L’essor des médias sociaux a créé des opportunités d’emploi entièrement nouvelles dans une grande variété de domaines. Les créatifs, les marketeurs, les ingénieurs logiciels ont tous ajouté de nouveaux domaines d’expertise à leurs métiers. De nouvelles catégories d’emplois, telles que le gestionnaire de communauté, ont également été créées pour répondre aux besoins du paysage des médias sociaux en évolution rapide.
Une autre nouvelle catégorie de professionnels qui continue de gagner en importance est l’analyste des médias sociaux.
Les analystes des médias sociaux exploitent de grandes quantités de données sociales pour obtenir des informations pouvant à la fois montrer le retour sur investissement et stimuler la stratégie. Ils sont souvent chargés non seulement d’informer et de mesurer les efforts des médias sociaux, mais aussi d’utiliser les données sociales pour déterminer les meilleurs plans d’action dans l’ensemble de l’organisation. Ils traitent des données qui montrent le comportement humain, les tendances linguistiques, la démographie, la psychographie et les chemins d’achat.
Les analystes et les professionnels des données ont leur place dans les affaires depuis un certain temps et ont vu leur importance augmenter au sein des entreprises depuis de nombreuses années. Il existe cependant des compétences spécifiques requises pour les analystes des médias sociaux qui les distinguent des autres professionnels des données. L’exploration réussie de données sociales pour obtenir des informations commerciales nécessite une approche et des perspectives uniques. Jetons un coup d’œil à certaines des compétences et de l’état d’esprit clés qui font le succès des analystes des médias sociaux.
Affinité pour les nombres
Comme pour toute profession des données, les analystes des médias sociaux doivent être aptes à travailler avec des chiffres. L’expérience en statistiques, en science des données, en programmation informatique et en économétrie constitue une solide base pour l’analyse des médias sociaux. Quiconque se sent dépassé par le fait de savoir comment tirer parti des mathématiques pour passer au crible de gros volumes de données n’a pas besoin de postuler. De plus, comme l’analyse sociale est un domaine relativement nouveau, le meilleur processus d’exploration d’un ensemble de données n’a peut-être pas encore été déterminé. Les analystes sociaux devront accepter de nouveaux défis à cet égard. Ce qui nous amène à notre prochaine qualification…
La créativité
Le chemin exact vers la perspicacité n’est pas toujours clair lorsque l’on examine les conversations sur les réseaux sociaux. Les données sociales sont en grande partie non structurées – c’est-à-dire du texte lourd – sans modèle de données ni structure organisationnelle prédéfinis. Le logiciel de gestion des médias sociaux fait un bon travail pour ajouter une structure à ce matériel, comme le tri par date, l’exploration de texte pour découvrir des thèmes et présenter les informations démographiques incluses dans les métadonnées du contenu social. Cependant, ce n’est souvent que le point de départ pour découvrir des idées significatives. Les analystes sociaux devront repenser la façon dont ils structurent les requêtes pour collecter des données afin de pouvoir diviser un plus grand pool d’informations en sous-catégories utiles. Une volonté de comprendre l’usage de la langue et d’appliquer cette compréhension de manière créative à la collecte et au tri des données fait souvent la différence entre des résultats de haut niveau et des résultats entièrement détaillés.
Par exemple, les données peuvent montrer un pic d’activité pour une marque de luxe en une seule journée, mais l’analyste doit maintenant déterminer la raison du pic et ce que cela signifie pour la marque. Peut-être était-ce dû à un partenariat très médiatisé qui a généré une presse positive, peut-être que beaucoup de gens partageaient des coupons. Dans les deux cas, l’analyste doit formuler une recommandation pour l’avenir de l’entreprise.
Compétences en recherche en sciences sociales
Bien qu’il y ait une forte composante numérique dans l’analyse des médias sociaux, cela nécessite un talent pour comprendre le comportement et les relations humaines. Dans de nombreux cas, les chiffres peuvent indiquer plusieurs caractéristiques d’un groupe de clients actif dans le domaine social, mais une recherche qualitative est nécessaire pour les relier entre elles et produire un profil client pleinement étoffé. La psychographie est apprise en lisant réellement un contenu social lié à un thème émergent. Les meilleurs analystes des médias sociaux que je connaisse sont ceux qui peuvent prendre des résultats basés sur des données et les traduire en un aperçu des actions, des pensées et des sentiments des gens. Les données peuvent montrer trente tendances émergentes de personnes parlant de basket-ball, mais un bon analyste social sera en mesure de déterminer que huit de ces tendances représentent le comportement d’un seul segment d’audience.
Raconter des histoires
Les données des médias sociaux étant un domaine relativement nouveau, les collègues remettront rapidement en question leur validité et leur valeur. Cela signifie qu’une narration persuasive, pour montrer clairement que ces informations peuvent favoriser le succès de l’entreprise, est cruciale. En tant qu’analyste des médias sociaux, même lorsque je donnais des rapports à d’autres personnes de l’équipe des médias sociaux, ils remettaient souvent en question les données et les résultats. Si vous ne pouvez pas brosser un tableau convaincant pour démontrer l’importance de ces informations, elles seront écartées au profit d’autres données, souvent des données plus faibles et moins représentatives de ce que font les consommateurs et de ce qu’ils ressentent.
Adaptabilité
Neuf fois sur dix, il n’y a pas de manuel d’analyse pour les médias sociaux. Même dans les organisations où certains livrables de données sociales ont été établis, il faut s’attendre à ce qu’un membre senior de l’équipe puisse jeter le processus existant par la fenêtre. Amener les collègues à adhérer à l’analyse sociale peut nécessiter des changements fréquents dans la façon dont les données sont présentées. En plus de tout cela, le paysage des médias sociaux est en constante évolution en termes de popularité du réseau, de tendances d’utilisation et de technologie de gestion des données. Souvent, dès que vous vous familiarisez avec une collection établie de réseaux sociaux et de logiciels de gestion des données, de nouveaux joueurs se joignent à la partie. Parce que les utilisateurs des médias sociaux dictent quelles plateformes sont importantes, les analystes doivent s’adapter au changement climatique.
Patience
Il faut un certain niveau de patience, non seulement pour communiquer avec des collègues qui ne voient peut-être pas encore la valeur de l’analyse des données sociales, mais aussi pour extraire ces informations pour ces informations. Les attentes en matière d’analyse sociale sont souvent qu’elle fonctionnera aussi rapidement que le contenu des médias sociaux se propage. Bien que la collecte et le traitement des données puissent se produire en temps réel, il faut encore du temps à un analyste humain pour tirer des conclusions significatives à partir des données. Inévitablement, certaines tâches d’analyse sociale nécessiteront de couvrir des centaines ou des milliers de publications et d’interactions. Ces instances sont des exercices de patience, à la fois pour l’analyste et pour ceux qui cherchent à agir sur les informations des données sociales.
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