Quand vous pensez aux messages directs – ou DM – sur les réseaux sociaux, qu’est-ce qui vous vient à l’esprit ?
De nombreux utilisateurs de médias sociaux considèrent cette fonctionnalité comme du spam et ne vaut pas leur temps. Ils voient ce qui ne va pas et ignorent son potentiel.
Mais alors que l’utilisation abusive de la messagerie directe est courante, il existe des moyens d’utiliser les DM de manière non intrusive et accueillante, ce qui peut fournir des moyens supplémentaires de connexion avec des clients potentiels et étendre votre présence et votre réputation.
C’est une opportunité que beaucoup ratent à cause de ces perceptions négatives.
Voici quelques notes de messagerie directe et des conseils de bonnes pratiques qui vous aideront à utiliser la fonctionnalité à votre avantage, au lieu de devenir une nuisance pour vos destinataires.
Les problèmes de la messagerie directe
Lorsque vous regardez vos messages directs sur Twitter ou Facebook, vous verrez probablement des messages de nouveaux abonnés et fans.
Les problèmes avec ces messages sont généralement :
- Qu’ils soient automatisés avec un message générique qui n’a aucune valeur pertinente
- Qu’il s’agit d’un argumentaire de vente directe pour un produit que vous ne voulez pas ou ne pouvez pas utiliser
Ces erreurs courantes rendent alors encore plus difficile l’utilisation des DM – après avoir reçu suffisamment de ces messages de type spam, le destinataire peut complètement ignorer votre message. Ils peuvent même avoir un message « Pas de DM » dans leur biographie Twitter.
Alors comment faire passer votre message lorsque le destinataire refuse de participer ?
Le potentiel de la messagerie directe
Lorsque vous êtes prêt à utiliser les services de messagerie directe des médias sociaux à votre avantage, vous devez savoir comment le faire correctement.
C’est là que ces meilleures pratiques sont utiles.
Tout d’abord, sur Twitter, si vous souhaitez que vos services atteignent un public plus large, modifiez vos paramètres de message direct pour les autoriser à partir de n’importe qui, même les utilisateurs que vous ne suivez pas. Pour ce faire, allez dans « Paramètres », puis « Confidentialité et sécurité » et cochez la case « Recevoir des messages directs de n’importe qui ».
Oui, cela vous ouvre également à de plus grands messages de spam potentiels, mais vous aurez également la possibilité d’aider les gens, y compris les clients et les prospects, sans forcer un suivi de votre compte.
Sur Facebook, vous pouvez configurer un message de bienvenue pour les messages privés dans Messenger.
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(Remarque : vous pouvez également faire de même sur Twitter, via leur Paramètres de l’entreprise page)
Facebook récompense des taux de réponse rapides, c’est donc une opportunité d’impressionner vos fans et de créer un sentiment de fiabilité.
Sur les réseaux sociaux en général, lorsque vous autorisez la communication par message privé, vous offrez une excellente opportunité de service client. Les personnes intéressées par vos offres ou qui les utilisent actuellement pourront communiquer avec vous sans rendre leurs commentaires publics. Beaucoup de gens préfèrent ce type de communication, donc lorsque vous le proposez, votre marque devient plus accessible.
Les services de messagerie donnent aux marques la possibilité d’apporter une conversation aux demandes de renseignements commerciaux. C’est ce qu’on appelle le « commerce conversationnel ». Profitez de l’occasion pour communiquer efficacement avec vos clients grâce à la messagerie directe sur les réseaux sociaux. Vous pourriez voir une augmentation de l’engagement client, de la fidélité à la marque et des ventes futures.
Approche stratégique
Mais l’une des meilleures pratiques les plus importantes pour l’utilisation des messages directs sur les réseaux sociaux est la suivante :
Vous devez être stratégique avec vos messages automatisés.
Lorsque vous envoyez un message automatisé qui n’est pas pertinent ou n’a aucune valeur pour cet utilisateur, le destinataire l’ignorera, ou pire, cessera de le suivre et s’en plaindra publiquement. En créant un message qui correspond bien à votre public engagé, vous réduisez les risques de réactions négatives et augmentez les chances de nouer des relations fondées sur la valeur.
Enfin, une bonne pratique clé consiste à surveiller activement vos messages directs et à y répondre. Lorsqu’un message est une demande légitime, ne l’ignorez pas. Ne laissez pas un délai supplémentaire s’écouler entre le moment où l’utilisateur a envoyé le message et celui où vous avez répondu.
Les utilisateurs de médias sociaux ont des attentes élevées en matière de temps de réponse de la marque, même dans les messages privés. Plus ils doivent attendre, plus ils ont de chances de demander de l’aide à un concurrent. .
En fin de compte, les messages directs peuvent aboutir à l’un des deux résultats suivants : ils peuvent conduire à quelque chose de valeur ou ils peuvent repousser les gens. Cette fonctionnalité est certainement un inconvénient lorsqu’elle est mal utilisée, mais bien utilisée, elle peut être extrêmement efficace.
Ne laissez pas les perceptions passées des DM vous décourager, il existe des façons de les utiliser qui peuvent être bénéfiques pour vous et votre public. Les ignorer est une occasion manquée.
