La clé de toute stratégie publicitaire réussie est le ciblage. C’est simple, si vous ne ciblez pas les personnes, vous ne générerez pas de conversions.
Dans le même ordre d’idées, vous souhaitez tirer le meilleur parti de vos dépenses publicitaires, et le remarketing via les audiences personnalisées de Facebook vous offre un moyen d’atteindre ces deux objectifs, en utilisant les données recueillies à partir de l’engagement client précédent et en les utilisant pour vous concentrer sur convertir les prospects chauds et froids en revenus.
En ciblant les résultats du milieu et du bas de l’entonnoir, vous pouvez les déplacer vers le haut de l’entonnoir, augmentant considérablement vos chances de vente et améliorant la structure de votre audience.
Dans cet article, nous verrons exactement ce que sont les audiences personnalisées, comment vous pouvez les créer et comment vous pouvez les utiliser au mieux.
Que sont les audiences personnalisées ?
Les audiences personnalisées vous permettent d’utiliser les données de votre base de données d’entreprise existante ou des interactions liées à Facebook pour atteindre les personnes qui ont manifesté un certain intérêt pour votre entreprise. Vous pouvez ensuite cibler ces utilisateurs sur Facebook, Messenger et Instagram.
En combinant vos données avec les informations de Facebook, vous pouvez recibler les personnes de manière sécurisée pour encourager davantage les achats, vous permettant de convertir les prospects froids et chauds en une source de revenus. Vous pouvez également combiner des audiences personnalisées avec d’autres options de ciblage telles que l’emplacement, les données démographiques, les intérêts et les comportements, et même les utiliser pour créer des audiences similaires qui peuvent rendre votre ciblage encore plus puissant.
Comment créer une audience personnalisée
Pour commencer avec une audience personnalisée, vous devez d’abord identifier la source d’audience avec laquelle vous souhaitez travailler :
Chaque option a son propre objectif spécifique :
1. Remarketing auprès des clients qui font partie de votre base de données clients
Votre base de données clients se compose de coordonnées, telles que les adresses e-mail et les numéros de téléphone des clients rassemblés à partir des listes de vente et de diffusion. En créant une audience personnalisée à partir des personnes qui ont déjà interagi avec votre entreprise, vous pouvez créer des publicités personnalisées pour différents clients en fonction de leur position dans l’entonnoir de vente. Cela peut être un moyen efficace de générer des ventes à partir de prospects froids et chauds.
Vous pouvez importer un fichier client pour une diffusion ciblée de publicités et pour mesurer la valeur incrémentielle que vous recevez de Facebook.
Le meilleur conseil : Sséparez les clients réels et les autres personnes susceptibles de figurer sur votre liste de diffusion. Les acheteurs sont très différents des abonnés normaux et en téléchargeant différentes listes, vous pourrez obtenir un meilleur retour.
Pour importer un fichier de données, vous devez d’abord préparer les données au format CSV ou TXT, chaque champ étant séparé en colonnes. Facebook fournit des en-têtes génériques pour améliorer la détection automatique des types de données, ainsi que des conseils sur la préparation des données. Essayez d’inclure autant de types de données que possible pour améliorer la qualité de votre audience personnalisée, et incluez toujours les codes de pays pour les numéros de téléphone et les pays pour chaque client.
Pour commencer l’importation, ouvrez le Gestionnaire de publicités. Sélectionnez « Audiences », « Créer une audience », « Audience personnalisée ». Choisissez de créer l’audience à partir d’un « Fichier client ».
Vous pouvez ajouter des clients en choisissant votre propre fichier, en copiant et en collant un lien ou en utilisant MailChimp (pour cet exemple, nous avons téléchargé un fichier CSV).
Une fois que vous avez téléchargé votre fichier, mappez les identifiants que vous souhaitez utiliser pour votre audience personnalisée. Si le fichier comprend des identifiants que vous ne souhaitez pas utiliser, vous avez la possibilité de sélectionner « Ne pas charger » dans la liste déroulante à côté de chacun.
N’oubliez pas que vous obtiendrez une audience de meilleure qualité si vous incluez plus de métriques.
2. Remarketing auprès des clients qui ont visité votre site Web
Ce type de remarketing est probablement familier à tout le monde. Lorsqu’un client visite votre site, il est marqué d’un « cookie » numérique, que vous pouvez utiliser pour le cibler avec des publicités Facebook. Cela nécessite l’utilisation du pixel Facebook (vous pouvez en savoir plus sur les pixels ici). Les données Facebook Pixel recueillies à partir du trafic peuvent être un moyen extrêmement efficace de remarketing, vous donnant un degré élevé de contrôle sur qui voit vos publicités. Cela conduit à des audiences de meilleure qualité et à des taux de conversion plus élevés.
En installant un pixel Facebook sur votre site Web, vous pouvez suivre qui a visité dans une période de temps définie (par exemple 30 jours) et appliquer des filtres pour vous permettre de cibler un groupe de personnes spécifique.
Par exemple, si vous êtes un détaillant de technologie qui souhaite cibler les personnes intéressées par les écouteurs, vous pouvez configurer une audience composée de personnes ayant visité des pages avec le mot clé « écouteurs » dans l’URL.
Pour remarketer à partir du trafic du site Web, ouvrez le Gestionnaire de publicités. Sélectionnez « Audiences », « Créer une audience », « Audience personnalisée ». Choisissez de créer l’audience à partir d’un « trafic de site Web ».
Une fois la fenêtre de paramétrage ouverte, sélectionnez « Combinaison personnalisée » dans la liste déroulante du trafic du site Web, puis sélectionnez « Événement ».
Ensuite, sélectionnez l’événement à partir duquel vous souhaitez créer l’audience. Par exemple, vous pouvez sélectionner « Afficher le contenu », « Achats » ou « Conversions de prospects » – tout dépend des événements que vous avez enregistrés avec votre Pixel et que vous souhaitez surveiller.
Saisissez le paramètre de temps pour la durée pendant laquelle les personnes resteront dans votre audience après avoir terminé l’événement spécifié et assurez-vous que la case « Inclure le trafic du site Web passé » est sélectionnée. Nommez votre audience et cliquez sur « Créer une audience ».
Meilleur conseil : Testimer des délais différents. Par exemple, vous pouvez montrer aux gens un message pendant les trois premiers jours, puis, après trois jours, leur montrer une annonce/un message différent.
3. Remarketing auprès des clients qui ont interagi avec votre application
Le remarketing auprès des clients qui ont interagi avec votre application fonctionne de la même manière que le remarketing à partir du trafic du site Web. Cependant, au lieu d’utiliser un Pixel pour enregistrer des données, vous devez utiliser le kit de développement logiciel (SDK) de Facebook.
En utilisant cette méthode pour enregistrer des actions au sein de votre application, telles que l’ajout à la liste de souhaits ou le niveau atteint, vous pouvez récompenser les utilisateurs pour qu’ils génèrent des achats intégrés. Il vous permet également de cibler les personnes qui ont téléchargé votre application mais ne s’y engagent pas autant que vous le souhaiteriez.
Pour faire du remarketing à partir de l’activité de l’application, enregistrez votre application, installez votre SDK et configurez vos événements.
Ensuite, ouvrez le gestionnaire de publicités. Sélectionnez « Audiences », « Créer une audience », « Audience personnalisée ». Choisissez de créer l’audience à partir de « Activité de l’application ».
Sélectionnez les applications à partir desquelles vous souhaitez créer une audience personnalisée, puis cliquez sur « Créer ».
Meilleur conseil : Une fois que vous avez créé votre audience personnalisée, les annonces Ajouter au panier pour les personnes qui ont ajouté quelque chose à leur panier dans votre application et les ventes incitatives aux personnes qui ont déjà effectué un achat, fonctionnent généralement assez bien comme méthode de reciblage pour les clients engagés avec votre application.
4. Remarketing auprès des clients qui ont interagi avec votre contenu Facebook et Instagram
Cette fonctionnalité vous permet de créer une audience à partir de personnes qui se sont engagées avec votre compte de réseau social au cours de la dernière année.
Vous pouvez créer des audiences de personnes qui ont réalisé des événements spécifiés sur votre page, par exemple engagé avec votre page, visité votre page, cliqué sur une incitation à l’action ou engagé avec vos publications, et bien d’autres.
Ensuite, ouvrez le gestionnaire de publicités. Sélectionnez « Audiences », « Créer une audience », « Audience personnalisée ». Choisissez de créer l’audience à partir de « Engagement ».
L’étape suivante consiste à choisir le type d’engagement à partir duquel vous souhaitez créer votre audience personnalisée. Il y a pas mal d’options parmi lesquelles choisir, il y aura donc toujours quelque chose pour répondre à vos besoins.
Meilleur conseil : Si vous avez un vrai public (vous n’avez pas acheté de faux fans), ce sera probablement un grand public. Commencez toujours par les pages Facebook et Instagram lors du premier test sur Facebook
Alors voilà, les bases de votre ultime stratégie de remarketing Facebook. Espérons que ces conseils vous amènent à réfléchir à la façon dont vous pouvez utiliser cette puissante option publicitaire dans votre propre approche sociale.
