Les « Suggestions M » de Facebook, qu’il a récemment déployées auprès d’utilisateurs en Australie, au Canada, en Afrique du Sud et au Royaume-Uni, en plus des États-Unis, reçoivent de nouvelles astuces.
Désormais, l’outil basé sur l’IA commencera à suggérer des GIF à utiliser lorsqu’il détectera une opportunité pertinente, ou vous suggérera de réserver des billets de cinéma via Fandango lorsque vous et vos amis discutez d’une soirée de déménagement.
.png)
Facebook ajoute également sa propre variante de réponses rapides, M déterminant le contexte de la discussion et proposant des réponses simples et rapides que vous pouvez utiliser pour simplifier le processus.
Facebook indique que le système recommandera chaque élément en fonction d’une application commune – des GIF, par exemple, apparaîtront lorsque le système détectera que vos réponses potentielles pourraient être des expressions telles que « bonjour », « je t’aime » et « merci ». Les réponses rapides apprendront de vos réponses les plus utilisées – bien qu’elles ne soient pas aussi avancées que l’assistant de messagerie virtuelle de Google dans Allo, qui peut également identifier le contexte des photos lors de la suggestion de réponses.
.gif)
Mais le plus intéressant, en ce qui concerne l’adoption plus large des robots – et l’utilisation des robots comme outil de marketing numérique – est l’ajout de la possibilité de réserver des billets de cinéma.
Ce n’est pas le premier processus transactionnel fourni par M Suggestions – le système permet également aux utilisateurs de réserver des trajets via Lyft et/ou Uber, de commander de la nourriture via Delivery.com et de trouver de la musique sur Spotify.
Facebook travaille également sur diverses options de paiement pour rationaliser davantage le processus.
Tout cela fait partie de leurs efforts continus pour faire des bots un élément plus important du processus Messenger – et bien que les bots ne se soient pas encore imposés comme Facebook le souhaiterait pour l’instant, une grande raison en est probablement une mauvaise sensibilisation, les utilisateurs ne le sachant tout simplement pas ils peuvent faire ces choses via Messenger. M Suggestions donne à Facebook l’opportunité de changer cela, et plus ils peuvent ajouter de fonctionnalités, plus ils ont de chances de montrer à quel point les robots peuvent être utiles, comment ils peuvent simplifier divers processus et rendre la vie plus facile.
Ces nouvelles options aideront-elles à promouvoir et à faire avancer le dossier des bots ? C’est difficile à dire – il n’y a pas encore de données sur l’utilisation de M Suggestions, bien qu’étant donné que Facebook ajoute plus de fonctions et les déploie dans plus de régions, il semblerait que leurs tests aient montré une adoption raisonnable.
Il convient également de noter que ces nouvelles fonctionnalités étendues ne seront disponibles qu’aux États-Unis pour commencer – celles des autres régions n’ont pour l’instant que les outils M de base, Facebook adoptant une approche lente et régulière (et prenant de nouveaux arrangements avec les fournisseurs locaux) .
Facebook a beaucoup investi dans son système Messenger Bots, et ils font de gros paris qu’il finira par devenir populaire et voir une large adoption. M Suggestions est la clé de leur développement plus large, et avec l’augmentation du nombre d’assistants virtuels – en particulier via les appareils domestiques intelligents – il semble s’ensuivre que la disponibilité de tels outils dans vos flux de messages sera finalement gagnante.
La clé est l’utilité – si les utilisateurs les trouvent non seulement non intrusifs, mais aussi utiles, offrant de réels avantages, les bots pourraient devenir beaucoup plus importants très rapidement. C’est un équilibre délicat, construire un système qui peut détecter avec précision les opportunités pertinentes sans devenir écrasant ou ennuyeux. Mais si Facebook peut le faire, ils pourraient être sur un autre grand gagnant, surtout si l’on considère que leurs deux applications de messagerie – Messenger et WhatsApp – comptent désormais plus de 1,3 milliard d’utilisateurs chacune.
