Les bons outils peuvent vous aider à optimiser votre temps et à maximiser vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux. Mais avec autant de choix, trouver les bons peut être difficile.
La croissance du marketing des médias sociaux a conduit à une explosion de différentes applications et assistants de productivité, qui présentent tous des avantages et des fonctionnalités variés. La gamme croissante d’outils est à la fois une bénédiction et une malédiction – c’est formidable d’avoir autant d’options, mais il peut aussi être difficile de savoir laquelle vous convient et si, en en choisissant un, vous risquez d’en manquer une autre, meilleure option.
Alors, comment choisir le (s) meilleur (s) outil (s) de gestion des réseaux sociaux, parfaitement adapté à vos besoins?
Dans cet article, je vais passer en revue sept facteurs clés que vous devez garder à l’esprit pour faire le bon choix.
1. Vos objectifs et besoins en matière de médias sociaux
Pourquoi utilisez-vous les réseaux sociaux pour votre entreprise?
Il est bon de se connecter avec votre public et de partager une blague de temps en temps, mais si vous dirigez une entreprise, vous devez également réfléchir de manière stratégique et réfléchir aux résultats que vous souhaitez réellement obtenir grâce à votre présence sur les réseaux sociaux.
Les objectifs que vous vous fixez pour votre entreprise auront un impact sur le choix de votre outil de gestion des réseaux sociaux – après tout, vous souhaitez utiliser un outil qui vous aidera à progresser davantage vers vos objectifs.
Certains des objectifs communs des entreprises pour leurs efforts sur les réseaux sociaux sont les suivants:
- Augmenter la notoriété de la marque
- Augmenter l’acquisition et les ventes de prospects
- Augmenter l’engagement communautaire
- Augmenter le trafic du site Web
Bien sûr, vous pouvez décomposer chacun de ces éléments – comment mesurez-vous la notoriété de la marque, par exemple. Est-ce le nombre d’impressions générées? Le nombre d’actions que vous voyez? Total des j’aime?
Vous devez être aussi précis que possible dans la définition de tels objectifs et, comme indiqué, ces objectifs influenceront également vos besoins dans un outil de gestion des médias sociaux.
Que voulez-vous qu’un outil de médias sociaux fasse pour vous? Certains besoins communs des gens sont:
- Obtenir des données pertinentes sur les performances des médias sociaux
- Promouvoir la collaboration entre les membres de l’équipe
- Augmenter vos efforts sur les réseaux sociaux
- Gain de temps consacré aux tâches des médias sociaux
- Soulager le stress des mises à jour manuelles des médias sociaux
Avec des objectifs clairs à l’esprit et une compréhension ultérieure de ce dont vous avez besoin, il sera plus facile de filtrer certains outils qui ne sont pas adaptés, ce qui affinera votre concentration.
2. Planification et engagement des médias sociaux
Peu importe qui vous êtes, il vous est impossible d’être actif sur les réseaux sociaux tout le temps.
Mais avec des outils, vous pouvez réserver du temps pour planifier vos mises à jour sur les réseaux sociaux et les mettre en ligne aux heures que vous avez choisies pendant la journée ou la semaine.
Il y a plusieurs considérations à faire sur ce front:
- Message de file d’attente – L’outil vous permet-il de définir une file d’attente de vos mises à jour sur les réseaux sociaux et l’heure à laquelle elles seront publiées?
- Répéter le message – Lorsque vous publiez un contenu important sur votre site Web, vous devrez peut-être le partager à plusieurs reprises pour augmenter votre visibilité. L’outil vous permet-il de faire cela?
- Curation contenu – Afin de garder vos profils actifs et précieux pour vos abonnés, vous devrez peut-être publier du contenu intéressant provenant d’autres sources. Certains outils peuvent le faire pour vous automatiquement ou vous aider avec les fonctions de curation.
Une autre considération importante sera les caractéristiques d’engagement d’un outil. L’outil vous permet-il d’interagir avec vos abonnés directement depuis son tableau de bord? Pouvez-vous partager, aimer et commenter à partir de celui-ci?
Une telle capacité peut vous faire gagner beaucoup de temps et de stress. Par exemple, l’interface de planification simple de Buffer vous permet de partager vos publications sur différentes plates-formes à des moments spécifiques:
3. Expérience utilisateur
Avant que les fonctionnalités d’un outil puissent être bénéfiques, l’outil doit d’abord être utilisable.
Si vous ne parvenez pas à trouver les fonctions de base, cela peut être frustrant – un outil avec une excellente expérience utilisateur vous permettra d’effectuer des tâches importantes, dans un court laps de temps.
Avant de sélectionner un outil, vous devez également considérer à quel point il sera facile d’effectuer les tâches suivantes:
- Planification des mises à jour
- Publication de mises à jour
- Recherche d’analyses et de rapports
- S’engager avec les abonnés
Pour savoir si un outil offre une excellente expérience utilisateur, vous pouvez consulter des critiques en ligne pour voir ce que les autres utilisateurs ont à dire à ce sujet.
Une autre option consiste à activer un essai, s’il est disponible, pour voir comment vous le trouvez.
Encore une fois, l’interface utilisateur de Buffer est un bon exemple de processus et de configuration simples et conviviaux:
4. Réseaux de médias sociaux pris en charge
En tant qu’entreprise, vous devez vous concentrer sur les réseaux de médias sociaux sur lesquels vos clients idéaux sont actifs.
Certains outils peuvent ne prendre en charge qu’un ou deux des réseaux sociaux dont vous avez besoin.Ainsi, au lieu de créer une situation dans laquelle vous finissez par utiliser trois outils de gestion différents pour toutes vos tâches clés, il est plus logique de rechercher un seul outil qui prend en charge tous vos besoins, ou du moins autant d’entre eux que possible.
Vous constaterez peut-être qu’un tel outil finit par être plus cher, mais il peut également vous faire économiser de l’argent par rapport à l’utilisation des trois outils différents. En outre, vous devez également prendre en compte les économies potentielles de temps et d’énergie.
Par exemple, jetez un œil à la gamme de réseaux de médias sociaux pris en charge par Sprout Social:
Si vous envisagez d’utiliser un tel outil, vous devez déterminer s’il s’agit des réseaux que vous souhaitez pouvoir gérer.
5. Mesure du ROI
À la fin de la journée, votre patron voudra savoir pourquoi l’entreprise doit investir dans un outil de gestion des médias sociaux, et le langage qu’il s’attend à ce que vous parliez est le retour sur investissement. Et ce sera votre travail de traduire.
Quels avantages votre outil de gestion sociale choisi apportera-t-il à votre entreprise? Êtes-vous en mesure de justifier le coût d’un outil sur la base de ces avantages?
En règle générale, il existe deux façons d’examiner la mesure du retour sur investissement en ce qui concerne les outils de gestion des médias sociaux:
- ROI grâce à l’augmentation de la productivité – Combien d’heures de travail manuel cet outil vous fera-t-il économiser? Pour un outil qui vous fait gagner du temps, vous pouvez calculer la valeur du temps gagné pendant un mois et le comparer avec le coût mensuel de l’outil.
- ROI des activités sur les réseaux sociaux – Vous pourriez avoir besoin d’un outil qui vous permettra de trouver plus facilement la contribution globale des médias sociaux aux résultats financiers de votre entreprise. Un outil comme Hootsuite Impact, par exemple, peut vous aider à mieux répartir ces retours.
6. Surveillance des médias sociaux
Il y a probablement déjà des gens qui mentionnent votre marque en ligne – mais ils le feront souvent sans réellement entrer en contact avec les comptes officiels de votre entreprise. Garder une conscience de ces mentions peut être bénéfique – mais comment pouvez-vous faire cela?
Divers outils de gestion sociale vous permettront également de suivre les mentions de votre marque. De cette façon, vous pouvez réagir rapidement aux demandes et aux plaintes des utilisateurs, tout en étant également en mesure de réagir à temps aux catastrophes de relations publiques potentielles.
Et en plus de suivre les mentions de votre propre marque, vous pouvez également suivre les mentions de vos concurrents et / ou divers termes de l’industrie.
Un outil qui peut vous aider à le faire est BuzzSumo, grâce auquel vous pouvez à la fois surveiller les mentions existantes et configurer de futures alertes.
7. Analyses et rapports
Comprenez-vous actuellement les performances de votre entreprise sur les réseaux sociaux?
Sans outils d’analyse efficaces, vous ne pouvez pas savoir ce qui se passe réellement et maximiser les opportunités ultérieures.
Une autre considération clé dans le choix du bon outil est sa capacité d’analyse et le type de fonctions de reporting qu’il propose pour vous aider à optimiser votre processus.
Certaines mesures importantes que la plupart des spécialistes du marketing attendent de leur outil de médias sociaux sont:
- Croissance des suiveurs
- Engagement
- Publication d’analyses
- Performance du contenu
Avant de choisir un outil, assurez-vous qu’il fournit toutes les informations dont vous avez besoin sur vos campagnes sur les réseaux sociaux.
De plus, l’outil a-t-il la capacité de présenter des rapports simples de vos performances sur les réseaux sociaux sur une période donnée? Cela peut être particulièrement utile si vous devez présenter vos résultats à votre patron.
Conclusion
Avant de choisir un outil de gestion des réseaux sociaux pour votre entreprise, vous devez tenir compte de ces facteurs vitaux, car outre le montant que vous dépenserez pour l’utiliser, vous devez également tenir compte de l’augmentation potentielle de la productivité.
Choisir le bon outil vous aidera à mieux vous connecter avec votre public et à convertir davantage de vos prospects. N’oubliez pas que quel que soit l’outil avec lequel vous décidez d’utiliser, vous pouvez à peu près toujours utiliser un essai avant un engagement total.
