Toute entreprise, quelle que soit sa taille, doit être active sur les réseaux sociaux. Dans ce troisième article de blog de la série pour les propriétaires de petites entreprises (voir les autres énumérés en bas), je regarde qui devrait être responsable de quel élément de votre campagne de marketing sur les réseaux sociaux.
Il est préférable d’avoir un « propriétaire » pour chaque canal qui peut assurer la cohérence, le contrôle de la qualité, gérer l’administration, les rapports, la planification et la stratégie. Par exemple, vous pouvez avoir un groupe de contributeurs réguliers sur votre blog, mais un éditeur de blog qui gère le calendrier éditorial (oui, vous en avez besoin d’un), vérifie la qualité des articles, aide à résoudre les problèmes techniques, supervise les commentaires et modère les commentaires, s’occupe de la sensibilisation des blogueurs, des syndications, etc. De cette façon, chacun sait à qui s’adresser pour quoi. Cela semble évident, mais si vous n’avez pas clairement réparti les responsabilités, la diligence raisonnable peut ne pas se produire (comme vient de le découvrir la BBC Newsnight).
Pour éviter le syndrome du poulet sans tête, ayez un rôle de « responsable des réseaux sociaux », qui est en mesure de superviser TOUS les canaux de médias sociaux et d’assumer la responsabilité des efforts de l’entreprise en matière de médias sociaux. Idéalement, ce rôle aura accès à la stratégie de l’entreprise, contrôlera le budget, sera conscient des relations avec les clients et les partenaires et aura une vue d’ensemble. Gardez à l’esprit que dans une très petite organisation, il se peut que la meilleure structure soit un gestionnaire de médias sociaux à plein temps qui « possède » tous les canaux, avec d’autres membres du personnel comme contributeurs.
Si les canaux sont organisés de telle sorte qu’ils sont en fait attribués chacun à une personne différente, il est extrêmement important que vous teniez séances de planification régulières et fréquentes avec tous les propriétaires de chaînes pour parler de votre calendrier éditorial, ton de voix, résultats et relations avec les réseaux sociaux. Comme vous l’avez probablement déjà constaté, apprendre les meilleures pratiques, expérimenter des outils, des types de contenu, des rapports, prend du temps. Chaque channel manager doit se spécialiser dans son propre canal, mais Partager le savoir où cela peut profiter aux autres.
Assurer la cohérence dans la façon dont vous représentez votre organisation (la copie, le ton et les images) entre les canaux et votre site Web/blog et assurez-vous de croiser les canaux avec des liens et des boutons « suivre ».
Malgré cela, soyez conscient de la différences entre les chaînes en termes de public/style/ton/fréquence et sujet. Une taille (en termes de contenu) ne convient pas à tous. Ce qui fait une bonne mise à jour ou réponse sur Facebook ne fonctionnerait pas nécessairement sur Twitter ou LinkedIn. Essayez de ne pas dupliquer le contenu entre vos pages Facebook et vos pages Google+ : ce n’est pas bon pour le référencement et vous pourriez bien constater que vos audiences sont assez différentes.
Cela correspond-il à la manière dont ton le marketing des médias sociaux est-il organisé ?
Autres articles de cette série :
Conseils sur les médias sociaux pour les petites entreprises : #1 pourquoi vous en avez besoin
Conseils sur les médias sociaux pour les petites entreprises : # 2 Politique relative aux médias sociaux
