Lors de ce qui était le plus grand rassemblement à ce jour pour la septième conférence mondiale annuelle sur le marketing des médias sociaux à San Diego, le principal point à retenir était clair: il est temps de remettre le «social» dans les «médias sociaux», sur toutes les plateformes.
La tendance des meilleurs orateurs à se concentrer sur l’écoute et l’engagement des clients pour créer la meilleure expérience marketing a été lancée lors de l’événement de 2017 et s’est poursuivie lors de la conférence de l’année dernière, mais a atteint un crescendo en 2019.
« La meilleure façon de développer votre entreprise est de demander à vos clients de le faire pour vous », a déclaré l’auteur et fondateur de Convince & Convert. Jay Baer. Il recommande de créer des «déclencheurs de conversation» pour une entreprise afin d’encourager le partage en ligne et IRL (dans la vraie vie), en se concentrant sur des expériences qui sont «remarquables, répétables, raisonnables [and] pertinent. »
Fondateur et PDG de Casual Fridays Tyler Anderson d’accord, exhortant le public à «faire réussir vos clients» en «créant des expériences partageables». Il a ajouté que «les publicités n’inspirent pas les gens à acheter – voir d’autres personnes utiliser et apprécier le produit» est ce qui fait bouger l’aiguille.
«Faites du client le héros de votre storytelling en marketing», a conseillé le fondateur et PDG de Distinction Institute Scott McKain. «Le lien que nous établissons avec les clients transcende considérablement toute transaction individuelle.» McKain a ajouté que pour créer un marketing distinctif sur les réseaux sociaux, les entreprises doivent posséder quatre C: clarté, créativité, communication et expérience client.
Brian Fanzo, le PDG d’iSocialFanz, LLC, a ajouté: « Si vous n’avez pas de temps pour vos clients actuels, vos clients actuels n’auront pas le temps pour vous. »
L’essentiel est que les spécialistes du marketing ne peuvent plus s’attendre à posséder toute la conversation sur les réseaux sociaux.
« Le contenu est roi, mais l’engagement est reine et elle dirige la maison », a déclaré l’expert en marketing de Facebook. Mari Smith.
Les orateurs qui se sont concentrés sur des plates-formes de médias sociaux spécifiques avaient des idées similaires.
PDG de Social Media Examiner Michael Stelzner s’est concentré sur le réseau social n ° 1 dans son discours d’ouverture.
«Facebook est une plate-forme qui prospère grâce à la connexion des personnes, pas au contenu», a-t-il déclaré. «Pour influencer, nous devons nous connecter avec les gens.»
Nulle part cette connexion n’est plus forte que dans la vidéo, qui était un thème secondaire de l’événement. Stelzner a noté que les gens regardent désormais un milliard d’heures de vidéo chaque jour sur YouTube, tandis que Smith a noté dans sa présentation liminaire que «le contenu le plus performant sur Facebook – de loin – est la vidéo».
Facebook se concentre également fortement sur la messagerie comme point de connexion pour les utilisateurs. «La messagerie est un élément clé de la stratégie de Facebook», a déclaré Smith, rappelant aux participants la prochaine fusion de Facebook de Messenger, Instagram et WhatsApp. Elle pense en outre que «Instagram est le prochain Facebook de Facebook».
Dan Knowlton, cofondateur de KPS Digital Marketing, basé au Royaume-Uni, s’est concentré sur Twitter dans sa présentation, et a également déclaré que la clé d’un engagement plus élevé est «d’être plus humain».
« Parlez comme vos clients parlent, partagez ce que vous ressentez [and] faire preuve de passion », a conseillé Knowlton. «Soyez plus humain et moins robot.»
Pionnier du bien social et PDG de I Am Here, LLC, Chris Strub convenu.
« Peu importe le nombre d’abonnés que vous avez, c’est ce que vous faites ressentir aux gens », a-t-il déclaré, ajoutant que « vos deux mots principaux sur Twitter devraient être » merci « , avant de commencer à tout compliquer avec votre stratégie de contenu. »
Fanzo a raconté l’histoire d’un utilisateur de Twitter réalisant un engagement démesuré simplement en faisant ce pour quoi Twitter a été conçu. « Qu’est ce qu’il a fait? Il a répondu à un tweet », a-t-il expliqué.
John Nemo, le fondateur de Nemo Media Group, a dirigé une session intitulée «Comment générer des prospects et vendre sur LinkedIn (sans être commercial ou spam)» – et, peut-être sans surprise, la réponse était de s’engager avec les autres.
«Tout l’argent sur LinkedIn est dans la boîte aux lettres», a déclaré Nemo. «Messages individuels. Ignorez tout le reste. Il a ajouté: «La clé de LinkedIn est un engagement personnalisé individuel. Traitez-le comme un café.
Nemo a suggéré que les bons profils LinkedIn n’incluent pas seulement ce que fait la personne, mais aussi pourquoi elle le fait et comment elle peut aider les autres. Raconter des histoires via le contenu LinkedIn et susciter la curiosité tout en demandant une réponse à des messages individuels sont également des indices pour un engagement accru sur la plate-forme de réseautage professionnel.
Enfin, dans leur session d’ouverture hilarante, «Duo de marketing de contenu créatif» Andrew et Pete a imploré le public de «trouver le plaisir», un autre bon moyen de se connecter avec les prospects et les clients.
«Si vous n’aimez pas créer votre marketing, les gens n’apprécieront probablement pas de le voir», ont-ils déclaré.
Comme toujours, il y avait un tas de connaissances et d’idées partagées lors du Social Media Marketing World 2019, et l’accent mis sur la connexion humaine, sur toutes les plateformes, était absolument clair. A noter dans votre stratégie.
