Si vous aimez le marketing, les médias sociaux et l’évolution de l’entreprise sociale, il existe un blog remarquable à lire absolument. En juillet dernier, nous avons publié l’article – Parallel Universes: Social Media and the Innovation Landscape – inspiré d’un article de Jay Baer sur l’émergence de G+ et les organisations doivent comprendre comment « être social », et non comment « faire du social « . Jay est le fournisseur du blog de marketing social Convince & Convert et sa capacité à rechercher des idées et à découvrir une leçon valable dans les expériences quotidiennes fait partie de ce qui rend son écriture vraiment spéciale.
Récemment, Jay a écrit un article – Social Business is About Actions Not Words – et bien que je vous encourage à lire le court article pour saisir pleinement la seule vraie constante, cet extrait (ci-dessous) résume assez bien le macro-sentiment de Jay.
« Le social business n’est pas une question d’outils et de technologie. Il s’agit de donner à Becky la liberté de travailler hors scénario. Il s’agit d’un ADN culturel qui valorise les moments de plaisir. Il s’agit de traiter les clients comme des humains, pas comme des transactions. Il s’agit de gagner les cœurs et les esprits, un avion à la fois, avec une expérience personnelle et partagée. »
Il termine son article avec cette simple vérité :
« Le social est avant tout une philosophie, pas un ensemble de comportements. Et les actions parlent plus fort que les mots. »
Les propriétés de la force-multiplication : inciter les individus à être exceptionnels
Dans l’article de Jay, l’hôtesse de l’air Becky a créé un moment exceptionnel qui a brillé de mille feux pour la marque qu’elle représente – qui est Southwest Airlines – et son point est de rendre hommage à Becky, la femme qui a pris ces mesures sincères et avec la culture de Southwest Airlines qui habilite et fait clairement confiance à ses employés pour qu’ils sortent du scénario afin de créer de la valeur. Parce que Becky était digne de confiance et responsabilisée, elle est devenue individuellement un multiplicateur de force pour son entreprise. À ce moment-là, et les ondulations qui ont suivi, ce moment a causé – et continue de causer – Becky était plus productive pour son entreprise qu’elle n’avait probablement jamais imaginé l’être.
Dans Open Innovation, bien que nous utilisions une communauté massive de personnes pour aider à résoudre divers défis, cela revient au même que ci-dessus. On fait confiance à un individu dans une organisation – appelons-le Max – pour accomplir quelque chose et pour le faire par des moyens non traditionnels. La culture est en place là où ils ont adopté une plate-forme d’innovation ouverte, ont formé Max à utiliser une telle plate-forme et lorsqu’il voit une opportunité, prend sur lui de produire via cette plate-forme. La production de Max, grâce à l’Open Innovation, peut être multipliée par un facteur de 2x, 3x et bien au-delà.
Ce que Becky a fait pour la marque Southwest était formidable. Ce que « Max » peut accomplir pour son organisation du point de vue de la productivité est également formidable. Ils apparaissent tous deux comme de véritables multiplicateurs de force pour leurs entreprises respectives. Lorsque les gens pensent aux médias sociaux et à l’innovation ouverte, ils ont tendance à penser à des termes comme « foules » et « masses », mais en réalité le moteur de l’action sociale ou innovante est un individu et la seule vraie constante est le fait que cet individu est habilité par une culture qui fait confiance à son jugement et, ce faisant, libère son potentiel pour produire une valeur extraordinaire pour son entreprise.
Évaluez votre organisation – qu’elle adopte déjà ou non une approche d’entreprise sociale ou d’innovation ouverte – et demandez-vous : Avons-nous encouragé et affiné notre culture au point de permettre à nos individus d’être exceptionnels et plus productifs qu’ils ne l’avaient jamais imaginé ?
Lorsque nous parlons franchement avec nos clients qui produisent via la communauté TopCoder, c’est la transformation dont nous parlons. L’accès à plus de 381 000 développeurs, alogorithmistes et créatifs est, dans son sens le plus brut, une énergie potentielle. Enflammer vos individus grâce à l’autonomisation le transforme en un type explosif et cinétique.
crédit image :communities.acs.org, mondaynote.com
