Au fil des ans, les médias sociaux sont systématiquement passés d’un endroit où les gens vont pour rattraper leur retard et bavarder avec des amis et des collègues au Saint Graal du marketing pour la plupart des entreprises, ainsi qu’un endroit où les entrepreneurs et les professionnels s’inscrivent au réseau.
Des recherches récentes montrent que le rôle des médias sociaux dans les décisions marketing est surprenant, ce qui signifie qu’il est temps que les entreprises commencent à mettre davantage l’accent sur leur stratégie de médias sociaux. Il est assez regrettable que de nombreuses entreprises et organisations se lancent dans le train en marche des médias sociaux sans stratégie claire. En conséquence, ils finissent par être déçus.
Cependant, il existe des preuves accablantes que les médias sociaux, s’ils sont abordés correctement, peuvent être une mine d’or, où les entreprises peuvent accroître la notoriété de la marque et influencer les décisions d’achat de leurs abonnés. Tout simplement, les médias sociaux sont un influenceur par les pairs lorsqu’il s’agit de prendre des décisions d’achat, car 71 % des consommateurs sont susceptibles d’acheter un article en se basant sur les références des médias sociaux.
Infographie – Comment les médias sociaux influencent les décisions d’achat par Invesp
Selon les consultants en marketing, les consommateurs achètent des produits pour satisfaire un ou deux besoins principaux :
- Résoudre un problème – éviter la douleur ou la perte
- Augmenter le plaisir-plaisir et rester tendance
Ainsi, la meilleure façon pour les entreprises de vendre leurs produits est de trouver des moyens de les influencer pour qu’elles prennent une décision d’achat en leur montrant (aux clients) comment le produit de l’entreprise va soit résoudre un problème existant – mieux que les solutions existantes – soit augmenter leur joie ou leur plaisir. C’est précisément la raison pour laquelle les entreprises et les organisations doivent veiller à établir une très grande présence en ligne, en particulier sur les réseaux sociaux. En effet, 74 % des consommateurs comptent sur les médias sociaux pour prendre une décision d’achat.
Les plateformes de médias sociaux comme Twitter et Facebook ont permis aux marques de se faire aimer d’un public plus large. Pour les consommateurs, la meilleure chose qui soit jamais arrivée sur la planète Terre depuis l’invention des roues, ce sont les réseaux sociaux. En effet, les médias sociaux sont un endroit où ils peuvent partager des informations et prendre des décisions éclairées lorsqu’il s’agit de prendre des décisions d’achat. Les autres raisons pour lesquelles les consommateurs sont tellement amoureux des médias sociaux incluent :
- Les médias sociaux leur permettent de suivre les tendances
- Ils peuvent en savoir plus sur les produits et services d’une entreprise
- Ils peuvent donner leur avis et rejoindre la communauté des fans de la marque
- Profitez des tirages au sort et des promotions
- Enfin, prenez une décision d’achat éclairée.
Récemment, Forbes a mené des recherches pour voir comment les consommateurs interagissent avec différentes organisations et entreprises telles que la vente au détail, l’hôtellerie, le divertissement et les affaires financières via les réseaux de médias sociaux. Ils ont constaté que 81 % des personnes interrogées ont admis que les recommandations et les publications de la famille et des amis avaient un impact direct sur leurs décisions d’achat, tandis que 78 % des personnes interrogées ont déclaré que les publications des entreprises sur les réseaux sociaux influençaient leurs décisions d’achat.
Infographie – Comment les médias sociaux influencent les décisions d’achat par Invesp
Psychologie des décisions d’achat
Afin de comprendre pourquoi les médias sociaux sont si influents lorsqu’il s’agit de prendre des décisions d’achat, il est important de comprendre la psychologie qui les sous-tend. Les grandes décisions sont souvent plus complexes qu’il n’y paraît. Les spécialistes du marketing et les vendeurs intelligents en savent beaucoup sur les décisions d’achat et sur la manière dont elles sont réellement prises.
Les psychologues du marketing s’accordent généralement à dire que la raison pour laquelle les médias sociaux ont gagné en popularité en ce qui concerne les décisions d’achat des consommateurs est due aux raisons suivantes :
- Les acheteurs prennent des décisions d’achat émotionnelles-même les acheteurs les plus rationnels seront d’une manière ou d’une autre influencés par les émotions, consciemment ou non. Nous prenons des décisions d’achat en utilisant les deux côtés du cerveau : le cerveau droit (subjectif et intuitif) et le cerveau gauche (logique et analytique). Nous ne sommes pas des robots, il est donc hautement improbable que nous prenions des décisions d’achat uniquement sur une base logique et analytique. Pensez à quand quelqu’un achète quelque chose comme un smartphone. Ils ont peut-être vu une photo élégante de la même chose sur la publication sur les réseaux sociaux de l’entreprise qui la vend et ont rationalisé la décision d’achat en consultant les spécifications. Cela arrive tout le temps sur les réseaux sociaux. En effet, 41% des personnes qui achètent un produit disent qu’elles viennent de tomber dessus et n’avaient pas pensé à l’acheter ou quelque chose comme ça. En effet, les émotions prennent parfois le dessus sur eux et finissent par acheter quelque chose qu’ils n’avaient pas prévu. Même si quelqu’un avait prévu d’acheter quelque chose et finit par l’acheter, c’est simplement parce qu’il y avait un élément émotionnel. Dans son livre, erreur de Descartes, Professeur de Californie du Sud dit que les émotions sont l’un des ingrédients les plus importants de presque toutes les décisions d’achat.
- Les acheteurs sont naturellement méfiants-ceci est mis en évidence par le fait que les commerciaux ont généralement du mal à convaincre les clients d’acheter. Par conséquent, l’accent est mis sur la nécessité d’établir la crédibilité et la confiance des clients avant même de commencer à présenter votre produit. Sur cette note, les médias sociaux sont très efficaces pour convaincre les acheteurs d’acheter, surtout lorsqu’ils voient que leurs amis et leur famille ont acheté un produit. C’est parce qu’ils sont influencés par quelqu’un en qui ils peuvent avoir confiance. Selon Business2Community, 44 % des femmes connaissant les médias sociaux déclarent que leur décision d’achat est influencée par un blogueur de confiance.
- Une image vaut mieux que mille mots-les entreprises trouvent qu’il est facile de convaincre les fans de leur marque d’acheter en publiant des visuels, des graphiques et des graphiques. De plus, ceux-ci sont assez faciles à partager. Pendant ce temps, les histoires de réussite ont un impact considérable sur les consommateurs. Cela pourrait expliquer pourquoi Pinterest est en tête avec 43 % des principaux réseaux de médias sociaux lorsqu’il s’agit d’influencer les consommateurs à acheter un produit sur la base d’informations sur le produit. Il est suivi par Twitter à 26% et Facebook à 25% respectivement.
- Il y a de la sécurité dans le nombre-les êtres humains en général ont une mentalité de foule. Ce phénomène est à l’origine des tendances et des modes car les gens choisissent de se déplacer ensemble en grands groupes. Ainsi, il est facile de les balancer lorsqu’ils sont en groupe. C’est pourquoi les médias sociaux sont devenus un succès en matière de marketing. Les gens seront largement convaincus de prendre une décision d’achat si leurs pairs l’ont déjà fait. Tout ce que vous avez à faire est de leur démontrer comment le même produit a profité à leurs pairs et amis. Selon Channel Advisor, 83 % des acheteurs de vacances sont influencés par les avis positifs des clients. De plus, une étude menée par Harris Interactive montre que 71 % des consommateurs affirment que les avis d’amis et de membres de la famille exercent une grande influence sur leurs décisions d’achat.
Malgré vos efforts considérables, trouvez-vous que les médias sociaux n’aident pas beaucoup à influencer les décisions d’achat des consommateurs ? Il est vrai que tirer le meilleur parti des médias sociaux n’est pas un jeu d’enfant. Les consommateurs deviennent plus prudents lorsqu’il s’agit de dépenser leur dollar durement gagné.
Donc, si vous pensez que tout ce que vous avez à faire pour influencer leurs décisions d’achat est de parler de vos produits sur les réseaux sociaux, vous constaterez peut-être que vos efforts échouent généralement. Vous devez modifier votre style de conversation et rédiger des messages auxquels ils peuvent s’identifier. La création de contenu facilement partageable va évidemment booster votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux.
Essentiellement, vous devez créer des pages contenant des statistiques, des données, des avis de clients satisfaits et des informations sur les produits au lieu de doter votre canal de médias sociaux d’informations sur votre entreprise. En bref, si votre stratégie de médias sociaux ne fonctionne pas, c’est parce que vous devez la repenser et la réorganiser plutôt que de l’abandonner. Vous avez déjà vu que c’est là que se trouve le dollar.
Image miniature via Shutterstock
