Créer du contenu qui est apprécié, partagé et qui génère les actions et les conversions souhaitées est une priorité absolue pour chaque marque présente en ligne. Pour ce faire, vous devez d’abord découvrir à quoi ressemble la communauté de votre marque sur Internet : qui ils sont, où ils sont et de quoi ils parlent.
Disons que vous êtes une marque. Et les gens parlent de vous en ligne. Ou sur vos concurrents. Ou votre industrie en général. Ils parlent des services ou des produits que vous et vos concurrents proposez ou même de ceux qu’ils ne peuvent encore trouver nulle part, mais ils aimeraient certainement pouvoir le faire.
Ils expriment leurs dégoûts, leurs besoins et leurs désirs, posent des questions, partagent leurs expériences et ceux qui recherchent et analysent encore les différentes options disponibles sur le marché, échangent des informations avec les « experts » ou ceux qui ont déjà effectué un achat.
Intéressant, non ? Je suis sûr que vous pouvez déjà voir le potentiel d’exploiter ces conversations, la valeur pour votre marque et les nombreuses opportunités.
Mais où se passe exactement tout cet échange d’informations ? Chez Blonde, nous répondons à cette question avec cartographie de la communauté en ligne.
Qu’est-ce qu’une communauté en ligne ?
en ligne
nˈlʌɪn/
adjectif
- contrôlé par ou connecté à un ordinateur.
adverbe
- tout en étant connecté à un ordinateur ou sous contrôle informatique.
- en cours d’exploitation ou d’existence.
« la nouvelle centrale sera mise en service ce mois-ci »
communauté
kəˈmjuːnɪti/
nom
- un groupe de personnes vivant au même endroit ou ayant une caractéristique particulière en commun.
« La communauté italienne de Montréal »
synonymes : groupes, section, corps, compagnie, ensemble, cercle, clique, coterie, bague, groupe, faction
- la condition de partager ou d’avoir en commun certaines attitudes et intérêts.
« le sens de la communauté que la religion organisée peut fournir »
Une communauté en ligne peut être définie comme un groupe de personnes connectées à un ordinateur (ou à tout appareil ayant accès à Internet, comme les smartphones, les tablettes, les montres intelligentes, etc.) qui ont certains intérêts en commun.
Une communauté en ligne peut avoir un caractère local (par exemple, les étudiants de l’Imperial College qui s’intéressent aux cafés, pubs et restaurants à petit budget autour du campus de South Kensington) ou non (nouveaux parents qui recherchent des conseils sur l’insomnie chez les bébés).
Mais qu’y a-t-il pour vous et votre marque ?
« Alors, pourquoi ai-je vraiment besoin de savoir ?
Il est pratiquement impossible pour votre contenu de survivre dans l' »océan » d’informations en ligne sans fin (alias Internet) sans savoir avec qui se connecter pour aider votre contenu à se faire remarquer par les personnes qui s’y intéressent en premier lieu.
Il ne suffit pas de publier votre contenu brillant sur votre site Web et de le partager sur les profils de médias sociaux de votre entreprise. Même si vous avez des milliers de fans et de followers sur les réseaux sociaux, vous vous battez constamment contre des algorithmes optimisés, une réduction de la durée d’attention et un aveuglement du contenu de marque.
La solution à cela est d’avoir une approche plus ciblée.
Vous devez identifier les personnes influentes de votre communauté en ligne, vous connecter avec elles et leur présenter votre contenu. Si c’est vraiment génial, ils commenceront à le partager avec leurs réseaux sociaux, en faisant passer le mot à un large public au sein de votre communauté en ligne.
La meilleure façon de vous assurer que votre contenu est brillant est de comprendre ce qui intéresse votre communauté en ligne – quel contenu elle consomme et partage et dans quel format.
Pour ce faire, vous devez répondre à trois questions cruciales :
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Qui les personnes qui participent aux discussions sont-elles pertinentes pour ma marque ?
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Où ces discussions ont-elles lieu en ligne ?
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Quoi contenu avec lequel les gens interagissent ?
Voyons donc de plus près.
1. Qui sont-ils ?
Votre communauté en ligne est composée de deux catégories de base de personnes. Les influenceurs et le les partageurs.
Les influenceurs peuvent être :
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Des experts et des professionnels expérimentés de l’industrie dont l’opinion est respectée et digne de confiance
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Journalistes spécialisés dans ce secteur
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Influenceurs des médias sociaux avec un grand nombre d’adeptes et de fans
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Blogueurs/vloggers populaires avec un lectorat élevé et de nombreux abonnés
Les influenceurs ont une grande crédibilité et le pouvoir d’amplifier la portée de votre contenu, s’ils décident qu’il est digne d’être partagé.
Les partageurs sont des non-experts qui s’intéressent au contenu pertinent pour votre industrie. Ils entrent et sortent occasionnellement de votre communauté en ligne et lorsqu’ils tombent sur du contenu qu’ils trouvent utile, intéressant ou divertissant, ils le partagent avec leur réseau et en parlent. Comme nous le verrons plus loin, le contenu qui attire leur attention est différent par rapport au contenu adressé aux influenceurs.
2. Où sont-ils ?
Vous cherchez maintenant à localiser votre communauté dans l’espace en ligne. Ce que vous voulez savoir c’est :
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Quels sites d’actualités votre communauté en ligne visite-t-elle ?
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Quels réseaux sociaux les gens utilisent-ils lorsqu’ils interagissent avec du contenu autour de votre marque, de votre secteur, de vos services ou de vos produits ?
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Quels blogs (indépendants ou appartenant à une entreprise) sont très populaires dans votre secteur ?
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Existe-t-il des forums pertinents ?
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Y a-t-il des sites Web de niche que les gens visitent pour rester informés et commenter les dernières nouveautés de votre industrie ?
3. Avec quel contenu interagissent-ils ?
Voici les principaux points que vous devez garder à l’esprit :
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De quoi parle votre communauté en ligne actuellement ?
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À quoi s’intéressent-ils?
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A quelles questions cherchent-ils à répondre ?
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Quels sont leurs défis ?
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Quels types de contenu génèrent le plus d’interactions ?
J’ai mentionné plus tôt que les influenceurs et les partageurs recherchent rarement le même contenu. Parfois, il peut y avoir des chevauchements, mais, en règle générale, les premiers veulent être là où se déroule l’action, connaître les dernières nouvelles et entrer dans les détails. Les influenceurs doivent être capables de diriger et d’influencer la communauté en ligne à laquelle ils appartiennent, vous devez donc leur présenter un contenu frais, expert et avant-gardiste.
Les partageurs, quant à eux, ont besoin de moins de détails et peu importe s’il s’agit d’un sujet qui existe depuis longtemps maintenant, tant qu’ils le trouvent intéressant et facile à comprendre. Si ce qu’ils lisent est trop «technique» et nécessite des connaissances approfondies, ils ne seront pas enclins à interagir avec cela – les gens sont moins désireux de partager des choses qu’ils ne comprennent pas complètement.
Type de contenu – en ce qui concerne le contenu, vous constaterez peut-être que les vidéos attirent beaucoup plus l’attention que les publications photo, les infographies font mieux que les articles textuels et les textes longs génèrent plus d’interactions que les articles de 500 mots.
Quelques conseils pour vous lancer
La plupart du temps, il est plus facile de commencer par où, c’est-à-dire de trouver les sites d’actualités, les blogs et les sites concurrents les plus populaires de votre secteur.
L’étape suivante consiste à analyser leur trafic social et à comprendre quels réseaux sociaux sont les « grands acteurs » de votre communauté en ligne (par exemple, Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Google+, Reddit). C’est sur ces réseaux que vous devrez établir une forte présence pour votre marque.
Ensuite, vous identifiez les communautés pertinentes au sein de ces réseaux sociaux (groupes Facebook et LinkedIn, communautés Google+, hashtags Twitter et Instagram, SubReddits) : en participant à des conversations et en y diffusant votre contenu, vous augmenterez la notoriété de votre marque, vous développerez votre base de followers/fans et générer plus d’interactions avec votre contenu.
En examinant les personnes qui contribuent au contenu des principaux sites d’actualités et blogs, vous pouvez commencer à créer une liste d’influenceurs avec lesquels vous devriez commencer à établir des relations. Et en comprenant qui est le public de ces sites, vous pouvez également mieux profiler vos partageurs.
Enfin, maintenant que vous avez une liste de sites et d’influenceurs, il est plus facile de trouver le contenu le plus performant de votre communauté en ligne. Avec des outils tels que BuzzSumo et ahrefs, vous pouvez rechercher le meilleur contenu publié par n’importe quel domaine spécifié et avec Followerwonk, vous pouvez analyser les tweets de comptes Twitter influents pour savoir de quoi ils parlent.
L’article « Mapper la communauté en ligne de votre marque » a été initialement écrit et publié sur le blog Blonde.
