Il y a un slogan trompeur flottant autour de notre culture qui dit : « Si vous le construisez, ils viendront. Cette citation erronée du film laisse de côté un facteur important : s’ils ne savent pas qu’il existe, pourquoi s’en approcheraient-ils ? Comment le trouveraient-ils ?
Une étude de cas sur le bouche à oreille
J’y ai pensé en lisant Comment une stratégie de marketing en ligne simple a ressuscité l’entreprise de poupées africaines de Molem Kgomo sur le destin. Kgomo a créé Ntomb’entle Dolls il y a près de dix ans. Ces poupées sont soigneusement conçues pour être africaines, de la couleur de la peau et de la morphologie aux costumes soigneusement confectionnés à l’aide de tissus et de perles locaux. Ils sont beaux, mais les grands détaillants n’ont pas vu de demande pour un si petit créneau.
Les poupées étaient donc assises dans le garage de Kgomo, commercialisées par le bouche à oreille et le porte-à-porte. Combien de ventes ? Environ 10-15 par mois. Cela a duré près d’une décennie, jusqu’à ce que Mpumi Motsabi appelle avec une proposition. Elle aimait l’idée de contrecarrer les perceptions biaisées que les enfants africains avaient d’eux-mêmes sur la base des poupées disponibles. Elle a demandé si elle pouvait s’associer à Kgomo et gérer l’aspect opérationnel/commercial de l’entreprise.
Le bouche-à-oreille traditionnel passe au numérique
La première chose que Motsabi a faite a été de donner à Ntomb’entle Dolls une empreinte numérique en renforçant sa présence sur les réseaux sociaux sur des sites comme Facebook. Le bouche-à-oreille traditionnel est devenu numérique et les choses ont commencé à changer. Pourquoi les choses ont-elles changé ? Parce que le bouche-à-oreille s’est répandu facilement parmi ceux qui étaient intéressés et qu’il n’était pas limité par la géographie.
La technologie facilite la diffusion des nouvelles qui vous passionnent, alors les personnes qui ont trouvé les poupées ont partagé la nouvelle.
Depuis le passage au numérique au cours des trois derniers mois, les ventes ont plus que doublé et il y a une nouvelle préoccupation : avoir suffisamment de temps pour fabriquer et expédier les poupées afin de répondre à la demande croissante.
Ils ne viennent que s’ils peuvent le trouver
Les médias sociaux sont une excellente plate-forme de marketing s’ils sont utilisés avec précaution. C’est délicat car il s’agit essentiellement du vieux bouche-à-oreille amplifié de façon exponentielle par la technologie d’aujourd’hui. Lorsque les nouvelles sur les poupées Ntomb’entle se limitaient au quartier local, il y avait un nombre limité de ventes. Lorsque des nouvelles sur les poupées ont été diffusées en ligne, les gens du monde entier se sont enthousiasmés.
Les principaux détaillants avaient refusé la possibilité de commercialiser ces poupées parce qu’ils voyaient des ventes limitées, mais le marketing en ligne leur donne tort. Beaucoup de gens veulent les poupées. Ils avaient juste besoin de savoir qu’ils existaient et comment les obtenir.
Crédit photo : mise en réseau de votre entreprise/shutterstock
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