J’ai assisté la semaine dernière à une excellente webdiffusion présentée par Chris Abraham de la société de relations publiques sociales Abraham Harrison et Anamitra Banerji, chef de produit chez Twitter, sur l’utilisation de Twitter pour les entreprises. Si vous avez une heure, consultez les diapositives et la vidéo de présentation ; si vous ne disposez que de quelques minutes, voici les faits saillants de la présentation.
À quoi sert Twitter
1) partager des informations en temps réel, telles que ce qui se passait, pendant que cela se passait, lors de l’attaque terroriste de Mumbai ;
2) surveiller ce que les gens disent de votre entreprise, de votre marque, de votre industrie, de votre passe-temps, de votre association caritative préférée, de votre cause ou de toute autre chose ; et
3) affaires.
L’utilisation commerciale principale de Twitter est d’écouter et avec attention communiquer avec les clients et prospects. Cependant, il existe de nombreux exemples d’entreprises qui trouvent d’autres utilisations intéressantes pour Twitter :
GRC†»JetBlue, Comcast se soucie, Starbuck, Gué
l’image de marque†»iStock, Aliments entiers
La promotion du produit†»DirecTV, DealUniversité
Comment prospecter un public
1) Exploitez vos comptes de messagerie pour les personnes que vous connaissez / avec lesquelles vous avez interagi et recherchez-les sur Twitter.
2) Suivez personnes suggérées de Twitter (il s’agit généralement de tweeters de haut niveau).
3) Suivez les personnes suivies par les meilleurs influenceurs.
4) Trouvez des personnes à suivre sur WeFollow.
5) Utilisez Twollow pour trouver de nouveaux tweeters à suivre en fonction de mots-clés.
6) Lorsque vous rencontrez de nouvelles personnes en ligne ou hors ligne, recherchez-les et Twitter et suivez-les si elles sont là.
7) Utilisez la balise #followfriday (uniquement le vendredi) pour recommander vos tweeters préférés à d’autres, et vous serez probablement à votre tour recommandé à leurs abonnés.
Il n’y a rien de mal à adopter une approche « fusil de chasse » pour le suivi sortant ; ceux qui sont intéressés suivront.
Outils Twitter recommandés
SocialToo : rattrapez vos abonnés Twitter et désabonnez-vous de manière sélective des personnes qui ne vous suivent pas en retour.
Ping.fm : mettez à jour plusieurs comptes de médias sociaux à la fois.
HootSuite : envoyez un seul tweet via plusieurs comptes Twitter, préprogrammez des tweets et gérez plusieurs profils Twitter.
Seesmic Desktop – ** 5 ÉTOILES ** – gérez plusieurs comptes Twitter à partir d’une seule interface, partagez des photos et des vidéos et organisez vos contacts sociaux en groupes logiques. Chris recommande vivement cet outil.
TweetLater : idéal pour automatiser les tâches répétitives.
Meilleurs moments de la journée pour tweeter
La plupart des gens consultent leurs flux Twitter tôt le matin, à l’heure du déjeuner et/ou en début de soirée. Si vous tweetez généralement deux fois par jour, tournez pour midi et 15 h 00, heure de l’Est. Si vous tweetez souvent quatre fois ou plus par jour, visez 9h00 / midi / 15h00 / 18h00/m/ HNE.
Autres conseils et meilleures pratiques Twitter
Évitez les réponses automatiques ! Ils sont désagréables, facilement repérables et susceptibles de vous faire perdre des abonnés.
Twitter est ne pas diffuser. Votre flux de tweets devrait idéalement contenir un mélange de tweets généraux à tous vos followers, de messages envoyés à un ou quelques followers spécifiques mais visibles publiquement, et de conversations.
Lorsque quelqu’un tweete quelque chose que vous avez écrit ou retweete quelque chose que vous avez lié, remerciez-le toujours de manière personnelle et amicale.
La création d’une communauté prend du temps – c’est un marathon, pas un sprint. Évitez les techniques de spam « obtenez 10 000 abonnés en 36 heures! ».
Lorsque vous retweetez, assurez-vous d’abord que le lien fonctionne.
Il est souvent conseillé d’avoir à la fois un compte Twitter officiel de l’entreprise et des comptes personnels pour toute personne qui tweete au nom de l’organisation.
Rendez l’arrière-plan de votre profil attrayant, professionnel et informatif. C’est la élément de marque clé pour votre présence sur Twitter.
Anecdotes
Les conventions #, RT et @ n’ont pas été développées par Twitter ; ce sont toutes des améliorations générées par la communauté.
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