Ok, peut-être pas la mort, mais l’impact sur votre entreprise. Dans un article précédent que j’ai écrit sur les faux goûts, les abonnés et la construction d’une fausse perception dans les médias sociaux, et maintenant pour un peu plus du côté obscur.
Le bouche à oreille est rapide, mais le mot des tweets est plus rapide. Combien de fois la mort de célébrités a-t-elle été signalée via un sujet tendance RIP sur Twitter ? Demandez à un réseau social majeur de tweeter une mauvaise expérience avec votre entreprise et votre produit et cela pourrait avoir un impact significatif sur les ventes. Même quelqu’un qui ne compte que quelques centaines d’abonnés ou d’amis peut diffuser des informations sur votre entreprise sur son réseau, et cela pourrait devenir viral. Vous ne devez négliger personne sur les médias sociaux, répondez rapidement à ses préoccupations, votre communication avec eux devient publique, alors gérez vos réponses avec sagesse.
Avis trompeurs ou faux publiés par des concurrents. Je vois beaucoup de cela au niveau local, par exemple, de nombreux sites comme Google ou Yahoo ont des listes d’entreprises locales où les clients peuvent publier des avis sur les entreprises. Je connais un cas où l’entreprise concurrente a publié une très mauvaise critique sur une entreprise, elle n’a même pas pris la peine de cacher son nom d’utilisateur qui contenait le nom de l’entreprise. Même si cela était évident pour l’entreprise, cela peut ne pas l’être pour un client potentiel qui utilise le moteur de recherche comme moyen de déterminer avec qui faire affaire. Gardez un œil ouvert sur ce type de manipulation des médias sociaux.
Les employés renversent les haricots. Votre entreprise a-t-elle une politique sur les réseaux sociaux ? C’est peut-être quelque chose que vous devriez considérer. Dans un environnement commercial concurrentiel, un employé peut, par inadvertance, dévoiler un secret commercial concernant votre produit ou service. De plus, comment votre employé se représente-t-il en ligne ? Dans leur profil, ils peuvent diffuser que leur employé de votre entreprise, mais peut-être qu’ils se comportent d’une manière que certains pourraient trouver répréhensible. Cela peut avoir un impact sur votre entreprise de diverses manières, les employés potentiels, les clients, etc. peuvent se demander quel genre de personnes embauchez-vous ?
Tout simplement de mauvais messages pour profiter d’un sujet tendance – Certaines entreprises n’ont aucune idée de la publication sur les réseaux sociaux et utiliseront les événements qui font l’actualité pour promouvoir leurs produits. Ne pensez pas que vous profiterez d’un tag tendance et que vous le publierez sur un tweet pour obtenir plus de visibilité. Certaines entreprises ont pris des décès, des verdicts de tribunaux, des enfants affamés et d’autres sujets d’actualité et les ont attachés à leurs messages. Cela ne fonctionne pas et ne peut être pris de la manière dont il était prévu. Demandez à plusieurs personnes de revoir le message en cas de doute. Vous n’avez pas besoin de milliers de personnes qui vous tweetent en disant à quel point vous vous êtes trompé en postant ce tweet.
Tweets automatisés – Je vois souvent cela, où vous étiquetez un message, puis tout à coup quelqu’un l’a retweeté simplement parce qu’il utilise un robot automatisé pour rechercher un message par mot-clé. Vous ne voudrez peut-être pas retweeter chaque message contenant une phrase, peut-il être utilisé d’une manière avec laquelle vous n’êtes pas d’accord ? Peut-être que quelqu’un veut juste jouer avec vous et voir ce qui se passe.
Plus de pouvoir au peuple – Le web social se développe et il est impossible qu’une entreprise l’ignore. Si vous créez une communauté sociale pour votre site et que des leaders apparaissent, ils obtiennent également du pouvoir et de l’influence. Supposons que vous ayez ce MVP dans votre communauté en ligne et qu’il s’oppose à une décision ou à une politique de l’entreprise, comment allez-vous y remédier ? Ils ne sont pas des employés et ne sont pas soumis à la politique, même si vous supprimez les messages, cela les mettra très probablement en colère, et ils pourraient utiliser d’autres médias comme Twitter pour exprimer leur opinion.
Certaines entreprises impliquent directement les réseauteurs sociaux et les acteurs puissants de leur communauté en ligne dans la stratégie de l’entreprise. Les entreprises qui reconnaissent les réseaux sociaux les utilisent efficacement pour communiquer avec leurs clients. Rien ne t’empêche de reconnaître ces dirigeantsen les impliquant dans la direction des produits et services (faites-leur signer un accord de non-divulgation pour cette désignation MVP convoitée afin que vous ayez un cours juridique à suivre si les choses tournent mal).
L’essentiel pour réussir sur le Web social est de créer un plan pour résoudre les problèmes au fur et à mesure qu’ils surviennent. Soyez réactif si quelque chose arrive. De nombreuses entreprises embauchent aujourd’hui des professionnels des réseaux sociaux à temps plein pour gérer la sensibilisation en ligne, cela peut être quelque chose à considérer.
Bonne chance et continuez à tweeter !
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