Naissance du programme Employee Ambassador chez Deloitte

Turner Roach, responsable du marketing des médias sociaux chez Deloitte, dirige son programme de défense des intérêts des employés depuis plus d’un an. Il a passé les cinq dernières années de sa carrière à travailler dans les médias sociaux et à former les employés de Deloitte à se familiariser avec les plateformes sociales. Dans l’épisode 157 du podcast Social Business Engine, Turner révèle comment Deloitte est passé de zéro à plus de 7 000 employés participant à leur programme d’ambassadeurs. Vous entendrez également l’impact substantiel de la participation des employés sur le trafic du site Web.

Pourquoi la défense des intérêts des employés chez Deloitte

Turner considère les employés de Deloitte comme les défenseurs de leur marque, car en tant qu’entité basée sur les services, ils sont les visages que les gens voient. Il dit que leurs employés sont leur plus grand atout et qu’ils voulaient leur donner les moyens de partager leur passion pour l’entreprise à travers le programme d’ambassadeurs. Cela nécessitait une formation appropriée et un outil pour leur faciliter la tâche.

Les programmes de défense des intérêts des employés comme ceux de Deloitte aident les employés à développer leur marque personnelle. Dans le cadre du programme de formation sur les médias sociaux, Deloitte demande aux employés ce pour quoi ils veulent être connus en tant qu’expert en la matière. Ils remarquent que les jeunes employés ne sont pas toujours sûrs de ce sur quoi ils veulent se concentrer, car ils sont au début de leur carrière, c’est pourquoi Deloitte a mis l’accent sur le renforcement de la marque personnelle.

Le parcours vers 7 000 défenseurs des employés

En 2012, Deloitte a été sélectionné pour être le sponsor officiel des services professionnels du Comité olympique américain pour les Jeux olympiques d’été à Londres. L’entreprise voulait puiser dans les réseaux sociaux des employés et a commencé par envoyer des messages à une trentaine de participants pilotes. La direction a reconnu l’impact des efforts de ce petit groupe de personnes et a encouragé l’expansion de ce programme en un programme d’ambassadeurs à l’échelle de l’entreprise (aux États-Unis).

Initialement, le programme était géré manuellement sur des feuilles de calcul, ce qui rendait son évolution difficile. L’équipe de direction a demandé d’accélérer l’expansion, c’est pourquoi un vaste programme de communication a été mis en place il y a dix-huit mois pour encourager davantage d’employés à s’impliquer. Deloitte tire parti de tous ses canaux de communication dans cet effort.

Lors de réunions, les dirigeants de toute l’organisation parlent des résultats qu’ils ont vus du programme pour encourager les autres à s’y joindre. Ils ont même créé une série de vidéos pour décrire la valeur du programme qui est devenu un outil de recrutement. Turner dit que toute entreprise mettant en place un programme de défense des intérêts des employés devrait laisser les employés raconter leur histoire. Le bouche à oreille sur les relations que les individus ont tissées grâce au programme inspire les autres à se joindre à nous.

Leçons apprises lors du lancement du programme de défense des intérêts des employés chez Deloitte

Lorsque j’ai demandé à Turner ce qu’ils feraient différemment en repensant au processus de déploiement de leur programme d’ambassadeurs, il a rapidement évoqué la technologie. Le démarrage manuel était difficile, et s’ils avaient commencé plus tôt avec un fournisseur de technologie, ils seraient plus avancés dans la mise à l’échelle du programme. Le plaidoyer des employés est beaucoup plus facile à déployer et à gérer plus efficacement avec un outil.

Avantages du programme Ambassadeur de Deloitte

La défense des intérêts des employés est une forme de publicité à faible coût pour Deloitte qui leur permet de parler de leurs gammes de services et d’aider à développer un leadership éclairé. Comme nous l’avons déjà entendu sur le podcast Social Business Engine, la portée des employés est souvent supérieure à celle des canaux de marque – il existe une confiance entre les clients et les individus qui n’est pas là pour les comptes de la marque. Turner a souligné que le contenu promu par le biais du programme Ambassador voit plus de 50 % du trafic des médias sociaux vers cette page provenant des canaux de médias sociaux de ses employés. Il raconte également l’histoire du poste d’un employé qui s’est transformé en un engagement pour l’entreprise et a généré suffisamment de revenus pour couvrir tous les coûts du programme à ce jour. Comment est-ce pour une histoire à succès?

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