Course. Genre. Sexualité. Classer. Statut d’immigrant. Religion. Ethnicité. Capacité.
Qu’est-ce que l’un de ces éléments a à voir avec le marketing ? Un peu, en fait. Le marketing a toujours été axé sur la démographie – ciblant des groupes de personnes en fonction de caractéristiques perçues spécifiques (pensez aux « baby-boomers » ou aux « mères qui travaillent »).
Cependant, l’approche pré-packagée n’est pas viable pour deux raisons principales :
1. Les gens sont différents. Vraiment, vraiment différent.
L’année dernière a mis les questions d’identité au premier plan. Comme Wesley Morris, le brillant critique culturel, l’a récemment écrit dans le New York Times Magazine, nous sommes « au milieu d’une grande migration d’identité culturelle. Les rôles de genre fusionnent. Les races sont en train de disparaître. Au cours des six dernières années environ, mais surtout en 2015, on nous a fait voir à quel point nous sommes trans et bi et poly-ambi-omni. »
2. Les gens s’attendent à ce que les spécialistes du marketing embrassent et parlent à tout le spectre de leur expérience.
Comme l’explique Ilya Pozin dans Forbes, « À une époque où les identités personnelles sont compliquées par des expressions nuancées de genre, de race, de religion, de nationalité, de langue et bien plus encore, les marques tentent de devenir encore plus sensibles et de se connecter de manière authentique avec les consommateurs qui sont sceptique quant à ce qui est généralement un paysage marketing à prédominance blanche. »
Nous avons vu des professionnels du marketing devenir de plus en plus conscients de la nature diversifiée de leur clientèle – et plus conscients des forces sociales, politiques et culturelles qui tourbillonnent autour de leurs marques, produits et services. Mais dans mes conversations avec les personnes qui sont responsables du visage public de leur entreprise – directeurs marketing, responsables des relations publiques, types de communication d’entreprise, médias sociaux et gestionnaires de communauté – j’ai ressenti un désir croissant d’aller plus loin et d’utiliser leurs plateformes pour aider à faciliter le changement social.
J’en suis venu à appeler cette approche ambitieuse Marketing Inclusif.
Le marketing inclusif consiste à commercialiser des données démographiques spécifiques sans s’appuyer sur des stéréotypes. Les spécialistes du marketing inclusifs assument leur rôle dans la création d’une culture visuelle plus représentative, qui s’efforce de comprendre nos différences et nos histoires, qui cherche à éclairer les points communs. Le marketing inclusif adopte une position progressiste sur les questions de justice sociale.
Quel est NE PAS Marketing inclusif ? Le marketing inclusif ne met PAS une personne noire dans une annonce et ne considère pas le travail accompli. Ce n’est pas donner une mention favorable à Caitlyn Jenner et penser que vous avez fait votre part pour la communauté transgenre. Il ne s’agit pas de demander à une personne de couleur dans votre bureau de travailler sur la nouvelle campagne qui est censée venir d’un « point de vue diversifié ».
C’est la bonne chose à faire, mais cela peut mal tourner.
Exemple : Facebook. En août dernier, Facebook a publié un graphique de célébration en haut du fil d’actualité de tout le monde représentant des femmes de diverses origines raciales et une bannière qui disait : « Le 26 août 1920, les femmes ont obtenu le droit de vote aux États-Unis. femmes. Le 26 août 1920 marque le jour où blanche les femmes ont obtenu le droit de vote.
L’erreur de Facebook montre l’importance de vous former à penser comme un spécialiste du marketing inclusif, et pourquoi vous pourriez envisager de planifier l’un de ces ateliers.
Alors, qui a raison ? Voici un aperçu des meilleurs exemples de marketing inclusif de 2015.
Cette vidéo a étouffé tout le monde sur mon fil Facebook. MassMutual a engagé un réalisateur de documentaire pour tourner cette vidéo mettant en scène des couples de races, de sexes et d’âges différents parlant de l’égalité du mariage. J’adore cette citation sur le projet : « Chez MassMutual, nous valorisons la diversité et l’inclusion et nous nous engageons à aider tous nos clients à sécuriser leur avenir et à protéger ceux qu’ils aiment, sans distinction de couleur, de sexe, de religion ou d’orientation sexuelle. » -John Chandler, vice-président principal et directeur du marketing chez MassMutual.
L’annonce numérique de fin d’année de GoldieBlox présente des jeunes filles jouant certaines des femmes les plus influentes de 2015. Un grand salut à elleros à travers l’âge, l’industrie et la race.
Adidas a récemment annoncé son programme « Change the Mascot », dans lequel ils fourniront des ressources de conception gratuites aux lycées cherchant à se débarrasser de leurs mascottes et surnoms amérindiens.
Kleenex a apporté les larmes avec cette publicité mettant en vedette Chance et son propriétaire Mike Williams.
Cliquez ici pour une compilation des entreprises qui se sont tournées vers Twitter pour célébrer la décision de la Cour suprême sur l’égalité du mariage. #LoveWins
En clin d’œil à la prise de conscience accrue de la fluidité du genre, Target a annoncé qu’elle n’étiqueterait plus ses sections de jouets et de literie pour « garçons » ou « filles ».
Swiffer WetJet s’en est pris aux stéréotypes des ménages avec cette publicité mettant en vedette « Big Jerry ».
Lush Cosmetics, cherchant à sensibiliser à l’impact écologique des emballages inutiles, a diffusé cette publicité présentant une variété de types de corps féminins rarement vus en version imprimée – rafraîchissant ! (L’annonce originale ne comportait pas de flou – nous gardons les choses SFW ici).
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L’absence de marques soutenant le mouvement Black Lives Matter a été perceptible. Cependant, Google.org a récemment annoncé qu’il accordait 2,35 millions de dollars de subventions à des organisations communautaires œuvrant pour la justice raciale.
Le marketing inclusif n’est pas seulement la bonne chose à faire – c’est la chose intelligente à faire.
Les personnes que vous commercialisez sont incroyablement diverses. Ils ne s’intègrent pas parfaitement dans une démographie ou une personnalité préformée. Plus tôt vous comprendrez cela et l’adopterez, plus tôt vous pourrez offrir aux clients des expériences qui les incluent, les soutiennent et les ravissent – plutôt que de les aliéner.
Avez-vous rencontré d’autres excellents exemples de marketing inclusif ? Veuillez les partager dans les commentaires et je les ajouterai à une base de données que je partagerai plus tard en 2016 ! Vous pouvez vous connecter avec moi @Fishica.
