des marques auprès desquelles ils achètent.
Ce nouveau paradigme est au centre du dernier rapport de recherche de Snap Inc. – Snap s’est récemment associé à l’équipe de CASSANDRA afin de demander l’avis des consommateurs de la génération Z sur ce qu’ils attendent, en termes d’innovation, des marques qu’ils plus susceptibles d’acheter.
Et les résultats fournissent des considérations intéressantes – tout d’abord, les chercheurs ont demandé aux répondants ce qu’ils recherchaient en termes d’innovation de marque, en ce qui concerne les endroits où ils sont plus susceptibles de dépenser leur argent.
Les principales réponses ont été:
- En constante évolution
- Adoption des dernières technologies
- L’accent mis sur l’accessibilité des produits
- Des marques qui facilitent la vie des gens
- Des marques qui rendent les gens plus heureux
Snap note que bien que les deux premières réponses ici correspondent à peu près aux attentes, les autres sont un peu plus surprenantes, la définition de la génération Z « s’étendant pour inclure l’utilité émotionnelle et pratique ».
Bien sûr, divers rapports ont documenté l’approche de la consommation plus sociale de la génération Z, avec des marques qui sont prêtes à prendre position sur un problème social plus susceptibles de se connecter avec un public plus jeune. Les réponses ici soulignent largement la même chose – bien qu’il soit également intéressant de noter que les fondamentaux de la marque, comme le prix et la qualité, sont toujours essentiels dans le processus de prise de décision de la génération Z.
Mais les résultats ont également révélé un autre domaine clé, qui est directement lié à la manière dont les marques agissent sur les médias sociaux.
Comme indiqué par Snap:
«L’écoute des commentaires et des idées des clients est une autre marque d’innovation. La génération Z est convaincue que les marques devraient trouver des idées auprès du public pour garder une longueur d’avance. Elles sont également plus susceptibles de soutenir une entreprise si elles estiment que leurs commentaires font une différence. (80%) et si l’entreprise apporte réellement des changements en fonction des commentaires des clients (82%). »
C’est là que la nouvelle ère de connexion a changé le comportement des consommateurs – maintenant, avec la capacité de diffuser leurs réflexions sur n’importe quoi, à tout moment, à un large public, les consommateurs attendent également de plus en plus des marques qu’elles écoutent et agissent sur les même.
Il s’agit d’un élément clé pour les entreprises qui cherchent à maximiser leur utilisation des médias sociaux pour améliorer l’expérience client. Désormais, grâce aux canaux sociaux, vous avez la possibilité de vous mettre à l’écoute de ce qui se dit et d’améliorer vos produits et processus en fonction de ces commentaires. Les résultats ici montrent que ce n’est pas seulement utile, cela devient une attente – les consommateurs s’attendent à ce que les marques entendent ce qu’elles disent et s’adaptent en conséquence.
Ceux qui peuvent le faire pourraient bien avoir de meilleures chances de se connecter avec la prochaine génération de consommateurs.
Quelques considérations intéressantes, à noter dans votre approche de marketing numérique.
Vous pouvez lire l’intégralité de « Génération d’innovation: qu’est-ce qui rend une marque innovante? » rapport ici.
