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Donc, selon l’endroit où vous vous trouvez, vous allez vraiment adorer cette interview avec le CMO de Rita’s Italian Ice ou Rita’s Water Ice. Oui, c’est Robin Seward. Robin est un leader phénoménal qui a traversé de nombreuses itérations sur les réseaux sociaux, y compris le célèbre incident de Pharrell et le GRAMMY et son chapeau.
Sujets clés
- L’histoire de la carrière de Robin
- Les Pharrell Chapeau Tweet
- Les réseaux qui résonnent le mieux pour la glace italienne de Rita
Réponses clés
Pourquoi Rita est-elle sur les réseaux sociaux ?
« Mon point de vue sur les médias sociaux est que c’est un outil d’engagement pur ; nous l’utilisons pour interagir autant que possible avec les clients sur une base 1:1. Nous sommes une marque visuelle qui est confiante et décalée. Nous sommes bien dans notre peau et nous essayons de le communiquer dans toutes nos activités sociales. Nous faisons la promotion du contenu généré par les utilisateurs – nous sommes fiers de partager les photos que les gens nous envoient – et nous répondons également à toute question ou commentaire parce que nous voulons interagir avec vous autant que possible. »
Comment gérez-vous les réseaux sociaux dans vos franchises ?
« Nous avons notre Facebook national et Instagram pages. Presque tous nos magasins individuels ont également leurs propres pages Facebook. Ils utilisent leurs pages locales pour vraiment promouvoir ce qu’ils font sur une base super locale – événements qu’ils organisent, collectes de fonds, etc., pour communiquer avec leur public immédiat. Nous leur fournissons beaucoup de graphiques et de verbiage à utiliser s’ils veulent prendre ce que nous faisons au niveau national et le développer localement. Nous essayons de nous assurer que la personnalité de notre marque transparaît et qu’ils parlent avec le même ton de voix. »
Extraits sonores clés
– « Donnez à votre équipe les moyens d’avoir des conversations en direct. Assurez-vous qu’ils comprennent la position de votre marque, qui vous êtes au cœur et la voix avec laquelle vous parlez socialement »
– « Nous sommes une marque visuelle qui est confiante et décalée »
– « Le nombre de personnes qui vous suivent est moins important que la façon dont elles interagissent avec vous »
Ressources
- Site Web d’entreprise: http://www.ritasice.com/
- Compte Twitter de l’entreprise: @RitasItalianIce
- LinkedIn personnel : https://www.linkedin.com/in/robin-seward-500aa51
- Entreprise LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/rita’s-italian-ice
Profitez-en et revenez ici pour plus d’épisodes du podcast All the Social Ladies sur les médias sociaux aujourd’hui.
