Parfois, vous tombez sur un concept marketing si simple et efficace que vous vous demandez pourquoi tout le monde n’y a pas pensé il y a très longtemps. Je sais que je ne suis certainement pas la seule personne à avoir cette impression de Bryan Kramer, qui a pris la parole au Social Shake-Up à Atlanta. Bryan soutient que les catégories de marketing traditionnelles (comme le business-to-business et le business-to-consumer) sont non seulement trompeuses, mais en fait problématiques.
Ils se trompent complètement parce que la communication – et en particulier la communication via les médias sociaux – ne concerne pas les canaux B2B traditionnels ou la synergie B2C… il s’agit de connecter les humains aux humains, ou H2H.
Les lecteurs réguliers de notre blog sauront que c’est essentiellement ce que nous défendons. Ce que j’aime dans la façon de penser de Bryan, cependant, c’est qu’il le dit si succinctement. En fait, le simple fait d’exprimer l’idée comme « d’humain à humain » la rend si simple qu’il est pratiquement impossible de la manquer.
Le concept semble également avoir trouvé un écho auprès de beaucoup d’autres personnes. Bryan admet qu’il n’en a pas tout à fait vu le potentiel lui-même jusqu’à ce que certains participants au séminaire l’arrêtent au milieu d’une présentation qu’il faisait sur le sujet et lui demandent de développer le concept. La réponse a été si forte qu’il est rentré chez lui et a écrit un livre à ce sujet. Peu de temps après, son livre est monté en flèche dans la liste des best-sellers et il a eu l’occasion de le partager avec des publics du monde entier.
La puissance de H2H n’est pas seulement qu’il a l’air cool, il aborde une image beaucoup plus large du marketing à l’époque moderne et révèle que…
1. L’interaction sociale est une question d’émotion et d’engagement
Ce sont les humains qui ont des émotions et ces émotions (comme la confiance, la peur, l’amour, etc.) les poussent à chercher des réponses aux problèmes et aux défis auxquels ils sont confrontés.
Les gens ne répondent pas aux messages marketing traditionnels sur les réseaux sociaux, car ce n’est pas pour cette raison qu’ils se connectent à leurs profils. Ce qu’ils recherchent, c’est une connexion authentique, et potentiellement des réponses ou un peu de conseils. Vous ne pouvez pas leur fournir une bannière publicitaire, mais vous pouvez ouvrir un dialogue et établir un niveau de confiance ou même d’amitié en étant plus personnel et en pensant davantage aux relations individuelles.
Appelez cela interaction sociale ou chat, mais cela pourrait tout aussi bien tomber sous l’égide de H2H. Quel que soit le nom que vous préférez lui donner, vous devez vous connecter avec les gens en tant que personne – et non comme un commercial ou une entreprise sans visage – si vous voulez faire une impression durable.
2. Les catégories de marketing traditionnelles rendent la stratégie de marque plus difficile
Lorsque vous tombez dans le piège d’utiliser des termes comme B2B et B2C, vous commencez à considérer vos acheteurs comme des catégories de personnes – ou des cibles – plutôt que des individus avec des émotions et des motivations.
C’est dangereux, car cela vous oblige à commencer à faire des généralisations plus larges et à vous déconnecter de leurs véritables désirs et besoins. En d’autres termes, vous commencez à essayer de vendre à tout le monde, au lieu de communiquer avec vos plus gros clients potentiels (ou leurs influenceurs). Cette différence peut sembler minime, mais elle est incroyablement importante lorsque vous essayez de vous séparer de toutes les entreprises qui ne l’ont pas encore compris.
Pourquoi confondre les prospects en mettant votre marketing en surmultipliée alors que ce que les clients veulent vraiment, c’est se connecter et s’engager ?
3. Vous n’avez pas besoin de vous connecter avec les acheteurs pour « gagner » sur les réseaux sociaux
Comme je l’ai déjà laissé entendre, le gros problème avec le marketing des médias sociaux est que les gens le considèrent comme du marketing. En d’autres termes, ils supposent que l’objectif est de rencontrer des acheteurs, de les intéresser à des produits ou services, puis de conclure la vente le plus rapidement possible.
Chez Kayak, nous faisons les choses différemment. Croyez-le ou non, nous ne nous concentrons même pas sur les acheteurs. Au lieu de cela, nous nous concentrons sur l’interaction avec les gens, le partage de rires, l’aide et la réponse aux questions lorsque nous le pouvons. Le plus souvent, ces personnes n’achètent rien chez nous. Ce qu’ils fournissent, cependant, est un flux de références qui font double emploi en tant qu’avenants car, en raison de nos rencontres sociales, ils ont appris à nous connaître et à nous faire confiance.
Le gros point à retenir ici est que vous n’avez pas nécessairement besoin de faire appel aux acheteurs pour que les médias sociaux fonctionnent – vous devez simplement établir des liens authentiques. C’est ainsi que H2H fonctionne, et ça marche.
Il y a plus qu’assez d’endroits où les gens peuvent tomber sur des messages marketing. En faisant un effort pour vous connecter sur le plan humain, les gens vous apprécieront davantage et vos opportunités se développeront avec votre réseau.
