Les outils d’automatisation du marketing, bien que très efficaces, n’ont pas été conçus pour les entreprises locales. Il existe de nombreux fournisseurs d’automatisation du marketing bien établis, notamment Hubspot et Marketo, mais ils s’adressent aux entreprises B2B et aux entreprises dotées de grands services marketing qui gèrent un afflux de prospects via le Web.
En tant qu’entreprise locale, disons un café par exemple, les « prospects » sont partout. C’est la personne qui passe devant votre magasin pour se rendre au travail. C’est le premier client qui vient d’emménager dans le quartier et de s’y promener. C’est la personne qui fréquente la boulangerie de l’autre côté de la ville.
Là où les entreprises en ligne ont des visiteurs sur leur site Web, les entreprises physiques ont de vrais visiteurs en magasin.
Les défis de l’automatisation du marketing pour les petites entreprises
Il y a aussi d’autres problèmes en jeu, outre le fait que le logiciel d’automatisation du marketing traditionnel n’a pas été conçu pour les petites entreprises.
Les commerçants n’ont pas le temps de devenir des spécialistes du marketing sophistiqués
D’une part, les propriétaires de petites entreprises sont occupés. Le temps et la concentration nécessaires pour envoyer des campagnes par e-mail fréquentes et créer leurs listes de clients sont difficiles. Un récent sondage de Streetfight en partenariat avec Thrive Analytics a mis en évidence que 42 % des commerçants considèrent le manque de temps comme leur plus grand défi en matière de marketing numérique, suivi du budget et de l’expertise. Bien qu’ils reconnaissent que le marketing numérique est efficace, ils n’ont pas le temps de gérer leur entreprise tout en devenant un spécialiste du marketing sophistiqué.
Selon une enquête de Constant Contact, les PME consacrent en moyenne 33 heures par semaine à des activités de marketing, notamment le référencement, les bannières publicitaires en ligne, les mises à jour de sites Web et les newsletters par e-mail.
Les commerçants aimeraient réduire ce temps, mais seulement s’ils pouvaient le faire sans diminuer le retour qu’ils voient des campagnes locales existantes.
L’une des tactiques les plus efficaces pour collecter des adresses e-mail consiste à lier l’acquisition d’e-mails aux inscriptions au programme de fidélité promues en magasin. Ajoutez l’automatisation du marketing pour les petites entreprises et vous disposez d’un outil assez puissant. Vous gardez toujours sur le bord de votre siège, n’est-ce pas ? Continuer à lire.
C’est cher
Crois-moi. Je connais. J’ai évalué tous les principaux outils d’automatisation du marketing et j’ai été client de deux d’entre eux. Bien qu’ils soient très efficaces et offrent une grande variété de fonctionnalités, ils peuvent être hors de portée pour les budgets des petites entreprises. De plus, la plupart des petites entreprises n’ont pas besoin de toutes les fonctionnalités pour lesquelles elles paient. La plupart nécessitent des frais de mise en œuvre élevés et certains nécessitent un paiement annuel (par dizaines de milliers) à l’avance.
Les petites entreprises n’ont pas les outils pour mesurer l’efficacité du marketing
Encore une fois, cela revient à ne pas avoir le temps ou l’expertise. La plupart des petites entreprises locales sont mal équipées pour mesurer l’efficacité du marketing. 58% ont déclaré avoir demandé directement à leurs clients, tandis qu’un tiers seulement ont déclaré avoir même essayé de déterminer d’où provenait chaque prospect. Seulement 55% utilisent une sorte de tableau de bord, et il s’agit le plus souvent d’une plate-forme de médias sociaux.
L’avenir de l’automatisation du marketing pour les petites entreprises
Malgré ces défis, il y a de bonnes nouvelles. Les petites entreprises reconnaissent l’importance et l’efficacité du marketing numérique et par e-mail – elles ont juste besoin des bons outils pour les aider. Citant à nouveau le Local Merchant Report, près de deux fois plus de petites entreprises utilisent des techniques de marketing numérique comme la publicité numérique (57 %) et le courrier électronique (51 %) que les journaux locaux (32 %) ou les Pages Jaunes (31 %) et elles leur attribuent la plus haute efficacité. .
Le marketing par e-mail est un élément de base efficace dans la boîte à outils de tout grand spécialiste du marketing numérique. Selon Noah Elkin, chef de produit chez Industry Index et ancien rédacteur en chef chez eMarketer, cela se résume à la fidélisation et à l’engagement des clients. « Le courrier électronique continue d’être une activité de base parmi les consommateurs et, à ce titre, il joue un rôle essentiel dans la fidélisation et l’engagement des clients. »
Les ouvertures d’e-mails sur les appareils mobiles ont presque triplé au cours des trois dernières années. Par conséquent, il est essentiel d’optimiser les campagnes d’email marketing pour mobile. « Cela signifie également devenir plus intelligent sur les données utilisées pour personnaliser les e-mails, qu’il s’agisse d’identifier le bon destinataire, de rédiger le bon message pour le bon appareil ou de déterminer le moment idéal pour atteindre cette personne », a ajouté Elkin.
Les outils d’automatisation du marketing sont maintenant conçus pour les petites entreprises. L’engagement automatique, par exemple, permet aux entreprises locales de cibler la bonne personne, au bon moment et au bon format, le tout en fonction de la fréquence de visite de leurs clients. Voici pourquoi les entreprises locales devraient investir dans l’automatisation du marketing :
Réglez-le une fois et oubliez-le : Comme nous l’avons vu, les propriétaires et exploitants d’entreprises locales sont trop occupés pour organiser des promotions marketing en temps opportun auprès de leurs clients. Après l’avoir configuré une fois, l’automatisation du marketing enverra automatiquement aux clients des offres en fonction de leur historique de visites.
Assurez-vous que les nouveaux clients deviennent des clients fidèles : Vous vous souvenez plus tôt lorsque j’ai mentionné ce client qui vient de se promener? Le fait est que les visiteurs pour la première fois ne reviennent pour une deuxième visite que 27% du temps. Les visiteurs pour la deuxième fois reviennent à un taux de 70 à 80 %. Il est important d’inciter les nouveaux visiteurs à revenir, augmentant ainsi les chances qu’ils deviennent des clients fidèles.
Résultats mesurables : Dites adieu aux devinettes sur les performances de vos offres marketing. Les plates-formes modernes d’automatisation du marketing permettent aux commerçants de suivre le nombre de clients qui ont reçu leur offre, combien ont ouvert l’e-mail et qui ont visité leur entreprise pour profiter de l’offre. Le suivi en boucle fermée vous indique exactement ce qui fonctionne et les offres auxquelles les clients répondent le mieux.
Avez-vous essayé l’automatisation du marketing dans votre entreprise locale ? Quels ont été les résultats ?
