Comme apprendre une nouvelle langue, maîtriser Twitter n’est pas seulement une question d’apprendre des termes clés. Il s’agit également de comprendre la culture dans laquelle ces termes sont utilisés.
On me pose souvent les quatre questions suivantes sur la culture et l’étiquette de Twitter. Prenez mes réponses et appliquez-les à ce que vous et votre entreprise faites lorsque vous tweetez.
1. Dois-je suivre tous ceux qui me suivent ?
Considérez les « suivis » de Twitter comme des cartes de Saint-Valentin à l’école primaire. Vous ne voulez pas être la personne qui reçoit tous les valentines mais n’en donne aucun en retour. Savoir pourquoi? Parce que ce n’est pas social – et vous vous engagez sur social médias lorsque vous êtes sur Twitter. Être « cool » était bien à l’école – mais sur Twitter, cela ne fonctionne vraiment que pour les célébrités. (j’attends toujours en vain Lenny Kravitz pour me suivre.)
Prenez un moment pour regarder le profil de l’abonné. A-t-elle une photo de profil ? Est-il classé PG ? A-t-elle une biographie apparemment normale? Ensuite, montrez-lui votre « côté social » et suivez-la.
Quand je dis cela à mes étudiants et à mes clients, ils se hérissent : « Mais je ne veux pas vraiment lire ce qu’elle a à dire. »
Aie. Voici le deal : vous êtes sur Twitter, le plus grand outil d’écoute sociale de la planète. Vous voulez savoir qui aime petits gâteaux végétaliens? Achats ombre à paupières violette? est-ce que la location d’un un appartement avec une chambre En Boston? Vos réponses peuvent être obtenues en écoutant et en recherchant les discussions appropriées. La meilleure façon de rechercher systématiquement ces discussions pertinentes est de créer des recherches enregistrées et des listes Twitter.
Si votre entreprise est à la recherche de ces amateurs de cupcakes végétaliens, les recherches enregistrées vous aideront à parcourir les cris et les réflexions de Justin Bieber sur le café pour vous concentrer sur les termes les plus significatifs pour vous.
Avec les listes Twitter, vous pouvez diviser votre écoute de followers par catégories. Un agent immobilier sur Twitter pourrait diviser ses abonnés en « personnes locales », « fournisseurs et entrepreneurs », « anciens clients », « collègues » et « concurrents ». Lorsqu’il a besoin de dialoguer avec d’anciens clients, il peut simplement cliquer sur cette liste respective et commencer à écouter – sans l’interférence de collègues, d’entrepreneurs ou de toute autre personne pour laquelle il a suivi ou établi une liste sur Twitter.
Alors oui – dans la plupart des cas, donnez un « suivi » réciproque pour être social. Utilisez ensuite les recherches enregistrées et les listes Twitter pour les écouter uniquement lorsque cela est approprié. (J’ai créé des tutoriels sur les recherches et les listes sur YouTube pour vous aider à démarrer.)
2. Lorsque je suis une nouvelle personne, je reçois souvent un message direct de cette personne qui me dit de la suivre sur Facebook ou d’aller sur son blog. Qu’est-ce que c’est? Dois-je le faire avec mon compte Twitter ?
Ce message est appelé un message direct automatique (un « DM automatique »). De nombreuses applications Twitter offrent cette fonctionnalité afin que les utilisateurs puissent informer leurs nouveaux abonnés de leurs autres canaux en ligne.
Ce type d’automatisation va à l’encontre de l’étiquette sociale. Si je viens de vous rencontrer lors d’une conférence, je ne vous demanderais pas immédiatement de venir avec moi à mon bureau ou à la maison. Cette invitation se produirait très probablement une fois que nous aurions fait connaissance et que la confiance et le respect mutuels seraient établis.
La même règle s’applique sur Twitter. Laissez vos tweets faire doucement allusion à l’excellent contenu que vous avez sur votre page Facebook, votre blog ou tout autre canal social. Si votre nouvel abonné y trouve le contenu de valeur, il le vérifiera de lui-même.
3. Dois-je répondre à chaque réponse ou mention que je reçois ?
Ma douce Lenny Kravitz a plus de quatre millions de followers. Il lui serait presque impossible de répondre à tous les tweets qui incluent @lennykravitz.
Si votre base d’abonnés se compte par millions, je dirais que cela ne vaut pas la peine de répondre à chaque fois que votre nom d’utilisateur est mentionné sur Twitter. Si votre base est considérablement plus petite, il y a de fortes chances que les mentions de vous soient moins nombreuses. Alors prenez le temps d’être social et interagissez avec ceux qui ont pris le temps de trouver votre nom d’utilisateur et de le mettre dans leur tweet.
4. Si quelqu’un retweete quelque chose que j’ai posté, comment dois-je répondre ?
Si vos messages sont retweetés, félicitations ! Cela signifie que vous partagez des messages de valeur sur Twitter.
Essayez ces deux façons de remercier ceux qui ont pris le temps de partager votre tweet (et ainsi de vous donner une visibilité supplémentaire). Le moyen le plus rapide de remercier quelqu’un est de « mettre en favori » son retweet de votre message. La fonction favorite est généralement indiquée par une icône en forme d’étoile en dessous ou à droite d’un tweet particulier.
Exemple de comment mettre en favori un retweet sur Twitter
Si vous souhaitez remercier plus personnellement, envoyez un message direct à cette personne. Encore une fois, n’utilisez pas le DM pour dire au retweeter de vérifier vos autres trucs. Utilisez simplement le message pour envoyer un remerciement significatif pour les jambes supplémentaires que cette personne a donné à votre tweet.
À quelles autres questions sur la culture Twitter voudriez-vous que je réponde pour vous ? Demandez-moi dans la section commentaires!
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