Le paysage numérique étant en constante évolution, les moyens par lesquels les spécialistes du marketing peuvent combler le fossé entre les entreprises et les consommateurs le sont également. L’une des façons dont les entreprises sont gagnantes est l’adoption précoce du marketing de proximité numérique dans le cadre de leur stratégie globale.
Pourquoi demandes-tu? La réponse est dans nos poches – ou plus que probablement, dans nos mains.
L’utilisation des smartphones devenant de plus en plus courante, le marketing numérique est enfin arrivé à maturité, donnant aux marques la possibilité de fournir un contenu opportun et pertinent aux gens quand ils en ont besoin.
Si vous ne savez pas comment utiliser cette nouvelle technologie, vous n’êtes pas seul. En fait, selon une récente étude Digital Shop Retail, seulement 0,07 % de l’ensemble des dollars de marketing sont actuellement dépensés dans le développement de programmes de proximité. Cependant, ce nombre devrait augmenter de façon exponentielle alors que de plus en plus d’entreprises cherchent à exploiter les ventes estimées à 1,3 milliard de dollars qui ont été générées par la technologie des balises jusqu’à présent aux États-Unis seulement.
Tout est dans le contexte
Lorsque vous faites du marketing en fonction de la proximité d’un client avec le produit ou le service, les messages que vous utilisez doivent être suffisamment attrayants pour attirer le public très ciblé. Il est donc impératif d’avoir les bonnes données pour le client, non seulement en termes d’identification de sa localisation, mais aussi d’avoir une image réaliste de ses habitudes d’achat passées afin de pouvoir lui faire une offre qu’il ne pourra pas refuser. Découvrez RetailNext – ils sont en mesure de produire de puissantes analyses en magasin qui peuvent aider à rendre le monde numérique-physique exploitable pour les acheteurs en déterminant ce qui compte le plus pour une expérience en magasin beaucoup plus personnalisée.
C’est pourquoi le contexte est une partie si importante de cette stratégie marketing basée sur les balises, il offre aux entreprises une chance d’améliorer l’expérience de leurs clients afin d’établir et de fidéliser.
Pensez-y. Des études montrent que 71% des acheteurs en magasin utilisent des smartphones pour effectuer des recherches en ligne sur un produit ou un service. Donc, si une entreprise proposait une application qui faciliterait non seulement cette recherche, mais fournirait également des coupons, cela contribuerait grandement à établir une connexion avec ce client, surtout s’il peut présenter les informations instantanément pendant que le client se tient devant lui. l’article d’achat potentiel.
La clé est que le client vous considère plus qu’une simple entreprise, mais comme un conseiller de confiance sur lequel il peut compter pour obtenir des informations.
Dépasser Bonjour
Créer ce lien potentiel commence par offrir la bonne valeur à vos clients. Et cela signifie créer une application qui offre non seulement un message d’accueil standard, mais fournit également les services personnalisés auxquels les clients férus de technologie s’attendent. Le moyen le plus simple d’y parvenir est de créer une plate-forme pour votre application qui communique de manière transparente avec le smartphone de votre client, afin qu’il puisse créer l’expérience parfaite où un client entrant dans le magasin sera instantanément reconnu. Alors que les applications de magasin deviennent de plus en plus courantes, comment encouragez-vous vos clients à télécharger les vôtres ? En offrant des récompenses exclusives qu’ils ne peuvent recevoir nulle part ailleurs.
Par exemple:
- Starbucks offre la possibilité de commander des boissons à emporter et une option de paiement par téléphone pour ses fans
- Ikea donne à ses acheteurs des plans de magasins, des offres spéciales d’une journée et un lien pour demander leur carte de crédit
- Les clients Marriott peuvent utiliser leur application pour commander des services tels que des oreillers, un service d’étage et l’enregistrement
Les bonnes incitations à valeur ajoutée peuvent faire toute la différence pour un marketing de proximité numérique efficace.
En fait, une étude récente de JWire a révélé que 53% des consommateurs étaient prêts à partager leur emplacement actuel pour recevoir une publicité plus pertinente.
Vous ne savez pas quoi offrir ? Essayez les coupons, car la même étude a déterminé que 63% des personnes interrogées considéraient les coupons comme la forme la plus précieuse de marketing mobile.
Étude de cas : Les Golden State Warriors
Le sport professionnel a certainement ouvert la voie en tant que pionnier du marketing de proximité numérique intelligent. Et le raisonnement derrière cela n’est pas surprenant, étant donné que tout, de la disposition des stades au message sur le billet, est conçu pour créer une expérience de classe mondiale pour leurs fans.
La ligue qui montre clairement la voie est la National Basketball Association. Au cours des dernières années, la NBA a tiré parti de partenariats avec des sociétés de premier plan comme Sonic et Apple pour interagir pleinement avec leur base cible.
Une franchise de ligue qui a beaucoup attiré l’attention à cet égard est les Golden State Warriors. L’année dernière, ils sont devenus la première équipe NBA à utiliser la technologie iBeacon d’Apple pour résoudre une question séculaire sur la façon de vendre plus de sièges.
Selon le directeur du marketing numérique de l’équipe, Kevin Cote, l’équipe disposait historiquement d’environ 50 espaces supplémentaires par jeu invendus. La solution ingénieuse de Kevin ciblait les fans qui achetaient des sièges « à saignement de nez », généralement situés dans des zones du stade plus éloignées de l’action sur le terrain. Cependant, les personnes qui possédaient un mobile Warriors ont reçu une offre spéciale pour surclasser leurs sièges en entrant dans Oracle Arena.
En moins d’un an depuis le lancement du programme, les Warriors ont signalé une augmentation de 15% des ventes de mises à niveau qui peut être directement attribuée aux alertes. En fait, ils étaient si satisfaits des résultats qu’ils ont intensifié leurs efforts pour déplacer les marchandises dans leur magasin d’équipe sur place, tout en obtenant des critiques élogieuses de CNET et de l’Atlanta Tribune pour leur approche marketing avant-gardiste.
Clé à emporter
Les marques à la recherche de nouvelles façons de se connecter avec leurs clients devraient envisager d’inclure le marketing de proximité numérique dans le cadre de leur stratégie globale. Les données sur les clients, y compris les habitudes de dépenses historiques, peuvent être utilisées pour personnaliser les offres qui répondent le mieux à leurs besoins. Les campagnes de marketing de proximité numérique les plus réussies sont celles qui combinent de larges incitations à valeur ajoutée avec des alertes très ciblées.
Cet article a été initialement publié sur le blog de Bryan Kramer.
