Les médias sociaux vous offrent une connexion directe vers et depuis les clients existants, les prospects et les agents de marque sur tout et n’importe quoi, des produits aux défis, tout à la fois. Cependant, avec tout le remue-ménage et le travail nécessaires à l’engagement de la marque, comment renforcez-vous ces relations ?
Voici les 10 meilleures pratiques pour l’engagement de la marque dans les médias sociaux :
1. Suivez et interagissez avec les abonnés
Si vous avez une forte audience de milliers ou de millions de fans et de supporters sur les réseaux sociaux, mais que vous n’en suivez que des centaines, cela indique à vos abonnés que vous n’êtes pas intéressé par les commentaires de la communauté. Suivez vos abonnés et engagez des discussions avec eux. Cela aidera à augmenter le suivi global et à établir de bonnes relations au sein de votre communauté de médias sociaux.
De plus, un certain nombre d’abonnés vous remercieront d’avoir suivi. Cela ouvrira la possibilité de leur parler et d’en apprendre davantage sur leurs besoins et leurs demandes.
2. Évitez le partage excessif
Même s’il est essentiel pour vous d’interagir en permanence, de rester au courant et de maintenir des relations sociales, la publication fréquente de mises à jour de statut ou de tweets s’éteindra et vous éloignera de votre public et de vos abonnés. Mettez davantage l’accent sur le partage uniquement d’éléments de valeur pertinents pour votre communauté et reflétez l’image de la marque. Créez un calendrier sur l’heure et la date idéales pour partager du contenu.
3. Soyez social dans les médias sociaux
Cela donne l’impression de ce qui est déjà clair pour la plupart des gens, mais de nombreuses marques qui utilisent les médias sociaux ne développent pas vraiment de compétences sociales pour interagir avec leurs abonnés. Vous devez vous engager auprès des clients, des influenceurs et de toutes les personnes qui souhaitent toucher votre marque. Cependant, évitez les spammeurs et les trolls.
Les médias sociaux visent à établir des relations dans une communauté. Ouvrez votre esprit et sortez de la boîte dans laquelle vous vous trouvez. Toutes vos connexions ne doivent pas nécessairement être sur la même longueur d’onde. Tirez la motivation d’un groupe diversifié d’adeptes.
Ne négligez jamais les outils de médias sociaux pour l’engagement et la surveillance. Ces plates-formes vous aideront à rechercher des mentions de votre marque dans les communautés sociales et à entrer en contact avec des personnes intéressées par votre produit, service ou secteur.
Réseaux sociaux. (Flickr / Chris Potter)
4. Contrôlez l’impulsion
Vous n’avez pas besoin de faire tout un plat de chaque conversation qui mentionne votre marque. De temps en temps, il est préférable que d’autres personnes, telles que des influenceurs et d’autres membres de la communauté, interviennent plutôt que vous. Découvrez les types de messages auxquels vous devez répondre et laissez les autres.
5. Soyez prudent avec votre ton et votre voix
Lorsque votre ton et votre voix ne sont pas intéressants pour les prospects et les clients, changez-les. Même s’il est impératif que l’engagement sur les réseaux sociaux soit aussi distinctif que votre image de marque, il est également important de ne pas s’en écarter.
6. Maintenir la transparence
L’honnêteté et la transparence iront loin et récolteront les fruits des médias sociaux. C’est un élément clé pour établir la confiance au sein de votre communauté. Fournissez un accès en arrière-plan aux clients de votre entreprise par le biais de vidéos, de diffusions en direct et d’événements internes de l’entreprise. Utilisez les profils des employés avec des liens et Google Hangouts pour entrer en contact avec les clients.
Un par un, les prospects feront confiance et s’intéresseront davantage à votre marque, et resteront en contact pour les mises à jour.
7. Soyez bref
Même si Twitter limite les messages jusqu’à 140 caractères, d’autres plateformes de médias sociaux, telles que Facebook et Google+, n’ont pas de limite de caractères. Cependant, Twitter a également le don de faire des mises à jour de statut plus courtes la meilleure option.
8. Prenez l’initiative, soyez préventif
Observez et surveillez les principaux flux et actualités de votre secteur, tels que le marketing des médias sociaux. Cela permet de rassembler un certain nombre de messages sans mentions de votre marque, mais c’est pertinent. Il montre de nouvelles discussions et échanges auxquels vous voudrez peut-être participer et vous permet de nouer des relations. Il vous tient au courant des problèmes qui peuvent conduire à une crise.
9. Générer la notoriété de la marque
Les plateformes de médias sociaux offrent la possibilité de booster et de renforcer votre profil auprès du public. Vous pouvez lancer des campagnes au niveau local, interagir avec des influenceurs de différents secteurs, partager leur contenu et rester proactif dans les discussions. Si vous générez et partagez du contenu utile, vous serez prêt si les influenceurs vous enverront un déluge de nouveaux abonnés.
10. Négatif ou positif, toujours sa précieuse rétroaction
Même si vous aurez envie de répondre aux commentaires positifs et d’effacer le négatif, ne le faites pas. Comme alternative, répondez aux commentaires positifs, envoyez votre appréciation à la communauté pour les recommandations de produits, partagez votre contenu et demandez aux membres ou aux abonnés de partager des histoires en tant que blogueurs invités ou via une interview.
Si vous recevez des commentaires négatifs, considérez-les comme un reproche utile et une chance d’améliorer votre produit ou service. Lorsqu’une entreprise, peu importe son nombre, il est probable qu’elle veuille que vous écoutiez et résolviez de vrais problèmes liés à votre produit ou service.
