Cher chef d’entreprise :
Votre contribution au succès de la défense des droits des employés dans votre organisation est simple :
Vous devez croire en tout ce que votre programme englobe ; et vous ne devez laisser aucun doute à votre peuple que vous croyez.
C’est tout. Cela semble facile ? Si tu le dis…
Croire peut être la partie la plus facile, une fois que vous comprenez ce que cela implique. Mais convaincre votre peuple ? Il ne s’agit pas seulement d’informer votre équipe de direction et de s’attendre à ce qu’elle mène à bien le projet ; c’est un engagement sans réserve – souvent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 – envers le pouvoir du plaidoyer et tout ce que cela implique.
Es-tu prêt? Laissez-moi vous rappeler à quoi vous attendre – ou, plus important encore, ce que vos collaborateurs attendent de vous :
Croyez en la puissance des réseaux sociaux
Que vous ayez grandi avec les réseaux sociaux ou qu’ils vous soient apparus récemment, c’est une réalité de la vie professionnelle. Une entreprise du 21e siècle qui n’adopte pas les médias sociaux est une entreprise déconnectée. Comprenez ce qu’il peut faire pour vous et votre entreprise, utilisez-le personnellement et continuez à le faire.
En tant que leader, votre engagement dans un programme de plaidoyer est essentiel à son succès. Remplir simplement le rôle de PDG institutionnel ne suffit pas. Bien que vos employés ne s’attendent pas à ce que vous communiquiez en tant que pair, ils s’attendent à ce que la promotion de la marque soit cohérente avec le rôle – démontrant une identité partagée et une propriété partagée de la marque.
Une partie vitale de votre contribution personnelle est d’endosser le rôle des défenseurs – « plaidoyer pour le plaidoyer » si vous le souhaitez. Il est indispensable de reconnaître les individus et de valider l’importance de leurs contributions – malheureusement, ce que de nombreux dirigeants négligent. Et ne présumez pas qu’une fois que votre programme est en cours, vous pouvez reculer – les gens remarqueront bientôt votre absence de la ligne de front.
Source : étude IBM Global C-Suite
Croyez que vos employés utiliseront les médias sociaux à bon escient
Allons y. Lavez-vous les mains de la crainte que vos employés ne diffusent immédiatement un contenu qui donne une mauvaise image de votre organisation (ou qui est tout simplement inapproprié). Leur donner les moyens de rejoindre vos canaux de communication d’entreprise envoie un message fort : ils ont un rôle essentiel à jouer. La plupart des gens rembourseront cette confiance plusieurs fois.
Vous avez une autre tâche à accomplir ici aussi. Croyez que les personnes que vous avez nommées pour défendre le programme sont à la hauteur de la tâche – vous avez choisi des personnes qui sont déjà des ambassadeurs de votre entreprise et vous leur avez fait confiance pour créer, organiser et distribuer du contenu à partager. Laissez ensuite utiliser les outils que vous avez fournis pour faire exactement cela.
Un mot pour les sages.
Les gens vont vous surprendre … c’est vrai, ils le font toujours. Souvent, ceux dont vous vous attendez le moins à devenir des évangélistes à part entière pour votre entreprise sont ceux qui interviennent. N’abordez pas le plaidoyer avec un tas d’idées préconçues – certaines choses fonctionneront exceptionnellement bien, d’autres non. C’est la même chose avec vos employés – mais pas toujours comme vous l’attendez – alors donnez-leur la possibilité d’expérimenter dans le cadre des directives que vous avez définies.
Croyez que le plaidoyer est bon pour votre organisation
Dans une étude récente – et révélatrice – de Weber Shandwick, j’ai lu une liste de raisons pour lesquelles les PDG ne participent PAS aux médias sociaux. La raison la plus souvent citée ?
« Ce n’est pas typique de notre région ou de notre industrie. »
Cela a été cité par plus d’un tiers des répondants. Où sont ces entreprises ? Dans quelles industries opèrent-ils ? Dans quel siècle sont-ils ?
Les médias sociaux, et leur utilisation à des fins de plaidoyer, conviennent à presque toutes les organisations que vous souhaitez nommer. Oui, bon nombre des exemples les plus médiatisés sont des programmes de grandes marques axés sur les consommateurs, mais cela n’empêche pas les entreprises de certains des secteurs interentreprises secs et méconnus de participer. Le plaidoyer n’est pas réservé aux entreprises en contact direct avec les consommateurs.
Certains des défenseurs B2B les plus efficaces que j’ai rencontrés travaillent dans des rôles de support technique. Ce sont des gens qui, dans le passé, passaient la majeure partie de leur vie professionnelle à traiter avec des clients par téléphone, un à la fois. Bien que reconnues comme expertes et donc recherchées, leur expertise n’était disponible que sur demande. En tant que défenseurs, encouragés à partager plus largement leur savoir-faire et leur expérience, ils sont massivement plus efficaces – et évitent de nombreux appels entrants en les rendant inutiles.
Croyez qu’il y a une vie après le retour sur investissement
Trop de chefs d’entreprise utilisent encore des outils traditionnels pour évaluer les options d’investissement – ce qui explique en partie la déconnexion de l’état d’esprit de nombreux cadres de niveau C avec les médias sociaux. Ne soyez pas l’un d’entre eux.
J’ai promis un article sur le retour sur investissement des médias sociaux, et il y en aura un. Pour l’instant, acceptez que votre croyance jusqu’ici inébranlable dans un calcul formel de retour sur investissement doive être réévaluée. Je sais que partout dans le monde, les directeurs financiers ainsi qu’un bon nombre de PDG s’attendent à une comparaison financière à l’identique lorsqu’ils décident laquelle des 1 000 bonnes idées hypothétiques de Steve Jobs ignorer. Dernières nouvelles – cette comparaison pratique n’existe plus.
Oui, vous obtiendrez un retour bienvenu – et réel – de votre investissement dans le plaidoyer, mais il y a de fortes chances que vous ne puissiez pas le mesurer en augmentations de revenus directement attribuables. Vous pouvez, si vous menez une campagne uniquement sur les médias sociaux, démontrer des économies de coûts substantielles par rapport aux canaux traditionnels. J’ai vu le plaidoyer livrer des recrutements réussis à un coût marginal presque nul ; essayez de persuader un chasseur de têtes de renoncer aux frais pour vous trouver une nouvelle équipe technique…
Quoi que vous fassiez d’autre, ne restez pas obsédé par le « ROI ». Ce n’est pas un hasard si c’est le numéro 2 sur la liste des excuses de Weber Shandwick.
Crois-tu?
Si vous êtes croyant, parlez-nous de votre expérience en matière de défense des droits des employés. Avez-vous converti votre peuple ? Ou vous ont-ils convaincu ? Quoi qu’il en soit, partagez le secret avec nous – comment est-ce arrivé ? Et, plus important encore, qu’avez-vous réalisé ? Nous aimerions savoir!
Crédits image :
Logo colonne par Marie Otsuka
gratte-ciel / obturateur
Utilisation des réseaux sociaux CxO : IBM Institute for Business Value
