L’année était 1996.
Je venais de m’inscrire à Hotmail – un service de messagerie gratuit. J’avais récemment découvert le courrier électronique – quelque chose que j’utilisais rarement, mais que je comptais de plus en plus dessus, en particulier pour communiquer avec des amis éloignés. Mais Hotmail était incroyable. C’était gratuit (nous tenons cela pour acquis aujourd’hui). De plus, je n’avais plus besoin d’aller au laboratoire informatique et de me connecter à mon compte de messagerie universitaire, ni de gérer telnet. N’importe quel ordinateur dans le monde avec une connexion Internet et un navigateur me permettrait d’envoyer un message (presque instantanément) à n’importe qui dans le monde. J’étais émerveillé. Les correspondants que j’avais réunis pendant ma jeunesse en Alaska, en Oklahoma, à Hawaï, en Arizona et ailleurs n’auraient plus à attendre une semaine pour recevoir mes lettres.
Cinq ans plus tard, j’ai trouvé un site appelé Ryze.com. C’était le premier site de réseautage social d’affaires significatif. Au cours de l’année suivante, j’ai découvert la puissance des réseaux sociaux numériques. J’ai été émerveillé par le pouvoir d’utiliser Internet pour trouver des personnes qui pourraient rechercher mes services ou qui pourraient me fournir quelque chose que je cherchais. J’ai rencontré des amis, des clients et des fournisseurs de services sur Ryze. Environ un an plus tard, Je suis devenu l’un des premiers milliers de personnes à rejoindre un nouveau site de réseautage professionnel appelé LinkedIn. LinkedIn était simplement un titulaire de profil pour moi pendant quelques années avant de commencer à gagner en masse critique. 347 millions de personnes depuis lors ont maintenant rejoint le réseau d’affaires palpitant.
Cinq ans plus tard (2007), j’ai créé un compte sur un nouveau site particulier appelé Twttr. La possibilité de rechercher et de filtrer les personnes et leurs courtes rafales de pensées ou de liens ont amené les choses à un autre niveau. C’est un outil fascinant qui m’a ouvert des dizaines (voire des centaines) de nouvelles portes et relations.
Hier soir (mars 2015), j’ai diffusé en direct depuis Periscope pour la première fois. Le contenu n’avait rien de particulièrement spécial. J’étais en train de conduire pour dîner et il était proche de l’heure du coucher du soleil, alors j’ai ouvert l’application sur mon téléphone et l’ai pointée par la fenêtre de la voiture vers les vagues et l’océan qui s’écrasent sur ma gauche. En une minute, près de 50 personnes (pour la plupart des étrangers) m’avaient rejoint pratiquement en temps réel, aimant et commentant le coucher de soleil par la fenêtre de ma voiture.
Un voyage vers une communication (virtuelle) plus riche
La plus grande histoire de cette brève rétrospective de 20 ans est que la technologie continue de permettre aux gens de rechercher, de trouver et de communiquer avec les gens de manière plus efficace et plus riche. Nous continuons à progresser dans un voyage vers la téléportation. Pour ceux du monde développé, les frontières géographiques continuent d’être détruites. La technologie nous permet de plus en plus d’étendre la puissance de nos sens au-delà de notre corps physique. Je peux maintenant voir et entendre (le toucher et l’odorat sont en cours d’expérimentation) ce qui se passe dans la plupart des endroits du monde, en temps réel.
Il y a vingt ans, je pouvais envoyer un message électronique écrit à quelqu’un qui était connu. Ensuite, avec Ryze, j’ai pu chercher, trouver et communiquer avec des gens d’affaires qui partageaient mes centres d’intérêt. Avec Twitter, j’ai appris que je pouvais essentiellement rechercher et communiquer avec des personnes n’importe où pour n’importe quelle raison, sur n’importe quel sujet, en temps réel. Twitter suit le pouls de la planète. Il est devenu le meilleur moniteur en temps réel au monde. À plus d’une occasion, j’ai découvert les détails des tremblements de terre avant les médias. Nous pouvons affiner et trouver des experts et des conversations en temps réel sur n’importe quel sujet possible.
Le jeu est maintenant monté de niveau. Il y a, il y a eu et il continuera d’y avoir une progression non linéaire du contenu basé sur du texte écrit statique vers des formes médiatiques de plus en plus riches qui sont utilisées pour les communications 1: 1, 1: plusieurs et plusieurs: plusieurs. Les e-mails, LinkedIn et Twitter ont tous désormais la possibilité de partager du texte, mais également des images et des vidéos. Periscope (et Meerkat) prend un une capacité prohibitive d’il y a quelques semaines à peine et la rend gratuite et accessible à toute personne disposant d’un smartphone et d’une connexion de données. Si une image vaut mille mots, que vaut une vidéo en streaming en temps réel ?
Au moment où j’écris ceci, je regarde Vala Afshar diffuser simultanément en direct son #CXOTalk (et celui de Michael Krigsman) sur Periscope et Google+. Son invité, Shashank Shashena, directeur du numérique et du commerce électronique chez Kroger, vient de partager cela entre le moment où il s’est réveillé ce matin et le début de l’émission, plus de contenu a été téléchargé sur YouTube qu’Hollywood n’en a produit en environ 100 ans d’existence. Lorsque la diffusion en direct se répandra, combien de médias supplémentaires seront produits que le travail relativement laborieux d’enregistrement et de mise en ligne sur YouTube ?
Periscope nous permet de voir et d’entendre n’importe quoi, n’importe où, si une seule personne nous ouvre un hublot pour le faire. En guise de mise en garde, la technologie est encore relativement immature, toujours criblée de bogues, et aura probablement un incident ou deux qui feront réfléchir les masses sur l’opportunité de l’utiliser ou non.
Indépendamment de la façon dont cela se déroule, le une progression plus large et la voie de la technologie et du comportement humain sont claires. À mesure que le haut débit, le stockage et la puissance de traitement augmentent, nous créerons, trouverons et exploiterons collectivement de nouvelles technologies pour participer à des expériences de communication plus riches.
Qu’est-ce que cela signifie pour l’Enterprise ?
Les humains ont un besoin fondamental de se connecter, d’apprendre, de partager. Il y a longtemps, il n’y avait essentiellement qu’une seule façon de faire cela; en personne – en toute fidélité. La technologie (télégraphe, téléphone, arpanet, e-mail, social.) a permis à la connexion et à la communication d’avoir lieu dans diverses méthodes fragmentées qui continuent de progresser vers l’expérience d’une communication en personne pleine fidélité. Dans la plupart des cas, ces expériences de communication plus riches sont également associées à de meilleures capacités de découverte et de correspondance. Au fur et à mesure que chaque canal et/ou méthode de communication mûrit, chacun d’eux devient optimisé pour les meilleurs cas d’utilisation appropriés.
Nous avons appris grâce à la consumérisation des mouvements IT et BYOD que dès que quelque chose est possible, les gens vont l’essayer. Et s’ils l’aiment, ils défendront et exigeront son utilisation. Les contraintes artificielles imposées par l’entreprise ont beaucoup de mal à tenir la ligne sur le long terme.
Pour les DSI
Je n’ai aucune idée des joueurs qui gagneront au cours des prochaines années, mais la direction est fixée et il y a quelques considérations à prendre en compte.
1. Si cela se répand, les employés et les clients s’attendront à ce que cela fonctionne aussi bien pour le travail que pour leur vie personnelle.
2. Si et quand cela atteint une large adoption (ou même avant), le travail du DSI deviendra plus difficile. Tout ce qui se passe à l’intérieur des « murs » de votre entreprise (virtuel et physique) peut être diffusé en direct. Le risque vient de monter en flèche. Tout comme lorsque les médias sociaux ont été introduits, raisonnable des garde-fous et des politiques doivent être introduits.
3. Oh, autre chose, les demandes sur le haut débit et le réseau augmenteront également. Il y a ce petit problème.
4. Cela pourrait-il être une alternative à GotoMeeting, WebEx, Skype, etc. : la technologie n’est pas encore là, mais pourquoi s’embêter avec les tracas d’un ordinateur portable et d’une webcam, et les trois (ou parfois 23) minutes pour obtenir le service de conférence Web quand je peux simplement démarrer une diffusion à partir de mon téléphone et continuer ?
Généralement, le risque et le chaos sont associés à de nouvelles opportunités.
- Quels activités, événements, personnes, actifs, s’ils étaient exposés à un public plus large, profiteraient à votre organisation ? Comment pouvez-vous tirer parti des réseaux émergents pour établir un nouvel avant-poste pour le leadership éclairé ?
- Quelle valeur votre équipe pourrait-elle offrir à votre industrie, à vos pairs, à vos clients ? Ce nouveau modèle de distribution permet-il un nouveau canal pour apporter de la valeur ?
- Comment l’écoute et l’observation de ce qui se passe dans le monde pourraient-elles vous aider à façonner vos décisions, votre marketing, l’orientation de vos produits ?
- Avec une masse critique, cela pourrait-il ouvrir un nouveau médium pour la recherche ethnographique ?
- Si tout le monde peut diffuser en direct, comment cela affectera-t-il vos stratégies, capacités et processus de service client et d’assistance ?
- Lorsque Periscope ouvrira les analyses sur sa plate-forme, quels indices cela découvrira-t-il sur le comportement humain ? Comment pourrons-nous les utiliser pour améliorer l’engagement des employés et/ou des clients ?
Beaucoup de choses à penser. J’aimerais entendre vos pensées et vos questions.
Ce message est parrainé par KPMG LLP et The CIO Agenda.
Les points de vue et opinions exprimés ici sont les miens et ne représentent pas nécessairement les points de vue et opinions de KPMG LLP.
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