Cela fait un peu peur à considérer, mais il est déjà temps de commencer à planifier vos campagnes de vacances 2018. Bien que nous ne soyons qu’en juin, l’année avance rapidement et plus vous planifiez tôt, plus vous pouvez affiner et améliorer votre stratégie pour maximiser les avantages, en capitalisant sur les dernières tendances de consommation et en vous adaptant à l’évolution des comportements de découverte.
Pour aider à cela, Facebook a publié une nouvelle étude qui examine comment les acheteurs utilisent de plus en plus les médias sociaux et leurs appareils mobiles dans leur processus de planification des vacances et d’achat. Et le rapport de Facebook est significatif : l’équipe de recherche Facebook IQ a recueilli les réponses de 40 965 personnes âgées de 18 ans et plus sur 27 marchés.
Il s’agit d’un vaste bassin de recherche – voici leurs principales conclusions sur l’évolution des habitudes de magasinage des Fêtes.
Recherche mobile
Tout d’abord, comme on pouvait s’y attendre, un nombre croissant de personnes s’appuient désormais sur leurs appareils mobiles pour les aider dans leur processus d’achat.
« Des vacances 2016 aux vacances 2017, les chercheurs axés sur le mobile (personnes qui déclarent effectuer la majorité de leurs recherches sur des appareils mobiles) ont augmenté de 14,0 % et les acheteurs d’abord mobile (personnes qui déclarent faire la majorité de leurs achats sur des appareils mobiles) ont augmenté de 19,9 %.«
De plus, les chercheurs de Facebook ont également découvert que 54,7% des acheteurs de vacances ont indiqué que Facebook avait une influence sur leurs achats de vacances pendant la saison des vacances 2017, tandis que 39,3% ont dit la même chose à propos d’Instagram.
Ce sont des tendances importantes, mais même avec cette croissance et cette utilisation, les données de Facebook montrent toujours que la grande majorité des achats des Fêtes se fait en magasin, le mobile complétant le chemin d’achat. À l’échelle mondiale, Facebook a constaté que 70,2 % des personnes ont effectué des achats en magasin pendant les vacances.
Magasiner
En effet, c’est là que la majorité des répondants ont indiqué qu’ils utilisent plus souvent leurs mobiles – en magasin, en comparant les prix et en recherchant les meilleures offres.
Quelque 43,7% des acheteurs interrogés ont indiqué que la recherche sur mobile, en magasin, est le meilleur moyen de trouver des magasins à proximité proposant d’excellents produits et offres, et comme vous pouvez le voir dans le tableau ci-dessous, il existe différentes façons dont le mobile devient un plus grand compliment à l’expérience en magasin.
Ces tendances ouvrent une gamme d’opportunités pour intégrer vos efforts de marketing en ligne et hors ligne. Par exemple, vous pouvez lister des comparaisons de prix et de produits en magasin, fournir des comparaisons de surveillance sociale en temps réel pour aider les consommateurs à prendre des décisions plus éclairées, ou faire connaître les bons de réduction disponibles en ligne via la signalisation en magasin.
Battez les foules
Le dernier élément clé de l’étude de Facebook examine l’influence des foules sur les comportements d’achat et comment les nouvelles options peuvent aider à atténuer le stress de la période de pointe.
Avec le remplissage des magasins, que pouvez-vous faire pour faciliter le processus d’achat ?
Facebook note que certaines entreprises permettent désormais aux clients de scanner les produits en magasin, puis de payer via une application.
« Aux États-Unis, l’intérêt des acheteurs pour cette technologie s’est accru, en particulier parmi les Millennials – 49,2 % déclarent qu’ils sont très intéressés par l’analyse de leurs propres produits et le paiement via une application. »
Environ 43,6% des personnes interrogées ont également indiqué qu’elles étaient intéressées par des processus leur permettant de commander en ligne et de retirer en magasin. Compte tenu de la disponibilité d’options plus récentes comme celles-ci, il peut être utile de rechercher des moyens de permettre à vos clients de rationaliser plus facilement leur processus d’achat – beaucoup veulent toujours l’expérience en magasin, mais il existe des moyens de réduire l’anxiété autour des files d’attente et d’attendre fois.
Sur la base de leurs conclusions, l’équipe de recherche de Facebook recommande que les détaillants cherchent à tirer parti des formats publicitaires axés sur le mobile pour s’assurer que les utilisateurs trouvent les informations qu’ils recherchent lorsqu’ils recherchent, tandis que les marques devraient également envisager d’utiliser Messenger pour donner aux acheteurs la possibilité d’interagir dans temps réel.
Au fil du temps, de plus en plus de personnes effectuent de plus en plus d’achats entièrement en ligne, mais l’expérience en magasin est toujours importante. Par conséquent, même si vous devriez chercher à répondre aux acheteurs en ligne, la considération clé soulignée par ce rapport est que vous devez également proposer des options. pour ceux qui utilisent leur mobile pour faire leurs achats.
Vous pouvez lire le rapport complet sur Facebook « In-Store Holiday Shopping » ici.
