Le retour sur investissement, qui est le point central de tout département marketing, a toujours été un sujet difficile en matière de marketing des médias sociaux. Heureusement, les réseaux, les plateformes et les outils ont fait de grands progrès ces dernières années pour améliorer la capacité de calculer un rendement précis. Ce rendement dépend principalement de la vente ou de la conversion – dollars et cents. Mais qu’en est-il du retour sur la valeur de la marque ?
Souvent, lors de discussions sur la stratégie sociale, le concept d’un programme de défense des employés entre en jeu afin d’augmenter la portée sociale et la perception globale d’une marque. Cependant, les spécialistes du marketing ne reconnaissent parfois pas la valeur que leur stratégie sociale apporte à leurs employés en interne. Vos employés sont vos plus grands défenseurs, ou du moins ils devraient l’être. Mais avant que les employés puissent agir au nom de votre marque, vous devez d’abord perfectionner votre stratégie sociale afin qu’une base d’employés actifs puisse multiplier ces efforts. Comment pouvez-vous vous attendre à ce que vos employés défendent votre marque dans l’arène sociale si votre marque ne peut pas s’organiser ?
Considérez ces chiffres d’un rapport récent via Altimeter et LinkedIn sur l’économie des relations.
Ces statistiques à elles seules devraient être un bon argument pour expliquer pourquoi la présence sociale d’une marque ne doit pas être minimisée. Il est vrai que tous les réseaux sociaux ne conviennent pas à toutes les marques, mais le simple fait d’avoir une page Facebook ou un profil Twitter ne vous oblige pas à publier quelque chose tous les jours. Les marques doivent utiliser leurs canaux à leur propre rythme et, plus important encore, dans le but pour lequel chaque réseau est optimisé. Pour commencer, les marques doivent se concentrer sur leur apparence et sur la façon dont elles sont perçues. Les employés et les prospects sont constamment examinés pour savoir comment ils se représentent sur les réseaux sociaux, les marques ne devraient pas laisser passer cela. Une marque qui est, ou s’efforce d’être, un leader de l’industrie, mais qui n’a pas de voix sociale ou de stratégie de médias sociaux bien exécutée, ressemble à un amateur.
Si votre objectif est de mettre en œuvre un programme de défense ou d’engagement des employés, réfléchissez vraiment à ce que vous demandez à vos employés de faire. Vous leur demandez de dire à quel point votre marque est formidable, professionnelle et avant-gardiste auprès de leurs propres réseaux. De plus, vous leur offrez la possibilité d’avoir un impact sur leur propre marque personnelle en tant que leaders d’opinion représentant votre entreprise. Lorsque vous leur demandez de mettre l’accent sur l’entreprise, que voulez-vous que les gens voient lorsqu’ils vous recherchent ? Mis à part les prospects, les conversions et les statistiques du site, cela devient une question de RH. Cela devient un accent sur le moral des employés et, lorsqu’il est élevé, ce qu’il peut apporter.
Des employés heureux et enthousiastes sont une ressource inestimable pour toute entreprise. D’après la même étude Altimeter et LinkedIn, ils ont découvert que les employés des entreprises socialement engagées sont :
Essayez de mettre un prix là-dessus. Oh, attendez, le sondage de Gallup sur l’état du lieu de travail américain a fait cela :
Les organisations comptant en moyenne 9,3 employés engagés pour chaque employé activement désengagé en 2010-2011 ont enregistré un bénéfice par action supérieur de 147 % à celui de leurs concurrents en 2011-2012. En revanche, ceux qui comptaient en moyenne 2,6 employés engagés pour chaque employé activement désengagé ont enregistré un BPA inférieur de 2 % par rapport à leurs concurrents au cours de la même période.
Vos employés sont l’un des plus grands atouts de votre marque. Leur moral, leur esprit et leur volonté d’engager le public en votre nom affectent votre résultat net autant que tout autre département. Lorsque votre marque peut nettoyer, consolider et concentrer son activité sociale extérieure, elle jette les bases de l’épanouissement des programmes de défense des intérêts et d’engagement des employés. Demandez à vos employés de défendre vos intérêts, mais lorsqu’ils le font, assurez-vous qu’ils le font par fierté et non par pitié.
