Créer un buzz autour d’une entreprise et intéresser votre public cible à vos produits ou services est la première étape pour construire une communauté fidèle. À court terme, cela peut entraîner une augmentation du trafic et des ventes. À long terme, cela peut créer une légion d’ambassadeurs de la marque qui fonctionnent un peu comme une équipe de guérilla marketing. Étant donné que gagner le cœur de votre population dépend fortement de l’engagement du public, il est important d’utiliser des pratiques d’engagement efficaces et d’obtenir des commentaires. Voici quelques conseils qui vous aideront à l’écraser et à faire prospérer votre entreprise.
Appels à l’action
Parfois, tout ce dont les gens ont besoin, c’est d’un peu de persuasion et d’une subtile persuasion pour se motiver. Par conséquent, comprendre la puissance des appels à l’action et les mettre en pratique peut rapidement améliorer l’engagement du public. Lors de la création de contenu marketing, il est important de capitaliser sur votre travail acharné en incorporant un certain type d’appel à l’action pour amener votre public à passer à l’étape suivante. Il peut s’agir de répondre à une question à la fin d’un article de blog pour déclencher une discussion ou d’inciter les visiteurs à s’inscrire à une newsletter par e-mail afin que vous puissiez nouer des relations plus étroites.
Lorsque vous utilisez un appel à l’action, il est important de le placer au bon endroit et de lui faire suivre une progression logique. Dans la plupart des cas, cela sera placé à la fin du contenu après que vous ayez fourni une valeur et/ou répondu à une question. Une fois que vous avez prouvé que vous êtes bien informé et digne de confiance, votre public devrait se sentir plus à l’aise avec l’engagement. C’est le moment idéal pour incorporer un appel à l’action et amener les gens à interagir à un certain niveau.
Soyez aimable
Même si le monde et les pratiques commerciales sont devenus plus automatisés et moins personnalisés ces derniers temps, la plupart des gens aspirent toujours à la touche humaine. Peu importe à quel point nous devenons technologiquement avancés, les bonnes affaires reposent en grande partie sur les relations et la création de liens avec les clients. C’est pourquoi il est si avantageux de permettre à votre personnalité de briller à travers votre contenu et d’être aimable. Plutôt que de se cacher dans l’ombre, il est préférable d’être transparent et de leur permettre de vous connaître à un niveau plus personnel. Cela peut être fait de différentes manières :
- Utiliser un ton amical lors de la création de contenu
- Éviter le jargon trop complexe que votre public pourrait ne pas comprendre
- Essayer de ne pas passer pour prétentieux
- Répondre rapidement aux commentaires et demandes de renseignements
- Développer un style unique qui vous différencie de vos concurrents
Vous pouvez également inclure quelques photos de vous et des membres de l’équipe participant à des activités en dehors de l’entreprise. En permettant à votre public de vous connaître à un niveau plus personnel, l’établissement de relations devrait devenir beaucoup plus facile et l’engagement devrait augmenter naturellement.
Soyez partout
Avec 56% des personnes dans le monde utilisant une forme quelconque de médias sociaux, il n’a jamais été aussi facile d’être accessible. En permettant à votre groupe démographique de trouver votre entreprise et de rester à jour, vous pouvez les maintenir en interaction de manière cohérente. Cela peut généralement être accompli en lançant une campagne de marketing intelligente sur les réseaux sociaux et en utilisant une variété de sites. Être sur plusieurs sites est important car cela vous permet de toucher le plus grand pourcentage de votre audience. Cela établit également un réseau pour une présence en ligne globale qui est utile pour l’image de marque. Sinon, s’en tenir à un ou deux réseaux seulement peut minimiser votre impact et votre engagement.
Au démarrage, la plupart des entreprises commencent par les choix les plus logiques et créent des profils sur Facebook et Twitter. Si vous cherchez à réseauter avec d’autres professionnels, LinkedIn et Google+ sont avantageux. Pour le marketing centré sur l’image, Pinterest, Instagram et Tumblr sont de bons choix. YouTube est parfait pour intégrer des vidéos. Il existe également des sites de bookmarking social comme Reddit, Stumbleupon et Digg qui peuvent aller encore plus loin.
Faites participer votre public à l’action
Les humains ont un désir naturel d’être inclus, alors capitaliser sur ce désir peut être bénéfique. Par exemple, encourager les lecteurs à s’exprimer sur un article de blog et à lancer une discussion pourrait établir un niveau d’inclusivité. Cela fait d’une pierre deux coups, car cela vous permet d’interagir avec les lecteurs et vos lecteurs d’interagir les uns avec les autres. En même temps, c’est le moyen idéal pour obtenir des commentaires précieux.
Pour une entreprise basée sur les produits, vous pouvez demander aux clients d’envoyer des photos d’eux utilisant le produit et de les publier sur votre site Web ou sur vos profils de réseaux sociaux. Une autre idée consiste à organiser des concours où le gagnant reçoit un prix en espèces, un coupon ou un produit gratuit. Un restaurateur peut demander à ses abonnés Facebook de donner des idées pour un nouveau type de dessert. Celui qui a proposé l’idée choisie gagnerait un prix gratuit.
L’importance de la rétroaction
Pour éviter un cercle vicieux d’erreurs et mettre votre entreprise sur la voie du succès, il est important de recevoir en permanence des commentaires impartiaux de votre public. Bien qu’il ne soit pas toujours agréable d’entendre des commentaires négatifs, les critiques constructives peuvent vous dire quels ajustements doivent être apportés. D’un autre côté, les commentaires positifs vous montreront ce que vous faites correctement afin que vous puissiez rincer et répéter. Voici quelques idées pour obtenir des commentaires.
Boîte ou formulaire de commentaires
C’est peut-être l’option la plus simple et parfaite pour repérer les zones à problèmes. Pour les utilisateurs de WordPress, il existe de nombreux plugins disponibles qui installeront rapidement une boîte ou un formulaire de commentaires. En règle générale, ils doivent être placés dans la barre latérale en tant que widget ou en tant que page individuelle sous l’en-tête d’un site Web. Certains n’autorisent que des commentaires simples, et d’autres sont plus complexes et permettent à votre public d’évaluer des critères spécifiques de votre entreprise.
Enquêtes
Les sondages sont un excellent moyen de déterminer la satisfaction globale de votre public et de votre clientèle. Ils sont également l’un des moyens les plus simples de repérer les schémas positifs et négatifs. En utilisant une plate-forme comme Survey Monkey, vous pouvez créer des sondages spécifiques à votre entreprise. Après avoir créé un sondage, un sondage ou un questionnaire, ils peuvent être envoyés à votre public par e-mail, Twitter, contacts clients, etc. Étant donné que de nombreuses personnes ont une vie bien remplie et ne veulent pas remplir de longs sondages, il est généralement préférable de les garder. simple avec pas plus de 10 questions. Bien que, selon KISSmetrics, l’enquête idéale ne contienne que cinq questions. Par conséquent, il est judicieux de ne poser que des questions clés que les gens peuvent rapidement remplir.
Analytique
Enfin, l’utilisation d’une plate-forme sophistiquée pour analyser le comportement du public peut vous fournir des connaissances précieuses. La plate-forme de choix pour de nombreuses entreprises est Google Analytics car elle est gratuite, facile à utiliser et très complète.
Il affiche une pléthore de données, notamment la langue et l’emplacement de l’utilisateur, les sources de trafic, la durée pendant laquelle les utilisateurs restent sur votre site et les appareils que votre public utilise pour accéder au contenu. Il dispose également d’analyses sur la page qui montrent quelles parties d’un site Web reçoivent le plus de clics.
L’intelligence d’affaires et l’entreposage de données sont deux domaines qui deviennent également beaucoup plus importants. La collecte et l’analyse des données de retour des clients (ainsi que le comportement des utilisateurs, les données de clics, etc.) sont essentielles pour identifier les problèmes et les opportunités, puis en tirer parti.
En termes de référencement, Google Analytics fournit une liste de mots-clés que les utilisateurs ont saisis pour trouver votre contenu. Cette plate-forme décompose également chaque élément de contenu afin que vous sachiez quels messages reçoivent le plus de vues. En rassemblant toutes ces données, vous pouvez obtenir des commentaires concrets pour vous aider dans la création de contenu et le marketing futurs.
