Au cours des 5 dernières années, l’échelle du commerce mobile sous ses diverses formes a augmenté à un rythme remarquable. À mesure que de plus en plus d’appareils informatiques mobiles – tels que les smartphones et les tablettes multimédias – devenaient disponibles pour parcourir le contenu en ligne, le marché du commerce mobile prospérait.
En 2001, les ventes mondiales du commerce électronique entre entreprises et consommateurs s’élevaient à environ 63 milliards de dollars par an. En 2011, les ventes avaient augmenté de près de 12 fois pour atteindre 745 milliards de dollars. En 2012, ces ventes ont encore augmenté de 28 % pour atteindre 952 milliards de dollars, avant d’augmenter de 23 % supplémentaires en 2013 pour approcher 1 200 milliards de dollars.
Selon la dernière étude de marché mondiale réalisée par Juniper Research, un peu plus de 2 milliards d’utilisateurs de téléphones mobiles ou de tablettes effectueront une forme quelconque de transaction de commerce mobile d’ici la fin de 2017, contre 1,6 milliard en 2014.
Juniper estime que la consommation mobile de services tels que les services bancaires, les transferts d’argent et les achats de biens et de services augmentait à mesure que les consommateurs abandonnaient l’utilisation des ordinateurs de bureau ou devenaient des utilisateurs de commerce électronique pour la première fois via leurs smartphones ou leurs tablettes.
Ils ont découvert que dans un certain nombre de marchés développés à travers le monde, les appareils mobiles représenteraient plus de la moitié des transactions en ligne d’ici cinq ans.
Juniper a également observé que si les paiements sans contact n’avaient pas encore gagné du terrain en dehors du Japon et de la Corée du Sud, Apple Pay devait donner un nouvel élan à NFC.
Ils affirment que le canal mobile offrira aux consommateurs des marchés émergents un premier accès aux services financiers grâce à la fourniture de portefeuilles mobiles, également en permettant des services au-delà des paiements, tels que l’épargne et la micro-assurance.
« Les marques et les détaillants devraient certainement chercher à intégrer leurs offres avec des acteurs tels que Facebook et FourSquare. Les offres d’intégration ont une portée, alliées à la possibilité de cibler des données démographiques d’utilisateurs spécifiques », a déclaré le Dr Windsor Holden, responsable du conseil et des prévisions chez Juniper Research.
Afin que les entreprises de télécommunications participent à la nouvelle croissance, Juniper a recommandé l’intégration des capacités de facturation des opérateurs de réseaux mobiles avec les sites Web pour monétiser le contenu numérique auprès d’une base d’utilisateurs d’appareils mobiles plus large.
Les autres principales conclusions de l’étude comprennent :
- Les préoccupations des consommateurs concernant la sécurité des transactions restent le principal obstacle à l’adoption des services.
- Alors que la croissance du nombre d’acheteurs de contenu numérique mobile dans les marchés en développement est relativement faible, la valeur des clients augmente nettement à mesure qu’ils passent de l’achat de sonneries à un contenu multimédia enrichi généralement monétisé via l’achat intégré.
