La valeur inexploitée de Twitter en tant que service public pourrait être la clé de la croissance future

En juin, j’ai écrit un article sur l’échec de Twitter à tirer parti de l’une de ses principales opportunités, à savoir sa valeur en tant que service public, la nature publique et en temps réel des tweets, ce qui en fait la plate-forme idéale pour partager des messages communautaires et information. Mon argument était alors que Twitter a maintenant dix ans et que de nombreuses personnes ont grandi avec, ce qui le positionne parfaitement pour répondre aux intérêts évolutifs de leur base d’utilisateurs, au lieu d’essayer de garder leur place en tant que  » cool » parmi les jeunes utilisateurs.

En termes pratiques, ils doivent probablement faire les deux – rester en contact avec la prochaine génération est essentiel pour une expansion soutenue. Mais en même temps, si Twitter était en mesure de souligner sa valeur en tant que service public, il pourrait peut-être recadrer l’importance de la plate-forme et en faire une application plus essentielle dans la vie d’un plus grand nombre d’utilisateurs – ce qui pourrait, à son tour, aidez-les également à élargir leur base d’utilisateurs et à souligner leur principal point de différence.

Cela m’a encore été rappelé récemment à cause de trois nouvelles initiatives Twitter qui semblent aller dans cette direction.

La première est une nouvelle intégration avec Transports NSW en Australie, qui permet aux utilisateurs de s’inscrire pour recevoir des alertes instantanées et personnalisées sur leurs appareils mobiles, les aidant à mieux planifier les perturbations de voyage.

Grâce à un système DM automatisé – qui utilise les nouveaux outils de service client automatisés de Twiter – les utilisateurs peuvent personnaliser leurs alertes en sélectionnant les stations vers et depuis lesquelles ils se rendent, ainsi que leurs temps de trajet. Une fois inscrits, les utilisateurs recevront des alertes instantanément lorsqu’un incident ou un retard se produit sur leur itinéraire sélectionné, ou dans les endroits qui les affectent, pendant les périodes où ils voyagent normalement.

Twitter a introduit un système d’alertes de voyage similaire à Londres de retour en juin, et un autre dans Delhi, Inde – tous les trois utilisent la nature immédiate et simple des tweets à bon escient en permettant aux utilisateurs d’obtenir des mises à jour rapides et automatisées sur les informations importantes au fur et à mesure qu’elles se produisent. La variante Transport NSW est plus avancée, utilisant les derniers outils, mais l’impulsion est la même – Twitter est pour des mises à jour rapides en temps réel, pour tenir les gens informés, à la minute près – quelle meilleure façon d’utiliser cette capacité que de garder sont-ils au courant des informations importantes qui peuvent aider à améliorer leurs expériences quotidiennes ?

Bien sûr, un tel système pourrait également être facilité par Facebook Messenger, qui compte beaucoup plus d’utilisateurs et met davantage l’accent sur les Messenger Bots. Mais Twitter est déjà l’endroit où plus d’utilisateurs se tournent pour des mises à jour en temps réel, la plate-forme vers laquelle les gens se tournent pour les demandes et les problèmes de service client, où ils savent que les marques sont à l’écoute.

La nature publique des tweets améliore également la responsabilité et la transparence, ce qui en fait une meilleure plate-forme pour partager les mises à jour, qui peuvent être fournies sur la plate-forme elle-même plutôt que dans les DM. Au pire, Twitter est bien placé pour rivaliser sur ce front, et leur dernière évolution vers leurs propres options de réponse de bot montre qu’ils cherchent à exploiter cela.

Une autre initiative annoncé en Australie cette semaine souligne la même chose. Travaillant en partenariat avec la société de cartographie et de localisation Ici, Twitter cherche à fournir aux utilisateurs un nouveau moyen d’obtenir des itinéraires vers n’importe quelle destination, y compris les restaurants, les distributeurs automatiques de billets, les stations-service, le tout via une réponse immédiate par tweet.

Comme le montre la vidéo, le processus est assez simple (bien qu’il ne fonctionne que via un appareil mobile et que vous deviez activer l’option « Partager l’emplacement précis » dans votre tweet).

Et bien que fournir des informations cartographiques n’ait rien d’évolutif, c’est une autre façon d’utiliser Twitter comme un service d’information clé qui est rapide, transparent et fonctionne selon les points forts de Twitter. Une partie des difficultés croissantes de Twitter est liée au fait que les non-utilisateurs ne voient aucun avantage réel dans les tweets, aucune raison pour laquelle ils les voudraient ou en auraient besoin, les tweets n’ajoutent tout simplement rien d’important à leur vie. Des applications comme celle-ci pourraient aider Twitter à changer cette opinion – mais plus important encore, les avantages réels de tels outils peuvent être mieux utilisés dans les petites villes et communautés.

Par exemple, plus tôt dans l’année Blog de données de Twitter a publié un article examinant comment le USGS Texas Water Science Center utilise des comptes Twitter entièrement autonomes pour suivre les niveaux de précipitations et s’assurer que les communautés concernées restent conscientes du potentiel d’inondations dans leur région.

Or, cette information n’est peut-être pas extrêmement pertinente à l’échelle mondiale, mais elle est essentielle pour les communautés qui seront affectées. Et de plus, bon nombre des personnes qui bénéficieraient le plus de telles mises à jour, dans les zones rurales et agricoles, ne feraient pas partie de la base d’utilisateurs principale de Twitter – la plupart des agriculteurs, il est probablement prudent de le dire, ne tweetent pas. Mais il y a un cas d’utilisation pratique ici, c’est immédiat, en les gardant à jour en temps réel, et il est publié pour que tous puissent le voir et agir. C’est un cas d’utilisation fort pour les petits groupes et outils Twitter de la communauté.

Par exemple, que se passerait-il s’il y avait un groupe Twitter local qui incluait des informations critiques de votre zone spécifique – comme les incidents de circulation et les retards, les prévisions météorologiques hyper-locales, les notes de la communauté. Bien sûr, vous pouvez probablement obtenir la plupart de ces informations sur le site Web d’actualités de votre communauté Facebook locale, mais vous ne voudrez peut-être pas tous les potins et les débats qui vont avec. Un flux Twitter localisé de mises à jour de 140 caractères sur les informations clés – y compris des notifications importantes telles que les mises à jour sur les inondations ci-dessus et les notes connexes – pourrait aider à tenir les gens au courant et informés, et fournir un véritable service public dans chaque région.

En fait, une ville l’a déjà fait dans une certaine mesure – la ville de Jun en Espagne a fait de Twitter le principal canal de communication pour quiconque cherche à entrer en contact avec les responsables du gouvernement local.

Comme le note le New York Times :

« En intégrant Twitter dans tous les aspects de la vie quotidienne – même le menu du déjeuner de l’école locale est envoyé via les réseaux sociaux – cette ville espagnole est devenue un banc d’essai pour savoir comment les villes peuvent éventuellement utiliser les réseaux sociaux pour offrir des services publics. »

Je modifierais cette déclaration de « réseaux sociaux » à « Twitter » en particulier, car, encore une fois, aucun autre réseau ne permettrait à Jun de communiquer de la même manière. Comme l’a noté le maire de Jun José Antonio Rodríguez Salas, « tout le monde peut parler à tout le monde, quand il veut ». Même si vous aviez un groupe Facebook spécifique, il faudrait quand même que toutes les personnes concernées s’inscrivent et soient approuvées. Sur Twitter, la conversation est ouverte, ce qui en fait un excellent choix pour de telles communications.

Comme indiqué, il semble que Twitter s’efforce de se concentrer davantage sur ce type d’effort – ils ont récemment introduit un système automatisé pour aider les gens à trouver des informations sur où voter à l’élection présidentielle américaine et un nouveau système pour obtenir des mises à jour sur niveaux de qualité de l’air en Inde. Ces types d’outils de type utilitaire s’intègrent parfaitement dans les « Qu’est ce qui se passe maintenant‘ se concentrer, en tenant les gens au courant des informations personnelles et locales pertinentes, accessibles à tous.

C’est rapide, c’est immédiat – et si Twitter est capable d’élargir la perception de la plate-forme au-delà d’être une application sympa utilisée par les enfants, et de devenir un outil véritablement bénéfique pour tous les utilisateurs, cela pourrait les aider à élargir leur audience et à construire un environnement plus durable voie de croissance.

Et étant donné que les candidats politiques utilisent désormais Twitter comme plate-forme principale, il est évident qu’il y a plus que des emojis et des hashtags. Maintenant, Twitter n’a plus qu’à amplifier ce cas d’utilisation plus pratique.