Votre marque est la façon dont le monde voit votre entreprise, et dans le monde dominé par les médias numériques d’aujourd’hui – où 78% de la population américaine a au moins un profil sur les réseaux sociaux – il est devenu clair que votre marque est très souvent définie par votre présence sur les réseaux sociaux.
Bien sûr, prendre la décision de ré-imaginer votre entreprise peut s’accompagner d’un certain stress. Pour commencer, les gens peuvent ne pas aimer votre nouvelle marque, les membres de votre communauté peuvent penser que la marque originale était plus fidèle à votre message et être ennuyés que votre entreprise semble emprunter une voie différente. Le changement de marque peut devenir une expérience bouleversante car il peut mettre votre réputation en ligne en danger, compromettant la notoriété que vous avez travaillé si dur pour augmenter.
Cela étant dit, il peut arriver un moment où votre entreprise dépasse son image de marque d’origine. Lorsque votre entreprise évolue au-delà de son positionnement actuel, il est important que les propriétaires d’entreprise s’approprient la situation et mènent la charge lorsqu’il s’agit de faire la transition de l’entreprise, ce qui est particulièrement pertinent lorsque l’on considère votre identité sur les réseaux sociaux.
Malgré tous les risques, mettre à jour vos profils sur les réseaux sociaux et avoir une image de marque qui correspond aux nouveaux principes de votre entreprise en vaut vraiment la peine.
Si vous entreprenez un changement de marque, jetez un œil à notre plan détaillé pour renommer avec succès les profils de médias sociaux de votre marque.
Avant le rebranding
Avant de commencer à mettre à jour vos profils de réseaux sociaux, il est important de prendre le temps de réfléchir à ce à quoi ressemblera ce processus.
Juste pour être clair, le changement de marque peut finir par être un désastre si vous ne vous concentrez pas sur la préparation des bonnes bases pour ce changement massif. La préparation et la recherche sont les outils les plus puissants dont vous disposez avant le lancement.
1. Organisez vos efforts
En tant que personne, les plateformes de médias sociaux vous offrent l’opportunité unique de découvrir et de promouvoir votre marque personnelle à la fois. Au fur et à mesure que vous obtenez plus de commentaires, vous développez une idée plus claire de ce à quoi votre marque devrait ressembler.
Dans une certaine mesure, certains de ces principes s’appliquent également à la gestion de la plate-forme de médias sociaux d’une entreprise. Les entreprises devraient constamment prendre la température de leurs profils et déterminer quel contenu leur public aime et sans quoi il pourrait vivre.
Lorsque vous rebaptisez votre entreprise, il est important de réaliser que c’est là que s’arrêtent les similitudes. Aucun propriétaire d’entreprise avisé ne devrait plonger dans le monde des médias sociaux sans avoir une idée claire du message qu’il souhaite promouvoir et de ce qu’il s’attend à accomplir.
Recherchez tout, de la nouvelle poignée de médias sociaux à l’URL de vanité et tout le reste. Vous n’avez qu’une seule chance d’avoir une première impression, et précipiter le processus est un moyen infaillible de finir par commettre une erreur.
2. Préparez votre audience
Les membres de votre communauté auront des opinions divergentes en ce qui concerne votre changement de marque – certains pourraient ne pas s’en soucier de toute façon, tandis que votre communauté de base peut avoir des mots de choix pour vous. Indépendamment de leurs opinions sur la nouvelle vision de votre entreprise, la transparence est cruciale si vous voulez éviter de faire basculer le bateau.
Votre communauté de médias sociaux mérite de savoir que vous vous préparez pour une nouvelle image de marque. Et pas seulement pour éviter les réactions négatives – il y a toutes les chances que vos abonnés sur les réseaux sociaux soient fans de la nouvelle direction, ce qui peut conduire à l’une des formes de promotion les plus puissantes : le bouche-à-oreille.
Fournissez des aperçus et aidez à piquer l’intérêt des gens. La curiosité est une autre forme d’attention, après tout.
3. Vérifiez la disponibilité
Cela peut sembler une évidence, mais la réalité d’Internet est que parfois, des poignées et des sites Web sont pris. Pour éviter une situation potentiellement humiliante (comme annoncer un changement de marque uniquement pour réaliser que votre nouveau pseudo Twitter est déjà annoncé), faites vos recherches.
Comment faites-vous cela? C’est aussi simple que de vérifier les réseaux de médias sociaux pour vos nouveaux identifiants de médias sociaux.
Bien sûr, nous devons reconnaître le fait que quelqu’un a peut-être pris votre poignée idéale. Si cela se produit (et c’est le cas, tout le temps), essayez de faire preuve de créativité et de trouver une variante qui fonctionne pour votre entreprise.
4. Planifiez la FAQ
Quelle que soit la fluidité de votre déploiement, les gens sont susceptibles d’avoir des questions. La dernière chose que vous voulez, c’est que votre communauté de médias sociaux se sente inquiète ou confuse à propos de ce changement majeur dans l’image de marque, alors prenez le temps d’anticiper leurs besoins.
Dressez une liste de toutes les questions les plus probables que vous recevrez après le lancement. Rédigez des réponses réfléchies mais simples qui mettront votre communauté à l’aise.
Si vous voulez vraiment offrir une expérience de haute qualité aux membres de votre communauté, confiez à une personne la tâche de garder un œil sur vos profils de réseaux sociaux après le lancement, en répondant aux questions rapidement et clairement.
Cela peut sembler redondant au début, mais avoir quelqu’un pour fournir des réponses rapides à une base d’utilisateurs qui a connu un changement massif peut aider à éviter la confusion et la frustration sur toute la ligne.
5. Couvrir toutes les bases
Ainsi, après toutes les recherches et le travail de préparation nécessaire, vous avez enfin lancé votre rebranding.
Par souci de professionnalisme et de cohérence, assurez-vous de mettre à jour toutes vos plateformes de médias sociaux le même jour, avant votre annonce. Annoncer une nouvelle image de marque avant de changer réellement votre présentation peut être une expérience étrange pour les membres de la communauté. Assurez-vous que votre message est cohérent sur toutes les plateformes, afin de réduire le risque de confusion.
En plus de vos profils de médias sociaux typiques (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram), assurez-vous de modifier les détails sur les sites d’avis comme Yelp et TripAdvisor.
Après le rebranding
Une fois que vous avez exécuté le changement de marque, la bataille pour maintenir et développer votre présence sur les réseaux sociaux commence.
6. Aborder les changements
Dès le départ, vous devrez faire une annonce concernant toutes les modifications apportées à vos profils de médias sociaux.
La règle générale ? Si quelque chose est différent, parlez-en. Bien que certaines personnes puissent être enthousiasmées par la nouvelle direction que votre entreprise a prise, il y a probablement autant de personnes confuses quant à ce que cela signifie pour l’avenir de votre entreprise.
Au minimum, expliquez pourquoi vous avez décidé de changer de marque et ce que ce changement va signifier pour vos clients et utilisateurs (même si la réponse à cette question est « rien »). Si vous voulez aller au-delà, notez votre ancienne identité de marque dans votre bios afin que vos utilisateurs sachent qu’ils sont au bon endroit.
7. Faites la promotion de votre nouvelle image
Avec un lancement majeur comme celui-ci, il y a de fortes chances que vous ayez créé du nouveau contenu pour accompagner votre nouvelle identité de marque – si tel est le cas, assurez-vous de le promouvoir auprès de vos abonnés.
Qu’il s’agisse d’un nouvel article de blog ou d’une vidéo présentant la nouvelle marque, le fait est que vos utilisateurs auront quelque chose pour les aider à comprendre ce changement.
Un contenu promotionnel comme celui-ci devrait être 50 % festif, 50 % explicatif.
8. Respectez le pouvoir des publicités payantes
Pour une raison quelconque, les publicités payantes semblent avoir développé une mauvaise réputation dans le monde des médias sociaux – ce qui est étrange, étant donné que l’attention étant une denrée si précieuse, tout outil qui vous aide à augmenter le trafic doit être adopté.
Les publicités payantes ne sont peut-être pas sexy, mais elles sont certainement efficaces. D’une part, ils garantissent que votre entreprise recevra l’attention dont elle a besoin lors d’un effort massif de rebranding.
Comme si cela ne suffisait pas, cela donnera aux propriétaires d’entreprise qui n’ont pas utilisé d’annonces payantes une chance de les expérimenter.
9. Engagez une conversation avec les utilisateurs
Lorsqu’il s’agit de la vie après le changement de marque, c’est sans doute le composant le plus important – avoir des interactions significatives avec vos utilisateurs.
Cela peut être votre entreprise qui répond simplement à toutes les questions complexes de votre communauté de médias sociaux, mais la réalité de la promotion d’une marque sur les médias sociaux (en particulier celle qui date de moins de quelques jours) est que vous devez constamment être social sur les médias sociaux.
Les nouveaux utilisateurs n’ont aucun cadre de référence sur le fonctionnement de vos communautés de médias sociaux et les anciens utilisateurs craignent que ce changement de marque ne signifie une détérioration de votre engagement. Profitez-en pour rassurer les deux parties sur le fait que ce changement de marque profitera à tous et que votre entreprise se soucie de ses abonnés.
Le changement de marque peut être un gâchis lorsqu’il est mal géré. Mais dans les bonnes circonstances, cela peut être le premier pas vers une présence plus grande et meilleure sur les réseaux sociaux.
