Facebook a promis de prendre plus de mesures pour supprimer les faux avis et les faux vendeurs d’avis de sa plate-forme après le Royaume-Uni L’Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) a émis un avertissement à la fois sur Facebook et eBay sur les impacts de la croissance du marché des faux avis en ligne.
Tel que rapporté par TechCrunch, en juin dernier, le CMA a averti les deux sociétés qu’elles devaient prendre davantage de mesures pour empêcher la vente de faux avis sur leurs plateformes.
Selon la déclaration de l’AMC:
« L’Autorité de la concurrence et des marchés a trouvé des preuves troublantes de l’existence d’un marché florissant pour les critiques en ligne fausses et trompeuses. Après des balayages Web effectués entre novembre 2018 et juin 2019, la CMA était préoccupée par plus de 100 annonces eBay proposant de faux avis à vendre. . Il a également identifié – au cours de la même période – 26 groupes Facebook au total dans lesquels des personnes proposaient de rédiger de faux avis ou des entreprises recrutaient des personnes pour rédiger des critiques fausses et trompeuses sur des sites d’achats et de critiques populaires. «
Selon les estimations de l’AMC, plus des trois quarts des acheteurs britanniques sont influencés par les avis lorsqu’ils effectuent des achats en ligne, ce qui met en évidence l’ampleur potentielle du problème des faux avis. Un manque d’action sur une telle activité, qui est illégale en vertu de la loi britannique sur la protection des consommateurs, pourrait conduire à des mesures réglementaires plus importantes et / ou à des recours juridiques contre chacun.
De son côté, Facebook affirme avoir amélioré ses processus et s’employer à supprimer les faux vendeurs de son réseau.
« Les activités frauduleuses ne sont pas autorisées sur Facebook ou Instagram, y compris l’offre ou l’échange de faux avis. Bien que nous ayons investi massivement pour empêcher ce type d’activité dans l’ensemble de nos services, nous savons qu’il reste du travail à faire et nous travaillons avec l’AMC pour résoudre ce problème. Depuis que nous avons été contactés pour la première fois par la CMA, nous avons identifié et supprimé plus de 180 groupes et 24 comptes pour violation de nos règles et avons pris des mesures solides pour empêcher ce type d’activité frauduleuse de réapparaître sur nos plateformes.
Ces étapes comprennent des systèmes d’apprentissage automatique améliorés pour la détection et une action améliorée pour supprimer les pages incriminées.
Cette nouvelle poussée est particulièrement pertinente pour Facebook, car elle cherche à se développer davantage dans le commerce électronique et les achats sur plate-forme, à la fois sur Facebook et sur Instagram.
L’année dernière, Facebook a acquis démarrage du commerce vidéo Packagd, qui vise à permettre aux utilisateurs d’effectuer des achats directs de produits via des vidéos en direct, tout en achetant également Indien application de marché Meesho, qui relie les vendeurs aux clients via WhatsApp, et compte déjà plus de 2 millions d’utilisateurs.
Faciliter davantage d’achats via les applications nécessitera au moins un certain niveau de coopération avec les autorités de régulation locales, et si Facebook n’est pas considéré comme digne de confiance à cet égard – ce qui impliquerait de fermer les yeux sur des pratiques potentiellement illégales comme la vente d’avis – que pourrait rendre sa voie de commerce électronique plus difficile.
Le renforcement de l’application contre les vendeurs d’avis s’aligne également sur la volonté plus large de Facebook d’éliminer d’autres actions de marketing numérique trompeuses, comme l’achat de likes et de followers et la manipulation des performances publicitaires. Facebook a engagé plus de poursuites judiciaires que jamais contre ces pratiques en 2019. L’ajout de fausses critiques à ce mélange semble être une extension logique de sa volonté plus large d’interdire les pratiques douteuses.
Dans un sens plus large, la suppression des contrefaçons et des comportements manipulateurs ne peut être que bénéfique, et elle garantira plus de clarté dans les informations disponibles et améliorera la confiance dans les processus connexes. Du point de vue du marketing numérique, cela a une gamme d’impacts potentiels, allant de la transparence des résultats de vos publicités Facebook à la réduction des dommages causés par des critiques négatives qui ont été publiées uniquement dans le but de réduire la réputation.
Dans l’ensemble, des actions comme celle-ci montrent que le marketing numérique se développe et que les régulateurs le prennent plus au sérieux – et à mesure que les systèmes et les processus d’application évoluent, cela ne peut que profiter au marché en ligne plus large.
