En tant que spécialiste du marketing, vous ne considérez peut-être pas le cas de Ross Ulbricht et Silk Road comme digne d’intérêt, ou nécessairement pertinent quant à la façon dont il peut vous aider à renforcer votre position dans l’industrie. Vous reconnaissez probablement le rôle important que joue le dark web / dark social dans l’activité en ligne, mais vous ne savez pas exactement ce que cela a à voir avec vos résultats.
La condamnation à perpétuité d’Ulbricht sans possibilité de libération conditionnelle a apporté une visibilité sans précédent aux conséquences et à la complexité des activités anonymes en ligne. En tant que spécialistes du marketing, nous devons prendre note des impacts potentiels de la navigation sur le Web sombre et du partage social sombre qui se déroule hors de la carte traçable.
En panne, l’activité du dark web se produit via un logiciel comme le navigateur Tor (y compris la propre adresse Tor de Facebook). Bien qu’ils soient généralement associés à des activités illégales ou illégales, nous devons prendre en compte les utilisateurs qui cherchent simplement à préserver leur vie privée pendant les sessions de navigation en ligne. Avouons-le, Internet est un endroit effrayant lorsqu’il s’agit de données d’audience et de surveillance.
À l’inverse, le dark social fait référence au partage de contenu qui se produit dans les canaux de communication privés. Dark social est associé à la copie et au collage d’URL par courrier électronique, messagerie instantanée et certaines applications mobiles. Cela rend le suivi précis des sources de référence assez difficile.
Mes analyses de contenu sont-elles vraiment affectées par le dark social ?
Nous nous appuyons sur des données pour éclairer nos décisions. Nous avons mis en place des systèmes de reporting complexes via des outils tels que Google Analytics pour nous aider à suivre et à localiser les données afin que nous puissions mieux comprendre comment optimiser notre contenu. Cela inclut des choses comme :
-
Données démographiques des utilisateurs
-
Flux de comportement
-
Participation au contenu
-
Objectifs de conversion
Et tous ces points de données vous ramènent finalement à… la source !
-
D’où vient l’utilisateur ?
-
Étaient-ils attachés à une campagne spécifique ?
-
Y avait-il une intention de rechercher le contenu ?
Il y a un problème lorsque nous ne sommes pas en mesure de prendre en compte ou d’identifier les sources de trafic que nous utilisons pour éclairer nos décisions. Avec le dark social, nous n’avons pas la capacité de définir des attributions importantes que nous renversons et que nous utilisons pour diriger nos initiatives de marketing et de croissance. Cela affecte directement les objectifs commerciaux de contenu.
Que puis-je faire pour identifier correctement le trafic social sombre ?
Il est rapporté que les réseaux sociaux sombres sont regroupés avec vos données de trafic direct. Ces utilisateurs, sans informations de référence, apparaissent pour plusieurs raisons. Les utilisateurs arrivent sur votre site à partir d’un lien ne contenant pas de paramètres UTM (provenant des sources dont nous avons parlé ci-dessus), ou ils ont copié, collé et partagé une URL avec une balise UTM, produisant des données d’attribution inexactes à mesure que le partage se propage.
Voici comment vous pouvez signaler plus précisément le partage organique en cours :
Segmentez le trafic social sombre et configurez des balises UTM plus solides
1) Configurez un segment avancé dans Google Analytics pour le trafic social sombre
-
Définissez vos critères par sources de trafic
-
Identifiez tous les utilisateurs qui sont venus sur votre site Web via un trafic direct mais qui ne sont pas passés par la page d’accueil
-
Déterminer les modèles ou les incohérences
-
Créez des segments personnalisés supplémentaires pour les différentes campagnes que vous suivez avec les paramètres UTM
2) Utilisez le générateur d’URL de Google Analytics / (extension Chrome)
Exemples pour chaque paramètre :
|
Source de la campagne (utm_source) |
Obligatoire. Utilisez utm_source pour identifier un moteur de recherche, un nom de newsletter ou une autre source. Exemple : utm_source=google |
|
Support de campagne (utm_medium) |
Obligatoire. Utilisez utm_medium pour identifier un support tel que l’e-mail ou le coût par clic. Exemple : utm_medium=cpc |
|
Durée de la campagne (utm_term) |
Utilisé pour la recherche payante. Utilisez utm_term pour noter les mots clés de cette annonce. Exemple : utm_term=running+chaussures |
|
Contenu de la campagne (utm_content) |
Utilisé pour les tests A/B et les publicités ciblées sur le contenu. Utilisez utm_content pour différencier les annonces ou les liens qui pointent vers la même URL. Exemples : utm_content=logolink ou utm_content=textlink |
|
Nom de la campagne (utm_campaign) |
Utilisé pour l’analyse des mots clés. Utilisez utm_campaign pour identifier une promotion de produit ou une campagne stratégique spécifique. Exemple : utm_campaign=spring_sale |
3) Utilisez des outils de copier-coller pour suivre les partages sociaux sombres
Différentes prestations :
-
Tynt – vous permet d’attacher des métadonnées au texte que tout utilisateur copie de votre blog avec une URL
-
GetSocial – suit les médias sociaux par SMS, chat ou URL copier-coller
Comment puis-je gérer l’activité qui se déroule sur le dark web ?
Avec un public en ligne à la recherche de logiciels comme le navigateur Tor et d’outils comme DuckDuckGo pour empêcher le suivi des données des utilisateurs, il est clair que la transition vers une navigation Web plus sécurisée est en marche. Bien que nous puissions améliorer nos systèmes de rapport de données jusqu’à ce que nous soyons bleus, le seul moyen de gérer l’activité du dark web consiste à modifier fondamentalement la confidentialité des utilisateurs en ligne, avec une éducation à l’appui.
Voici certaines choses que nous devrions tous faire pour dissuader les utilisateurs de naviguer sur le Web sombre :
1) Offrir une politique de confidentialité transparente et facile à comprendre
2) Utilisez les fonctionnalités de double opt-in chaque fois que nécessaire
3) Assurez-vous que les informations des utilisateurs sont sécurisées et protégées par une technologie de données sécurisée
4) Développer des programmes de gestion des risques pour résoudre / minimiser les violations de données
5) Éduquer le public sur l’utilité et la valeur de certains systèmes de suivi des données
6) Utilisez le dark web et les informations sociales à votre avantage
Dans le domaine du numérique, les choses changent constamment. C’est pourquoi lorsque des opportunités d’accélération se présentent, nous sautons dessus. Cela ne veut pas dire que nous n’avons pas manqué de pistes cachées et d’opportunités enfouies sous la surface (sous des données médiocres). Il y a une abondance d’informations qui attendent d’être capitalisées, et elles se trouvent déjà dans Google Analytics.
Gardez à l’esprit que la croissance du marché dépend de plus en plus de notre position de leaders d’opinion. Affrontez le manque d’éducation appropriée et la méfiance entourant les sujets liés à la confidentialité sur Internet, et plaidez en faveur de la protection et de la sécurité des données. Alors que ces problèmes continuent de gonfler, vous serez reconnu dans votre secteur pour vos pratiques respectables en matière de sécurité et de confidentialité.
