Dans cette série de profils, nous mettons en lumière certains des merveilleux conférenciers qui seront présentés au Social Shake-Up en juin.
John Yembrick est le responsable des médias sociaux de la NASA et un porte-parole de l’agence. En tant que responsable des médias sociaux, John utilise les technologies de communication émergentes pour faire progresser les activités de sensibilisation de la NASA et atteindre de nouveaux publics. Il dirige l’équipe des médias sociaux de la NASA dans les centres de terrain, les projets et les programmes de l’agence. De plus, il gère les plus de 490 comptes de médias sociaux de la NASA, y compris les principaux comptes phares de la NASA Twitter, Facebook, Instagram et Google+ et les réseaux sociaux de la NASA dans toute l’agence. Nous sommes ravis que John prononce le discours d’ouverture du Shake-Up dans quelques semaines. Il a pris le temps de répondre à quelques questions pour nous cette semaine.
Avant d’être responsable des médias sociaux et porte-parole de l’agence de la NASA, vous avez dirigé les communications de la navette spatiale et de l’ISS au siège de la NASA. Les leçons que vous avez apprises dans ce poste se sont-elles traduites dans votre travail actuel, ou s’agit-il d’un ensemble de compétences largement différent ?
Avant les médias sociaux, toute ma carrière était principalement axée sur le travail avec les médias d’information. J’écrivais des communiqués de presse, planifiais des conférences de presse, accordais des interviews, etc. La principale différence est le public. Les médias d’information sont toujours un consommateur important de notre contenu, mais nous communiquons maintenant avec le public dans son ensemble, dont beaucoup créent leur propre contenu pour aider à partager l’histoire de la NASA.
De plus, la NASA n’avait pas de poste de gestionnaire de médias sociaux à l’origine. La plupart des affectations aux différents canaux ont été effectuées par les officiers des affaires publiques représentant les différentes directions de mission au siège de la NASA. Donc, j’utilisais les médias sociaux dans mon rôle précédent de communication pour les opérations spatiales. J’ai été l’un des premiers défenseurs des médias sociaux au sein de l’agence. Il est extrêmement utile de raconter votre histoire directement au public, dont beaucoup n’auraient jamais su autrement ce que faisait la NASA. Je m’en suis rendu compte un jour en tweetant en direct une sortie dans l’espace lors d’une mission de navette spatiale. Des personnes aléatoires du public, avec qui vous n’interagissez normalement pas, commentaient, posaient des questions et partageaient ce que je publiais sur Twitter. Les gens aiment la NASA et l’exploration spatiale, et ce fait a été démontré au grand jour sur les réseaux sociaux. C’était rafraîchissant à voir.
Travailler pour une agence fédérale doit signifier que vous faites face à des contraintes de ressources gouvernementales. Comment gérez-vous l’allocation des ressources dans votre programme social ?
La NASA n’a pas de budget spécifique pour les médias sociaux. Au siège social, il y a deux personnes qui gèrent les médias sociaux pour l’agence, moi-même et mon collègue Jason Townsend. Mis à part nos salaires, il n’y a pas de fonds spécifiques du Bureau des communications alloués aux médias sociaux. Cela dit, nous travaillons avec une équipe de personnes de toute l’agence qui aident à rédiger des fonctionnalités Web et des produits d’actualité, à créer des vidéos, etc. qui nous fournissent un contenu incroyable à utiliser. Depuis l’aube des médias sociaux, nous nous efforçons de faire en sorte que les professionnels de la communication des agences réfléchissent différemment à leur façon de faire leur travail. Nous sommes une organisation beaucoup plus axée sur le numérique que nous ne l’étions il y a encore quelques années.
En tant qu’agence fédérale, nous ne pouvons pas payer pour des publicités ou du contenu promu. Cela ne nous dérange pas. Un bon contenu est un bon contenu. Oui, dans un monde idéal, tous ceux qui veulent voir la NASA dans leur flux le feraient, et certains algorithmes rendent cela difficile, mais si notre contenu est suffisamment puissant, les gens le partageront avec leurs amis et leurs abonnés. Cela se verra.
La NASA compte plus de 10 millions de fans sur Facebook et presque autant de followers sur Twitter. Ceux-ci ne peuvent pas tous être des physiciens et des spécialistes des fusées ! Quels sont les défis posés en essayant d’attirer des « civils » dans votre programme social ? Comment les gardez-vous engagés?
À mon avis, l’exploration spatiale peut se connecter avec tout le monde sur la planète. Par exemple, nous faisons de la recherche biomédicale à bord de la station spatiale qui pourrait aider à lutter contre les maladies. Nous découvrons des planètes lointaines en orbite autour d’étoiles en dehors de notre système solaire, dont certaines peuvent être semblables à la Terre et dans la zone habitable. Nous avons des télescopes qui regardent dans le temps des galaxies lointaines, nous aidant à comprendre notre place dans l’univers. Nous étudions la météo spatiale et le climat de la Terre, examinant comment cela change. Et la NASA est sur la bonne voie pour envoyer des humains plus profondément dans l’espace que jamais auparavant vers un astéroïde, Mars et au-delà. Ces histoires sont puissantes et fascinantes pour toute l’humanité, et notre technologie et nos recherches peuvent avoir un impact direct sur la vie des gens. Le défi n’est pas notre contenu, il s’agit de montrer aux gens comment l’exploration spatiale les touche personnellement et d’obtenir ces informations devant eux. Bien que nous ayons une forte audience sur les réseaux sociaux, nous n’avons fait qu’effleurer la surface. Il y a beaucoup plus de gens que nous devons atteindre.
Enfin, parlez-nous un peu de ce dont vous comptez parler lors de votre keynote de juin.
Dans les années 1960 et lors des missions Apollo sur la Lune, le public a observé l’exploration spatiale. Les gens se sont assis autour de leurs postes de télévision et ont absorbé les informations que les diffuseurs partageaient. Ils avaient l’exclusivité sur quelle histoire était racontée et comment. Ce sont eux qui ont interagi avec les astronautes et les scientifiques. Aujourd’hui, le public n’a plus qu’à observer, il peut participer. À la NASA, nous transformons la façon dont nous communiquons avec le public, et je vais parler de comment et de ce que nous avons fait pour rendre la NASA pertinente dans le monde d’aujourd’hui.
Merci à John d’avoir pris le temps de répondre à ces questions. Ne manquez pas de le voir, ainsi qu’une foule d’autres experts de grandes marques, de près et personnellement, en juin – inscrivez-vous à The Social Shake-Up dès aujourd’hui.
