Bien que devenir viral puisse être le Saint Graal du marketing des médias sociaux, il est également insaisissable et imprévisible. C’est une course qui est gagnée par plus de tortues que de lièvres – des progrès lents, réguliers et persistants.

Votre entreprise technologique doit être dans la course aux médias sociaux sur le long terme. Cela nécessite un plan de match réalisable et, surtout, évite l’épuisement des médias sociaux.

Une course à gagner

Le marketing des médias sociaux n’est pas seulement une campagne – c’est un engagement. Il sert de critère essentiel à vos prospects et clients pour vous comparer, vous et votre entreprise, à la concurrence. Après tout, les recherches montrent que 60 % des acheteurs consultent les fournisseurs de services sur les réseaux sociaux pour avoir une idée de leur expertise, de leur présence en ligne et de leur culture.

Le pouvoir du marketing des médias sociaux continue de croître parmi les spécialistes du marketing dans l’espace technologique et dans les services professionnels en tant qu’industrie. Selon le rapport 2014 de Social Media Examiner sur l’industrie du marketing des médias sociaux, 92 % des spécialistes du marketing reconnaissent sa valeur (contre 86 % en 2013). Ils prennent également le temps de faire le travail :

• 64% des marketeurs passent 6 heures ou plus par semaine
• 37% passent 11 heures ou plus
• 19% passent 20 heures ou plus

Pour gagner, vous devez tirer parti de vos efforts pour un rendement maximal sans vous épuiser. Vous avez besoin d’un plan de match qui se concentre sur les objectifs, le contenu et la gestion.

Fixez-vous des objectifs pour orienter votre planification

Le marketing des services professionnels devient de plus en plus scientifique à mesure que le marketing numérique devient la norme. Les spécialistes du marketing s’appuient sur la technologie et l’analyse des données, mais ils réfléchissent également de manière stratégique. Et cela commence par savoir ce que vous voulez accomplir.

Il est utile de commencer par identifier vos objectifs de marketing sur les réseaux sociaux. Souhaitez-vous augmenter le trafic de référencement social de 50 % ? Pour gagner 100 nouveaux abonnés LinkedIn ? La clé est d’être réaliste (vous pouvez toujours réviser) et précis. Avec des objectifs clairs, vous pouvez élaborer un plan et mesurer les résultats.

Utilisez le contenu comme point d’ancrage des médias sociaux

Un bon contenu est plus qu’un article bien écrit ou un article opportun. Il parle à votre marché, se connecte émotionnellement et partage les informations dont les acheteurs ont besoin pour prendre une décision d’achat. Un bon contenu commence par une compréhension approfondie de votre public.

• Identifiez les publics cibles : Vous pouvez commencer par analyser votre clientèle actuelle et déterminer vos préférences. Que doivent savoir vos acheteurs pour prendre une décision ? Quels sont leurs principaux défis ? Quels réseaux sociaux fréquentent-ils ? Pourquoi vous considèrent-ils comme une ressource et un leader d’opinion ?
• Testez vos hypothèses : Pour améliorer vos résultats, vous devez sélectionner soigneusement vos indicateurs de performance clés (KPI) et mesurer vos résultats.

Compter le nombre d’amis et de followers peut indiquer un intérêt initial. Mais obtenez-vous des conversions ? Pour de meilleurs résultats, suivez la corrélation entre votre contenu et les visites sur votre site Web, les demandes d’informations supplémentaires, le partage de vos publications et les nouvelles affaires.

Pour comprendre si vous êtes sur la bonne voie avec votre public, vous devez savoir dans quelle mesure vos amis, vos abonnés, vos prospects et vos clients sont influencés par votre marketing… et vous ajuster en conséquence.

• Ciblez les bons canaux de médias sociaux : Vous voulez établir une présence là où votre marché va pour l’information. Pour les entreprises de services technologiques, nous recommandons LinkedIn, Twitter, Google+ et même YouTube.

Cela aide à hiérarchiser les réseaux pour que l’effort reste gérable. Si vous publiez sur LinkedIn, par exemple, pour atteindre la plus grande audience du marché, vous pouvez également :

• Publiez un texte de présentation sur Google+ avec un lien vers votre contenu
• Tweetez une série de brefs teasers pour envoyer les lecteurs sur LinkedIn

• Considérez vos points forts : Vous n’aimez peut-être pas écrire, mais avez un bon style d’entretien ou aimez animer des webinaires. Cherchez des moyens de tirer parti de vos points forts. Outre les webinaires, les vidéos YouTube ou les podcasts peuvent être un bon moyen de communiquer. Il est plus facile de garder le cap lorsque vous aimez ce que vous faites.

Meilleures pratiques de gestion des médias sociaux

Les plans les mieux élaborés ne valent que par votre capacité à livrer. Vous devez gérer vos médias sociaux pour établir une relation solide avec votre public. Au fur et à mesure que les prospects consultent votre entreprise sur les réseaux sociaux, ils en apprennent davantage sur l’expertise, la crédibilité et la capacité de votre entreprise à résoudre leurs problèmes.

VOIR ÉGALEMENT: Les 10 principaux avantages de l’utilisation du marketing des médias sociaux pour les entreprises

Suivez ces étapes pour gérer efficacement vos réseaux sociaux :

• Allouez vos ressources : Lorsque vous considérez que le marketing des médias sociaux peut occuper jusqu’à un quart de votre semaine de travail, vous devez probablement affecter une personne ou une équipe dédiée à la tâche. Les médias sociaux nécessitent un engagement de temps et d’argent, comme toute autre forme de marketing. Budget pour cela.
• Définissez un calendrier réaliste : Établissez un calendrier de publication – horaire, quotidien, hebdomadaire ou mensuel – que vous et votre équipe pouvez atteindre et vous y engager. Au fur et à mesure que vous créez un public, les gens commencent à vous chercher. Si vous ne répondez pas à leurs attentes, vous perdrez du terrain.

  Bien que les sujets d’actualité fonctionnent extrêmement bien sur les réseaux sociaux, vous pouvez garder une longueur d’avance sur la précipitation de dernière minute en créant une banque de sujets de réserve de contenu permanent que vous pouvez publier à tout moment. Ceux-ci peuvent vous aider à respecter votre calendrier.

  La plupart des principaux canaux sociaux ont des ressources intégrées pour vous aider à planifier des publications à l’avance. Vous pouvez également utiliser des outils de gestion de médias sociaux tiers, tels que HootSuite, Sprout Social ou Buffer. N’oubliez pas que le social est une question d’interaction. Vous ne voulez pas apparaître comme un robot. Vous ne pouvez pas simplement le régler et l’oublier.

• Soyez réactif : L’engagement est un élément essentiel du marketing des médias sociaux. Au fur et à mesure que vous créez une suite, vous pouvez vous attendre à des questions et des commentaires. Même si vous ne publiez qu’une fois par semaine, vous devez surveiller tout au long de la journée pour pouvoir répondre rapidement.

  Clients et prospects ont leurs propres attentes. Edison Research et The Social Habit rapportent que 45% des consommateurs attendent une réponse dans les 60 minutes à leurs questions et réclamations. Bien qu’il s’agisse d’une statistique de consommation, les gens d’affaires sont toujours des gens.

Conclusion

Les médias sociaux sont des médias « mérités » pour une raison. Vous méritez le respect et le suivi des prospects et des clients lorsque vous êtes généreux de vos connaissances et de votre perspicacité. Votre capacité à respecter un calendrier et à livrer de manière cohérente en dit long sur votre culture et vos valeurs commerciales. Il est donc essentiel que vous obteniez le bon résultat.

Bien que les médias sociaux ne soient pas sorcier, l’engagement peut prendre beaucoup de temps. Cela en vaut la peine. L’engagement avec les prospects commence souvent par un lien social. Mais si vous ne trouvez pas le temps ou le personnel en interne, il est peut-être temps d’envisager d’externaliser tout ou partie de votre marketing sur les réseaux sociaux.

N’oubliez pas que près de 60 % des acheteurs de services professionnels consultent les entreprises sur les réseaux sociaux. Ils vous évaluent plus que votre offre. Assurez-vous que vous êtes au-dessus.

Pour plus d’informations sur le marketing des médias sociaux et le développement d’une campagne réussie, téléchargez notre Guide des médias sociaux.

Message d’origine