Avec l’augmentation des attentes des consommateurs, de nombreuses marques s’efforcent de proposer des expériences plus personnalisées et personnalisées lorsque cela est possible, tout en essayant également de fournir une ouverture et une transparence dans leurs interactions avec les consommateurs.
Mais beaucoup manquent le point ou interprètent mal ce que les clients potentiels recherchent. Dans cet épisode du podcast Social Zoom Factor, j’explique la différence entre l’authenticité et la transparence, et pourquoi il est important que vous vous concentriez sur le bon niveau de chacun pour gagner la confiance et établir des relations avec votre public en ligne.
Écoutez le podcast ci-dessous ou poursuivez votre lecture pour avoir un aperçu des points clés.
Authenticité vs transparence
Alors que les spécialistes du marketing et les propriétaires d’entreprise sont mis au défi de rendre leurs marques plus personnelles et plus humaines en ligne, voici quelques-unes des questions que nous entendons le plus:
- « De quoi je parle? »
- « Comment puis-je savoir combien c’est trop? »
- « Qu’est-ce que je partage? »
- « Et si mes concurrents me surveillent? »
- « Et si mon patron écoute? »
- « Et si notre conseil d’administration nous surveillait? »
- « Est-ce que les gens veulent vraiment savoir ce que j’ai mangé pour le déjeuner? »
Non, tout le monde ne veut pas savoir ce que vous avez mangé pour le déjeuner. Certains peuvent mais la plupart ne le font pas. Selon la façon dont vous êtes connecté avec votre communauté, ils peuvent être intéressés par ce que vous mangez, où vous allez prendre le petit déjeuner.
Cependant, heureusement, ils ne détermineront pas s’ils vous suivent, comme vous ou s’ils achètent chez vous en fonction de si vous avez mangé un croissant ou un sandwich aux œufs.
Si vous jetez un œil aux questions ci-dessus, la racine de celles-ci est «combien dois-je partager et avec qui?»
Pour comprendre cela, explorons d’abord la définition de l’authenticité et de la transparence.
Authenticité
1. pas faux ou copié; authentique; réel: une antiquité authentique.
2. faire authentifier l’origine étayée par des preuves incontestables; vérifié: un document authentique du Moyen Âge; une œuvre authentique du vieux maître.
3. droit à l’acceptation ou à la croyance en raison de l’accord avec des faits ou une expérience connus; fiable; fiable
Transparence
1. facilement détecté ou vu à travers.
2. facilement compris.
3. caractérisés par la visibilité ou l’accessibilité des informations, en particulier concernant les pratiques commerciales.
Essentiellement, la transparence est ce que vous partagez, tandis que l’authenticité est la vérité derrière vos paroles et vos actions.
La plus grande erreur que font les gens quand il s’agit de construire leur marque sociale est de brouiller ces deux mots. Ils se retrouvent souvent dans un cycle de branding, où ils ne se sentent jamais à l’aise de partager. Donc, ils finissent par ressembler à une conversation d’entreprise 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 – ou ils peuvent faire le contraire et partager tout, y compris l’endroit où ils achètent leur papier toilette.
Beaucoup confondent la transparence avec l’authenticité et pensent que s’ils ne partagent pas la même chose avec tout le monde, ils ne sont ni authentiques ni réels. Cela ne pouvait pas être plus éloigné de la vérité.
L’authenticité n’exige pas le même niveau de transparence avec chaque relation
La vérité est que vous aurez et devriez avoir des relations différentes avec des personnes différentes. Les relations sont humaines et ne sont pas basées sur des conversations à l’emporte-pièce ou des cadres de contenu.
C’est cet élément qui rend les relations si spéciales et uniques – c’est le type et le niveau variable d’informations partagées entre deux êtres humains qui construisent la confiance et nous permettent d’entretenir des interactions qui apportent des avantages à la fois personnels et professionnels.
Mais juste parce que nous avons une relation unique avec chaque personne, cela ne veut pas dire que c’est un faux, ou que l’un de nous n’est pas authentique. Nous nous connectons tous de différentes manières.
Nous partageons différents détails sur nos marques, nos vies personnelles les uns avec les autres, différentes couches de transparence selon qui nous sommes, les normes de l’industrie, qui fait partie de notre communauté et surtout qui est le destinataire / la personne à l’autre bout. Ce que nous partageons peut très bien déterminer au fil du temps comment la relation est entretenue, à quel point elle se rapproche et les avantages obtenus.
Se connaitre. Connaissez votre public
Pour comprendre cela, et pour vraiment inspirer et entrer en contact avec les gens de vos communautés, vous devez vous connaître, ainsi que votre public.
Qui fait partie de votre communauté? Quel est votre public et pourquoi devraient-ils donner une idée de ce que vous avez à dire? De quoi ont-ils besoin et ce qu’ils veulent, qu’est-ce qui les empêche de dormir la nuit? Quels problèmes ont-ils dans les affaires et la vie?
Pour entrer en contact avec les gens, vous devez également savoir qui vous êtes, ce que vous avez à leur offrir et comment vous pouvez les aider à résoudre leurs problèmes. Devenir une marque humaine ne se fera pas du jour au lendemain – cela demande un investissement en temps, en ressources, en personnel et en planification afin d’entretenir des relations réelles et authentiques.
Faits saillants de l’épisode
- Explorer la différence entre « authenticité » et « transparence »
- Construire une marque authentique en ligne
- Entretenir des relations
- Combien c’est trop?
- L’importance de l’authenticité et de la transparence pour gagner la confiance et entretenir des relations
- 13 caractéristiques des marques humaines
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Une version de cet article a été publiée pour la première fois sur le blog de Pam Moore.
