Vous avez travaillé dur pour que la page Facebook de votre entreprise soit superbe, votre site Web rationalisé et votre abonné Twitter compte dans la stratosphère. Allez-vous tout laisser s’effondrer à cause d’un manque d’entretien ?
Imaginez construire une maison. Avec le bon équipage et le beau temps, vous pourrez peut-être le construire et le terminer en trois ou quatre mois. Combien de temps faudrait-il pour démolir avec quelques grenades à main et un lance-flammes ? Quelques heures tout au plus. Détruire des choses est toujours plus rapide et plus facile que de les créer, et quelques messages de spam de grenade à main ou un lance-flammes en ligne vindicatif peuvent détruire votre réputation sociale avant que vous ne sachiez ce qui se passe. Si vous les laissez.
Ne m’arrêtez pas, même si vous avez déjà entendu celui-ci
Tout comme le tonnerre dans les conditions météorologiques sans fin, je suis de retour pour vous rappeler une fois de plus que la maintenance quotidienne de vos comptes sur les réseaux sociaux est une exigence absolue, et non une suggestion, pour devenir et rester prospère dans l’espace. Désolé de battre un cheval mort, mais la vérité est la vérité.
Je ne sais pas pour vous, mais je lis presque toujours les commentaires à la fin d’un article pour voir ce que le grand public a à dire à ce sujet. Je trouve souvent des informations supplémentaires de la part des commentateurs qui rendront les informations beaucoup plus claires ou intéressantes. C’est extrêmement ennuyeux lorsque vous lisez des commentaires et que vous arrivez à ce qui est évidemment une publicité spam pour autre chose. Ils mentionneront quelque chose à propos de l’article et essaieront ensuite de vous faire suivre leur lien pour obtenir de « meilleures » informations, ou parfois ils n’y consacreront même pas beaucoup de temps.
Les messages incendiaires sont souvent des spams
Une publication ou un commentaire ne doit pas nécessairement être une publicité ou un lien indésirable pour être considéré comme un spam. Il existe de nombreux trolls qui s’amusent en essayant de diffamer ou de dénigrer des personnes et des entreprises en publiant au hasard des commentaires négatifs sur leurs blogs, publications ou flux. Parfois, ils sont même payés par vos concurrents pour le faire.
Ces commentaires indésirables et/ou négatifs sont des grenades lancées dans votre immeuble, mais ils ne doivent pas faire de dégâts. Les grenades ont toujours un laps de temps pendant lequel elles peuvent être retirées avant d’exploser et de faire exploser les choses, même si c’est court. Les messages attaquants sur vos pages peuvent également être supprimés avant qu’ils ne fassent beaucoup de dégâts, mais plus ils restent longtemps, plus ils en font.
La ligne fine
La ligne que vous ne voulez pas franchir consiste à supprimer les plaintes ou les problèmes légitimes des vrais clients. Il est parfois difficile de faire la différence, mais généralement, un gestionnaire de médias sociaux expérimenté peut repérer les spammeurs et les trolls à un kilomètre de distance. Bien sûr, cela n’a pas d’importance si vous n’en utilisez pas, ce qui est une bonne raison pour laquelle vous devriez le faire.
La suppression des plaintes légitimes peut avoir des conséquences pires que de laisser du spam dans vos publications. Si vos vrais clients commencent à penser que vous ne vous souciez pas des problèmes de vos clients, ils vous laisseront tomber comme une patate chaude. Essayez toujours de diffuser les situations avec des plaintes légitimes et ne supprimez les commentaires que s’ils s’aggravent ou ne peuvent pas être satisfaits en tendant la main.
Le spam, en revanche, doit être supprimé en quelques secondes si possible, voire en quelques heures au maximum. La modération des commentaires est un moyen d’éviter ce problème, mais à moins que vous ne postiez également les plaintes légitimes, vous revenez au problème précédent de perte de confiance. Ce n’est pas une leçon difficile à apprendre, mais elle peut être coûteuse si elle n’est pas apprise rapidement. Pour le moins de tracas et les meilleurs résultats, il est toujours recommandé de laisser un professionnel gérer vos comptes sous votre supervision.
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