Essayer de qualifier la valeur d’un Facebook Like pour une marque donnée s’est avéré être un exercice incroyablement insaisissable et souvent frustrant. Un exercice que de nombreux responsables de marque et responsables marketing diraient se termine le plus souvent en vain.
Bien sûr, avoir ce grand nombre de J’aime sur Facebook est toujours bon pour l’ego tout en se tenant autour de la fontaine à eau avec les responsables de marque et les spécialistes du marketing – mais quelle est la valeur inhérente ?
À quoi servent tous ces Likes s’ils ne sont pas corrélés à une augmentation des revenus ?
Deux études récentes ont mis en lumière la valeur réelle d’un Facebook Like :
« The Facebook Factor » via Forrester et « Power of a Like 2 », la suite de « Power of a Like » de comScore, sorti l’année dernière.
Chaque étude examine l’utilisation de Facebook dans plusieurs grandes marques de vente au détail.
Publié plus tôt cette année, « The Facebook Factor » se penche sur l’impact d’un fan Facebook sur les interactions avec les marques pour quatre très grandes marques bien connues : Best Buy, Coca-Cola, Walmart et Blackberry.
En utilisant les résultats de Best Buy comme exemple, jetez un œil à la différence surprenante entre quelqu’un qui aime une marque donnée sur Facebook et quelqu’un qui ne l’aime pas :
Les montants en dollars ci-dessus reflètent le montant moyen que quelqu’un qui aime Best Buy sur Facebook dépensera au cours de 12 mois par rapport au montant qui ne l’aime PAS sur la même période.
Alors réfléchis à ça… quelqu’un qui aime Best Buy sur Facebook va dépenser, en moyenne, plus de 200 $ de plus par an PLUS sont près de 100 % plus susceptibles de recommander Best Buy à un ami ou à un parent.
Je dirais que ce sont des statistiques très révélatrices, n’est-ce pas ? Des résultats similaires ont également été observés pour les trois autres marques de l’étude Forrester.
En ce qui concerne le « Power of a Like 2 », il est important de revenir rapidement sur l’original, le « Power of a Like » qui a révélé que les fans ou les likes Facebook d’une marque donnée, ainsi que leurs amis, ont tendance à être ceux donnés meilleurs clients de la marque.
L’étude originale soulignait également que par rapport à l’internaute moyen, les fans de Facebook sont également de gros utilisateurs des produits d’une marque.
Ironiquement, le « Power of Like 2 » a également utilisé Best Buy comme l’un de leurs « sujets de test » et leurs résultats étaient très similaires à ce que Forrester a découvert, montrant que les fans de Best Buy dépensent en moyenne 131% de plus dans les magasins Best Buy et en ligne que ceux qui ne sont pas fans de Best Buy.
Ok, alors quoi maintenant ?
La réaction de déclenchement rapide de certaines lectures sera de sortir et d’essayer d’accumuler autant de fans ou de likes Facebook qu’ils le peuvent, la pensée étant « plus on est de fous » ou plus précisément « plus on est de fous car on va vendre plus de produits !’
Mais avant de vous épuiser et de demander à vos gestionnaires de médias sociaux d’aller de l’avant et de trouver toutes les personnes qui aiment votre marque sur Facebook, peu importe qui elles sont, arrêtez-vous et rappelez-vous ce que vous avez appris en cours de marketing sur la démographie.
D’après les conclusions de Forrester…
« Profilez et ciblez vos fans Facebook. Utilisez les données démographiques, les préférences marketing et les comportements en ligne et de vente au détail pour adapter votre stratégie marketing en fonction d’eux. Vos fans font partie de vos clients les plus précieux – ils dépensent plus et ils sont les défenseurs de votre marque. Ciblez votre stratégie de marketing de fidélisation de la clientèle pour attirer ces précieux clients. »
Sources : Forrester, comScore, Masterminds
Nommé l’un des 100 meilleurs influenceurs dans les médias sociaux (#41) par Social Technology Review et l’un des 50 meilleurs blogueurs de médias sociaux par Kred, Steve Olenski est un rédacteur/blogueur indépendant à la recherche d’un travail à temps plein. Il a travaillé sur certaines des plus grandes marques au monde et possède plus de 20 ans d’expérience dans la publicité et le marketing. Il vit à Philadelphie et peut être contacté par e-mail,TwitterLinkedIn ou son site Web.
