La valeur des médias sociaux ne peut pas être assez expliquée. Il fait tomber les frontières géographiques et culturelles. Cela permet aux gens de se connecter d’une manière plus ou moins significative. Il offre de nouvelles opportunités pour les entreprises de prospérer.
Il y a peu de doutes sur le fait que les médias sociaux, à la base, sont une bonne chose. Pourtant, ce n’est pas sans risques. Les risques de réputation sont un problème dangereux pour toute entreprise qui gère une page de médias sociaux. Cependant, ces risques vont au-delà de la simple publication d’un message mal ficelé. Les réseaux sociaux regorgent d’opportunistes qui se cachent derrière de faux profils pour tenter de pirater des personnes et des entreprises.
Si vous avez un site Web ou une plateforme de paiement en ligne, vous avez effectué une évaluation des risques sur vos systèmes de cybersécurité. Ceci est impératif chaque fois que les clients vous confient des informations personnelles ou sensibles. Ce que de nombreuses entreprises ne réalisent pas, c’est que vous devez également faire attention aux risques sur vos pages de médias sociaux.
Évaluation des risques possibles
La plupart des gens ont maintenant appris à repérer les e-mails dangereux. Pour l’œil averti, ces spams se démarquent immédiatement. Cela se complique sur les réseaux sociaux. Il est beaucoup plus difficile de repérer un bot sur Facebook que dans votre boîte de courrier indésirable Gmail.
Pour aider à lutter contre cela, vous devez évaluer tous les risques potentiels pour vos pages de médias sociaux. Les médias sociaux peuvent sembler inoffensifs, mais une tentative de phishing sur cinq provient désormais de Facebook.
Vous devrez tenir compte de l’importance de la responsabilité d’avoir des employés qui accèdent aux médias sociaux sur la propriété de l’entreprise. Parce que les risques sont si subtils, il peut être difficile de protéger les actifs de l’entreprise à la fois contre les attaques directes de l’extérieur et contre les pertes accidentelles. Certains des plus grands risques liés au travail sur les réseaux sociaux incluent :
· Dommages à la réputation
· Divulgation accidentelle d’informations confidentielles
· Vol d’identité
· Violation des lois et règlements
Pour commencer, vous devriez chercher à voir ce que les employés disent de leur travail en ligne. Si les employés tweetent ou publient des informations dans la sphère publique, vous devrez peut-être créer une politique de médias sociaux qui traite de cette responsabilité envers vos systèmes de sécurité. C’est le meilleur moyen de protéger votre entreprise et vos employés.
Vous devez également tenir compte de votre plan de gestion de la réputation. La gestion de la réputation ressemble plus à la négation d’une mauvaise publicité. Cependant, il peut y avoir des implications juridiques si un membre de l’équipe des médias sociaux publie la mauvaise chose. Il est impératif de protéger votre entreprise et ses actifs de tout message malavisé ou accidentel.
Adopter la séparation travail/vie
Vous devez adopter les médias sociaux, car ne pas le faire ne fera que vous blesser. Pour protéger votre entreprise, il est également important de créer un plan qui sépare les médias sociaux de la sphère privée du travail. Les médias sociaux sont mieux conservés que dans la sphère publique et personnelle.
Par exemple, vous pouvez organiser un séminaire de formation pour les employés sur l’impact que même des publications innocentes peuvent avoir sur l’entreprise. Vous évitez d’imposer une interdiction descendante des médias sociaux. Il est préférable que les employés disposent de toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre de bonnes décisions de publication pour eux-mêmes.
Cette formation sur les médias sociaux devrait être donnée non seulement à l’équipe des médias sociaux et du marketing, mais à tous les employés.
Cette formation peut être particulièrement importante dans le contexte de la communication d’entreprise. Les jeunes employés en particulier sont habitués à collaborer sur des services textuels comme Facebook. Encourager un retour à une plate-forme sûre comme la messagerie électronique peut être un bon moyen d’empêcher le piratage d’informations sensibles.
Des outils comme Slack et Hipchat sont également de bonnes solutions pour la communication sur le lieu de travail. Ces outils réduisent le nombre d’e-mails auxquels les personnes doivent répondre et conservent toutes les conversations au même endroit.
Une autre solution consiste à séparer physiquement l’entreprise des médias sociaux. La création d’un deuxième réseau permettant aux employés d’utiliser les médias sociaux permet d’éloigner les attaquants du réseau privé de l’entreprise.
Vous pouvez également encourager les employés à se connecter à ce réseau public avec des appareils personnels. Vous devez éviter de mettre sur ce réseau des appareils enregistrés auprès de l’entreprise.
Lorsque vous protégez votre réputation en ligne, vous devez créer une chaîne d’approbation pour examiner les publications potentielles sur les réseaux sociaux.
Cette chaîne ne doit pas être longue et elle ne doit pas entraver la productivité. Cela ne devrait pas non plus nuire à une culture de confiance. Il ne doit pas être traité comme une hiérarchie. Au lieu de cela, il devrait fonctionner davantage comme un système d’évaluation par les pairs pour s’assurer que vous tirez le meilleur parti de chaque publication. C’est plus sûr que de remettre les clés de la page Facebook de l’entreprise à une seule personne.
Les réseaux sociaux sont un grand atout, mais ils peuvent aussi être un gros handicap. Lorsqu’il s’agit de travailler dans la sphère en ligne, chaque entreprise doit être sûre d’avoir un plan pour se protéger des menaces extérieures et des accidents internes.
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