La fracture numérique concerne de plus en plus la connaissance et l’adoption de nouvelles technologies plutôt que l’accès. De quel côté de la fracture vous situez-vous ? Êtes-vous un leader ou un retardataire ? Cet article offre un aperçu des facteurs qui contribuent au fossé grandissant entre ceux qui ont adopté et exploité les nouvelles technologies et ceux qui ne l’ont pas fait. Il propose également des suggestions pour combler et franchir le fossé. Le dialogue est encouragé et les idées et les questions des autres sont les bienvenues.
Pendant la majeure partie de la première partie de l’ère numérique, nous avons considéré la fracture numérique principalement en termes démographiques tels que la géographie, le statut socio-économique et l’âge (voir cette entrée Wikiepedia pour plus de détails). Mais à mesure que les technologies numériques continuent de s’améliorer, deviennent moins chères et se généralisent, ces écarts se comblent ou deviennent moins pertinents. Les lacunes fondées sur les connaissances et l’utilisation restent toutefois fortes – et peuvent même s’élargir. Au fil du temps, il semble – et en particulier en ce qui concerne l’adoption des technologies sociales et numériques dans les organisations – que la fracture numérique se définit moins par « nous ne pouvons pas » et plus par « nous ne voulons pas ».
Dans cet article, je partage mes réflexions sur six réalités clés qui aident à mettre en perspective la fracture numérique actuelle et offrent matière à réflexion, en particulier pour les utilisateurs ultérieurs et les résistants à la technologie. Il n’est pas destiné à être une mise en accusation contre les retardataires et les luddites – mon intention est plutôt d’offrir une évaluation pratique et de générer un dialogue sur les défis auxquels nous sommes confrontés alors que la technologie dépasse de plus en plus notre volonté et notre capacité à l’adopter, l’adopter et la maîtriser. Pour nous aider à comprendre comment aller de l’avant, je partage également quelques idées sur ce qu’il faudra – à la fois collectivement et individuellement – pour combler et franchir le fossé.
Comprendre la nouvelle fracture numérique
Plus je parle et travaille avec des individus et des organisations pour les aider à s’adapter aux réalités de l’ère numérique et à adopter de nouvelles technologies et outils sociaux et numériques, plus certaines réalités deviennent claires. En voici quelques-uns dont je me souviens quotidiennement.
Il n’a jamais été aussi facile de faire autant avec si peu. Les barrières technologiques et financières à l’adoption d’outils et de plateformes incroyablement puissants sont généralement très faibles. Les options gratuites et peu coûteuses sont nombreuses. En outre, les logiciels en tant que service (SaaS) et les réseaux basés sur le cloud réduisent (ou éliminent) le besoin d’investissements importants dans le matériel. De nouveaux logiciels et matériels augmentent également considérablement la facilité de conception, réduisent considérablement le temps de mise en œuvre et améliorent considérablement la flexibilité du système à long terme.
Les nouvelles technologies créent un « paradoxe des personnes ». Bien que l’idée soit contre-intuitive pour beaucoup, les gens sont beaucoup plus au cœur des opportunités et des défis de l’ère numérique auxquels nous sommes confrontés que la technologie. Comme je l’explique dans Gestion des médias sociaux : de la nouveauté à l’utilité, la technologie numérique est un catalyseur – un moyen d’atteindre diverses fins plutôt qu’une fin en soi. Nous devons considérer ces nouvelles technologies comme des sources de pouvoir et reconnaître l’importance des êtres humains pour déterminer l’efficacité de notre capacité à exploiter et à gérer ce pouvoir.
La (r)évolution est plus grande qu’on ne le pense. De nombreuses personnes supposent à tort que les nouvelles technologies n’ont d’impact que sur les organisations de certains secteurs (par exemple, les biens de consommation et les services), sur des domaines fonctionnels spécifiques (par exemple, le marketing) et sur les individus dans certains types d’emplois et de professions (par exemple, l’informatique) ou à des étapes particulières leur vie professionnelle et leur carrière (par exemple, les natifs du numérique). La réalité, cependant, est que les nouvelles technologies ont un impact potentiel sur tous les types de travailleurs, dans tous les secteurs, à toutes les étapes de leur carrière et à tous les niveaux organisationnels, partout dans le monde.
On se met à notre manière. Bien que les barrières technologiques et financières puissent être faibles, les barrières psychologiques à l’adoption des nouvelles technologies sont très élevées. Ces barrières sont à la fois cognitives et affectives, et chaque type de résistance renforce l’autre. Le fondement de la résistance est un manque de compréhension conceptuelle de la façon dont les nouvelles technologies permettent la poursuite et la réalisation des objectifs traditionnels (c’est-à-dire qu’elles sont de nouveaux outils pour faire des choses anciennes (de nouvelles façons)). Cette incompréhension conduit à :
- Sous-estimer les opportunités
- Surestimer les défis
- Sous-estimer les risques
Nous vivons dans le passé et aimons jouer la sécurité. Tempéramentalement, la plupart des humains ont tendance à regarder en arrière plutôt qu’en avant. Nous nous concentrons davantage sur « comment les choses ont toujours été faites » plutôt que sur ce qui est possible. Nous sommes également généralement peu enclins à prendre des risques, en particulier lors de l’évaluation d’options susceptibles de générer des gains potentiels. Étant donné le choix, la plupart d’entre nous préfèrent le « diable que nous connaissons » à « l’ange que nous n’avons pas encore rencontré ».
Cliquez ici pour en savoir plus sur les obstacles à l’engagement numérique
Nous sommes conditionnés à être Luddites. Un autre obstacle important est que la plupart des organisations – des écoles aux entités du secteur public en passant par les entreprises à but lucratif – sont dominées par la pensée et les opérations de l’ère industrielle. Ironiquement, même si nos tendances naturelles sont cognitivement subjectives, procéduralement relationnelles et interpersonnelles sociales et collaboratives, la plupart d’entre nous apprennent et travaillent dans des environnements qui mettent l’accent sur l’objectivité, la linéarité et l’individualisme (isolé).
Combler et franchir la fracture numérique
Pour moi, le leadership est la clé pour combler et franchir la nouvelle fracture numérique. Et cela peut se présenter sous plusieurs formes :
Leaders d’opinion et champions doivent non seulement vanter les aspects « cool » des nouvelles technologies, mais aussi leurs avantages pratiques. Ils doivent formuler leurs arguments du point de vue de ce que les autres ont besoin d’entendre plutôt que de ce qu’eux-mêmes veulent dire. Et ils doivent penser plus grand et plus largement aux phénomènes qu’ils vantent.
Leaders organisationnels formels doivent se renseigner sur les nouvelles technologies, leurs applications et leurs implications. Cela leur permettra de fournir l’orientation stratégique et la capacité – en particulier en termes de capital humain – dont leurs organisations ont besoin pour aller de l’avant. Cela leur permettra également d’adapter leurs styles de leadership pour améliorer leur capacité à réussir dans de nouveaux environnements opérationnels.
Éducateurs à tous les niveaux – et en particulier dans l’enseignement supérieur – doivent également se former aux nouvelles technologies, à leurs applications et à leurs implications. Ils doivent ensuite utiliser leurs connaissances et leur compréhension nouvellement acquises pour mettre à jour leurs programmes d’études et leurs pratiques pédagogiques, ainsi que leurs questions et méthodes de recherche.
Leaders informels qui comprennent les nouvelles technologies et leurs avantages et défis peuvent aider les autres à effectuer les transitions nécessaires en étant des champions et des pom-pom girls, en donnant l’exemple et en offrant des conseils, des instructions et des encouragements.
Auto-leadership signifie que nous prendrons tous sur nous de comprendre les nouvelles technologies numériques et de faire des choix éclairés et informés sur les technologies que nous adopterons et exploiterons. Nous nous engageons également à apprendre et à exceller dans les compétences nécessaires au succès de l’ère numérique.
Tes pensées?
Quelles autres réalités et défis voyez-vous? Quelles questions et préoccupations avez-vous ? Quelles idées supplémentaires proposeriez-vous pour combler et surmonter la fracture numérique ?
Comme toujours, vos commentaires et questions sont les bienvenus.
