Hier, alors que j’étais assis avec un client expliquant Twitter, quelque chose d’important s’est produit. J’ai été pris de court par mon sens total et absolu de l’hypocrisie – j’ai dit au client, qui est le plus grand fabricant d’un certain produit de consommation de niche, d’utiliser Twitter strictement comme un outil de communication à sens unique basé sur la diffusion. Hein?
À première vue, pour certains d’entre vous, cela pourrait ne pas sembler si grave. Cependant, pendant la majeure partie des 12 derniers mois et plus, j’ai évolué philosophiquement ici, et j’ai dit aux gens et aux clients et à quiconque voulait écouter, que « Twitter est un outil de communication bidirectionnel pour créer, partager et nourrir des idées, des conversations et Ressources. »
Vous voyez, pour ce client, il est plus logique de se contenter de Tweeter les offres et les ventes pour ceux qui recherchent ou pourraient rechercher les mots-clés qui entourent leurs produits, au lieu d’essayer d’engager des conversations. La réalité est que pour eux, les conversations au jour le jour, tant en interne qu’en externe, tournent autour… des ventes. Ils ont des produits qui ne nécessitent pas beaucoup de poix. Cycle de vente court à nul. Vous le voulez ou vous ne le voulez pas. Pourquoi ont-ils besoin de connaître un client qui sait ce qu’ils recherchent ? Pour ces personnes, Twitter serait davantage un outil de vente, un moteur de recommandation et un conduit vers un produit qu’une fois qu’ils ont trouvé, ils achètent. Alors pourquoi ne pas simplement tweeter les offres et les ventes ?
C’est ce que je pensais.
En termes simples, il m’est apparu que l’utilisation de Twitter pour certains clients ne respectera pas nécessairement un ensemble standard de règles d’engagement. La seule chose qui est gravée dans la pierre est l’ambiguïté sur la façon d’utiliser Twitter. Et peut-être, juste peut-être, c’est la beauté de Twitter.
Partager cette publication
